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Arbeit im Call Center

Title: Arbeit im Call Center

Term Paper (Advanced seminar) , 2006 , 20 Pages , Grade: 2,0

Autor:in: Benjamin Behrens (Author)

Sociology - Work, Education, Organisation
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Die vorliegenden Arbeit setzt sich mit dem Arbeiten in einem Call Center auseinander. Es soll dabei untersucht werden, inwieweit Call Center typische Problemstellungen existieren und wie diese im Hinblick auf den eventuellen Wandel zur Dienstleistungsgesellschaft zu bewerten sind. Ist die Call Center Branche zu Recht ein Hoffnungsträger für den Arbeitsmarkt?

Dabei wird anfangs die Situation in Deutschland anhand von Marktdaten dargestellt. Im weiteren Verlauf der Arbeit werden Call Center spezifische Problemstellungen herausgearbeitet und diskutiert. Dabei werden auch persönliche Erfahrungen des Autors, der in einem Call Center beschäftigt ist, wiedergegeben. Die Ergebnisse der Diskussion finden dann in einem abschließenden Fazit eine kritische Würdigung.

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Inhaltsverzeichnis

  • Einleitung
  • Der Call Center Markt in Deutschland
    • Unternehmensformen
    • Mitarbeiterstruktur im Call Center
    • Tätigkeitsfelder
  • Konfliktfelder informatisierter Kommunikationsarbeit
    • Symmetrische Kommunikation
    • Belastungsfaktor „Kunde“
  • Diskussion
    • Rahmenbedingungen: Technik
      • Lückenlose Kontrolle
    • ,,Individualisierung“ der Arbeit
    • Mitarbeitervertretung im Call Center

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Arbeit untersucht das Arbeiten in einem Call Center im Kontext des möglichen Wandels von der Industrie- zur Dienstleistungsgesellschaft. Sie analysiert, ob es spezifische Herausforderungen in Call Centern gibt und wie diese im Hinblick auf diesen gesellschaftlichen Wandel zu bewerten sind.

  • Die Entwicklung des Call Center-Marktes in Deutschland
  • Die spezifischen Probleme des Arbeitens in Call Centern
  • Die Rolle von Technologie und Kontrolle im Call Center
  • Die „Individualisierung“ der Arbeit im Call Center-Kontext
  • Die Frage, ob Call Center ein Hoffnungsträger für den Arbeitsmarkt sind

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung stellt den Fokus der Arbeit auf das Arbeiten in einem Call Center und dessen Relevanz im Kontext des möglichen Wandels zur Dienstleistungsgesellschaft dar. Kapitel 2 bietet einen Überblick über den deutschen Call Center-Markt, einschließlich Unternehmensformen, Mitarbeiterstruktur und Tätigkeitsfeldern. Kapitel 3 befasst sich mit Konfliktfeldern informatisierter Kommunikationsarbeit, insbesondere mit der asymmetrischen Kommunikation und der Belastung durch Kunden. Kapitel 4 diskutiert die Rahmenbedingungen der Arbeit in Call Centern, einschließlich der Rolle von Technologie und Kontrolle, der „Individualisierung“ der Arbeit und der Rolle von Mitarbeitervertretungen.

Schlüsselwörter

Call Center, Dienstleistungsgesellschaft, Informatisierung, Kommunikation, Kontrolle, Individualisierung, Mitarbeitervertretung, Arbeitsmarkt

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Details

Title
Arbeit im Call Center
College
University of Hannover
Grade
2,0
Author
Benjamin Behrens (Author)
Publication Year
2006
Pages
20
Catalog Number
V61633
ISBN (eBook)
9783638550499
ISBN (Book)
9783638792820
Language
German
Tags
Arbeit Call Center
Product Safety
GRIN Publishing GmbH
Quote paper
Benjamin Behrens (Author), 2006, Arbeit im Call Center, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/61633
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