„Der Stern verblasst“ titelte die Zeitung „Börsenreport“ Anfang dieses Jahres zum Thema Qualitätsproblematik in der Automobilindustrie.1 Gemeint war hiermit die Marke Mercedes der Daimler-Chrysler AG und deren firmengeschichtlich größte und teuerste Rückrufaktion von insgesamt 1,3 Mio PKW der E-, SL- und CLS-Klassen. „Hohe dreistellige Millionenbeträge“ würden Produktionsausfälle und Nacharbeiten laut Firmenangaben wohl verschlingen - Materialkosten und ein nicht bezifferbarer Image-Schaden nicht mit eingerechnet. Schuld an der Misere sei aber keineswegs der Stuttgarter Automobilkonzern selber, sondern die Robert Bosch GmbH, welche im konkreten Fall fehlerhafte Diesel-Einspritzpumpen bzw. Bremsanlagen und Steuergeräte lieferte. Nachdem auch BMW und General Motors dem Stiftungsunternehmen 21.000 bzw. 155.000 Fahrzeuge zur Revision vor die Hofeinfahrt stellte, ging diesem sprichwörtlich die „Düse“. Jedoch auch bei Bosch machte man schließlich von dem Globalisierungsargument der geringen Fertigungstiefe Gebrauch und schob kurzerhand dem USamerikanischen Zulieferer „Federal Mogul“ den schwarzen Peter zu. Dem wiederum wird das fehlerhafte Material vom Chemiekonzern Dupont geliefert. Über Schuldfragen und Regressansprüche wird noch verhandelt. Der Geschäftsführer der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) Dr.Wolfgang Kaerkes hierzu: „In den Führungsetagen […] haben andere Aspekte wie Fragen der Globalisierung oder das Streben nach Wachstum im Vordergrund gestanden. Das Thema Qualität ist in den Hintergrund getreten.“
In den vergangenen Jahrzehnten ist der Qualitätsvorsprung deutscher Produkte als Ergebnis des zunehmenden Innovations-, Kosten- und Termindrucks geringer geworden. Ist Qualität insofern zum unrentablen Luxus oder aber einfach zur Basisanforderung geworden? Halten Qualitätsphilosophien wie das Total Quality Management (TQM) was sie versprechen und lassen sie sich durch Zertifizierung über Normen wie DIN EN ISO 9000ff. so einfach „ins Haus holen“? Vorliegende Arbeit soll im Rahmen der ihr gesetzten Quantitätsrestriktion ansatzweise Licht ins Dunkel des Qualitätsmanagement-(QM-)Dschungels bringen.
Inhaltsverzeichnis
1. Global Player in der Qualitätskrise
2. Notwendigkeit von Qualitätsmanagementsystemen
2.1. Definitorische Ansätze des Qualitätsbegriffs
2.2. Klassifizierung von Qualitätsansätzen
2.3. (Keine) Qualität ist teuer – Qualitätskosten
3. Der Weg zum Total Quality Management
3.1. Paradigmenwechsel vom quantitativen hin zum qualitativen Denken
3.2. Demingismus
3.3. Konzepte des TQM
3.4. Instrumente des TQM
4. DIN EN ISO 9000ff. – was steckt dahinter?
4.1. Über Normen, ISO und DIN
4.2. Theoretischer Hintergrund: Die Adverse-Selection-Problematik
4.3. Entwicklung und Darstellung der DIN EN ISO 9000ff.
4.4. Wesentliche Kritikpunkte an der DIN EN ISO 9000 ff.
5. Vergleich und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht das Spannungsfeld zwischen umfassenden Qualitätsmanagement-Ansätzen (TQM) und formalisierten Zertifizierungsnormen wie der DIN EN ISO 9000ff., um zu klären, inwieweit letztere tatsächlich zu einer verbesserten Qualitätsfähigkeit führen oder lediglich eine strukturelle „Aufwärmübung“ darstellen.
- Analyse der Notwendigkeit von Qualitätsmanagementsystemen in modernen Unternehmen.
- Untersuchung der theoretischen Grundlagen und Konzepte des Total Quality Management (TQM).
- Kritische Beleuchtung der Entstehung und der Schwachstellen der DIN EN ISO 9000ff.-Normenreihe.
- Gegenüberstellung von TQM und ISO-Normierung hinsichtlich Zielsetzung und Effektivität.
- Diskussion der Bedeutung von Qualität als kritischer Erfolgsfaktor im globalen Wettbewerb.
Auszug aus dem Buch
3.2. Demingismus
Die Schlüsselfigur des TQM war der US-Statistiker W.E. Deming. Als im Jahre 1982 sein Buch „Out of the Crisis“ und die Fernsehsendung „Japan can, why can’t we?“ auch in den USA eine wahre Lawine in der Management-Landschaft auslöste, wurde das Lebenswerk des damals 82-jährigen spät aber gebührend gewürdigt. Deming selber beschreibt TQM gar als „qualitätsphilosophischer Paradigmenwechsel“ (Abb.5) oder „Revolution des Denkens“.
Das Konzept entspringt der japanischen Arbeitsmentalitätslehre Kai-Zen, welche Qualitätsdenken als wesentlichen Bestandteil der Unternehmenskultur mit dem Leitsatz „Es darf kein Tag vergehen, an dem keine Prozessverbesserung im Unternehmen statt gefunden hat“, propagiert. Weg vom vergangenheitsorientierten quantitativen, hin zum zukunftsorientierten qualitativ-dynamischen Denken - vom Taylorismus zum Demingismus. Deming’s QM-Triade:
1.) Nachhaltigkeit der Ziele („Was tun wir und warum tun wir es?“).
2.) Regelkreis der andauernden Verbesserung (Abb.4) mit seinen vier Elementen Plan-Do-Check-Act, welcher die Grundlage des Demingschen TQM-Modells darstellt.
3.) Das System vom umfassenden Wissen, bestehend aus dem Verständnis für Systeme, für Variation und Streuung und dem Verständnis für Wissen und Psychologie.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Global Player in der Qualitätskrise: Einführung in die Qualitätsproblematik der Automobilindustrie anhand konkreter Beispiele und Hinterfragung der Rolle von TQM und ISO-Normen.
2. Notwendigkeit von Qualitätsmanagementsystemen: Erläuterung der verschiedenen Qualitätsbegriffe, Ansätze und der ökonomischen Bedeutung von Qualitätskosten.
3. Der Weg zum Total Quality Management: Darstellung der historischen Entwicklung des TQM, seiner philosophischen Grundlagen (Demingismus) sowie der zentralen Konzepte und Instrumente.
4. DIN EN ISO 9000ff. – was steckt dahinter?: Untersuchung des Normenwesens, des theoretischen Hintergrunds der ISO-Normen sowie kritische Analyse der Stärken und Schwächen der DIN EN ISO 9000ff.
5. Vergleich und Ausblick: Fazit des Vergleichs zwischen TQM und ISO-Normierung sowie Ausblick auf alternative Qualitätsmodelle.
Schlüsselwörter
Total Quality Management, TQM, DIN EN ISO 9000ff., Qualitätsmanagement, Qualitätskosten, Demingismus, Prozessorientierung, Kundenorientierung, Zertifizierung, Kaizen, PDCA-Regelkreis, Qualitätsfähigkeit, Wettbewerbsfähigkeit, Qualitätskrise, Systemverbesserung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit analysiert die Konzepte des Total Quality Managements (TQM) und deren praktische Umsetzung bzw. Kompatibilität mit der DIN EN ISO 9000ff.-Normenreihe.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Es werden Qualitätsmanagement-Systeme, Qualitätskosten, die theoretischen Ansätze nach Deming und die kritische Bewertung von ISO-Zertifizierungen im unternehmerischen Kontext betrachtet.
Was ist die Forschungsfrage der Arbeit?
Die Arbeit untersucht, ob die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000ff. tatsächlich TQM-Konzepte verwirklicht oder ob es sich eher um eine formale Standardisierung ohne kausale Wirkung auf die Produktqualität handelt.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Literaturanalyse und eine vergleichende Gegenüberstellung von TQM-Prinzipien und ISO-Normvorgaben.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden die historischen Entwicklungen, die theoretischen Ansätze von Qualitätsmodellen (inkl. Demingismus), Instrumente wie QFD und der Aufbau sowie die Kritikpunkte der DIN EN ISO 9000ff.-Normen detailliert erörtert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Untersuchung?
Zentrale Begriffe sind TQM, ISO 9000ff., Qualität, Prozessmanagement, Demingismus, Zertifizierung und Kundenorientierung.
Warum wird die DIN EN ISO 9000ff. kritisiert?
Die Autorin/der Autor führt an, dass die Normen einen hohen Dokumentationsaufwand fordern, zu bürokratisch sind, aus einer zu technischen Sichtweise stammen und den entscheidenden TQM-Fokus auf einen ganzheitlichen kulturellen Wandel vermissen lassen.
Was unterscheidet TQM laut der Arbeit wesentlich von der ISO-Normierung?
Während TQM als dynamisches, prozess- und mitarbeiterzentriertes Managementmodell auf Wettbewerbsfähigkeit abzielt, wird die ISO-Normierung als statischeres, systemorientiertes Zertifizierungsinstrument zur Erzeugung von Vertrauen durch Standardisierung beschrieben.
- Quote paper
- Diplomökonom Felix Genze (Author), 2005, Konzepte des Total Quality Managements und deren Umsetzung in der DIN ISO 9000ff. Norm, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/61914
