Anfangs rührte die Faszination des Internets daher, dass jeder mit wenig Mühe seine eigene Website Online stellen konnte, in der Hoffnung, es ließen sich schon Nutzer finden, die die Inhalte dann auch aufrufen würden (vgl. Zerfaß/Zimmermann, 2004, S. 8). Doch im Gegensatz zu den klassischen Medien, die mit einer Aktivkommunikation, d.h. einer Kommunikation die von den Unternehmen initiiert wird, sowohl aktive als auch passive Rezipienten erreichen, stehen in den modernen Online-Systemen zwar ständig Passivinformationen bereit, aber der Internetnutzer muss seinerseits aktiv werden, um auf sie zugreifen zu können (vgl. Silberer, 1999, S. 3).
Um sich in der Informationsflut des World Wide Web behaupten zu können, müssen die Unternehmen ihre Informationen derart aufbereiten, dass sie vom Internetnutzer auch tatsächlich aufgerufen und im Gedächtnis gespeichert werden. Dabei muss es gelingen, dem User eine möglichst angenehme Atmosphäre bei der Informationssuche zu schaffen, ihn neugierig auf das Internetangebot zu machen und ihn gleichzeitig bei der gedanklichen Verarbeitung der gefundenen Informationen zu unterstützen. Hilfestellung können hier auf Sozialtechniken beruhende Regeln zur Websitegestaltung bieten. Da sich das Internet jedoch erst in den letzten Jahren durchzusetzen begann, liegen für die verhaltenswirksame Websitegestaltung, im Vergleich zur Anzeigen- und Ladengestaltung, weniger Theorien zu deren sozialtechnischer Gestaltung vor.
Die Zielsetzung der vorliegenden Arbeit besteht darin, zu überprüfen, in wie weit verhaltenswissenschaftliche Grundlagen der Anzeigen- und Ladengestaltung für die Gestaltung von Online-Auftritten entlehnt werden können und unter welchen Aspekten eine solche Übertragung deckungsgleich oder nur eingeschränkt oder möglicherweise gar nicht durchführbar ist. Zu diesem Zweck werden im Verlauf zunächst sozialtechnische Grundlagen der Anzeigen- und Ladengestaltung erläutert, um daran anschließend systematisch Unterschiede zur Websitegestaltung herauszuarbeiten. Aufbauend darauf werden die Online-Auftritte der Sportartikelhersteller Nike, Adidas und Puma daraufhin untersucht, ob sie der sozialtechnischen Gestaltung genügen und in welchen Bereichen Verbesserungspotentiale vorliegen. In der Schlussbetrachtung wird eine Aussage darüber gemacht werden, in wie weit die Übertragung gelingt und welche Bedeutung der sozialtechnische Websitegestaltung in Zukunft zukommen wird.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung
1.2 Vorgehensweise
2 Ausgewählte Rahmenbedingungen
2.1 Informationsüberlastung
2.2 Sozio-kulturelle Trends
3 Abgrenzung der Gestaltungselemente von Anzeigen, Läden und Websites
3.1 Anzeigengestaltung
3.2 Ladengestaltung
3.3 Websitegestaltung
4 Sozialtechnische Grundlagen zur Anzeigen-, Laden- und Websitegestaltung
4.1 Aktivierung
4.1.1 Techniken der Aktivierung
4.1.2 Aktivierende Anzeigengestaltung
4.1.3 Aktivierende Ladengestaltung
4.1.4 Aktivierende Websitegestaltung
4.2 Kognitive Informationsverarbeitung
4.2.1 Unterstützung kognitiver Prozesse durch die Anzeigengestaltung
4.2.2 Unterstützung kognitiver Prozesse durch die Websitegestaltung
4.3 Der kognitive Ansatz der Umweltpsychologie
4.3.1 Ladengestaltung auf Basis des kognitiven Ansatzes der Umweltpsychologie
4.3.2 Websitegestaltung auf Basis des kognitiven Ansatzes der Umweltpsychologie
4.4 Ableitung von Erfolgsfaktoren für die Websitegestaltung
5 Analyse der Websites führender Sportartikelhersteller aus sozialtechnischer Sicht
5.1 Analyse aus aktivierungstheoretischer Sicht
5.2 Analyse auf Basis der kognitiven Prozesse
5.3 Analyse vor dem Hintergrund des kognitiven Ansatzes der Umweltpsychologie
5.4 Zusammenführung und Bewertung
6 Schlussbetrachtung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, inwiefern verhaltenswissenschaftliche Grundlagen aus der Anzeigen- und Ladengestaltung auf moderne Online-Auftritte übertragen werden können, um Nutzer effektiv zu aktivieren und kognitive Prozesse zu unterstützen. Dabei liegt der Fokus auf der Analyse der Websites führender Sportartikelhersteller wie Nike, Adidas und Puma.
- Verhaltenswissenschaftliche Grundlagen der Gestaltung
- Aktivierungstheoretische Ansätze in Online-Medien
- Unterstützung kognitiver Informationsverarbeitungsprozesse
- Anwendung umweltpsychologischer Erkenntnisse im Webdesign
- Empirische Untersuchung führender Sportartikelhersteller
Auszug aus dem Buch
3.3 Websitegestaltung
Ziel einer jeden Website ist die Vermittlung von Informationen an den User (vgl. Schweibenz/Thissen. 2003, S. 24). Websitegestaltung geht über das bloße Design eines Online Auftritts hinaus, denn sie gestaltet auch die Struktur von Inhalten, die Navigation und die Benutzerführung (vgl. Lankau, 2000, S. 36). Werden Internetseiten nicht medien- und zielgruppengerecht aufbereitet und gestaltet, ist der Nutzer nicht in der Lage die gesuchten Informationen zu finden und wird die Seite nach kurzer Zeit wieder verlassen (vgl. Jacobsen, 2002, S. 125; Schweibenz/Thissen, 2003, S. 24). Dabei ist die benutzerfreundlichste Struktur, die erreichbar ist, anzustreben: „Übersichtlichkeit von außen, Orientierungshilfen im Inneren, Richtige Informationsart und -menge am richtigen Ort, Leitsystem der kürzesten Wege“ (Werner/Stephan, 1998, S. 167).
Im Vordergrund der Gestaltung der Informationsarchitektur einer Website steht die logische Strukturierung des Angebots (vgl. Kuhlen, 1991, S. 79). Dabei müssen Informationen nicht zwangsläufig in linearer Anordnung präsentiert werden sondern können auf Grund der Hypertext-Fähigkeit des Internets über logische Verknüpfungen (Links) miteinander vernetzt werden (vgl. Kuhlen, 1991, S. 12ff.).
Die einfachste Art, Informationen darzubieten, besteht in deren linearen Aufbau (vgl. Lambrecht, 2002, S. 24). Die Inhalte sind dabei von einem übergreifenden Thema ausgehend chronologisch oder logisch angeordnet, wodurch die Abfolge des Abrufs von Informationen vorgegeben ist (vgl. Werner/Stephan, 1998, S. 170). Am häufigsten werden Informationen in hierarchischen Strukturen, so genannten Baumstrukturen, angeboten, wobei sich die Seiten, ausgehend von der Homepage immer tiefer verzweigen (vgl. Lambrecht, 2002, S. 24).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Arbeit beleuchtet die Herausforderungen der Websitegestaltung im Vergleich zu klassischen Medien und definiert die Zielsetzung einer verhaltenswissenschaftlich fundierten Analyse.
2 Ausgewählte Rahmenbedingungen: Es werden soziokulturelle Entwicklungen wie Informationsüberlastung, Individualisierung und Erlebnisorientierung als Einflussfaktoren auf das moderne Nutzerverhalten identifiziert.
3 Abgrenzung der Gestaltungselemente von Anzeigen, Läden und Websites: Dieses Kapitel differenziert die spezifischen Anforderungen und Gestaltungsparameter von Printanzeigen, stationären Läden und Internetauftritten.
4 Sozialtechnische Grundlagen zur Anzeigen-, Laden- und Websitegestaltung: Der theoretische Kernteil erläutert aktivierungstheoretische Grundlagen, kognitive Informationsverarbeitung und den Ansatz der Umweltpsychologie.
5 Analyse der Websites führender Sportartikelhersteller aus sozialtechnischer Sicht: Eine praktische Anwendung der Theorie auf die Online-Präsenzen von Nike, Adidas und Puma, um Stärken und Verbesserungspotenziale aufzuzeigen.
6 Schlussbetrachtung: Zusammenfassende Bewertung der Übertragbarkeit sozialtechnischer Regeln auf das Medium Internet mit einem Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.
Schlüsselwörter
Websitegestaltung, Aktivierung, Sozialtechniken, Kognitive Informationsverarbeitung, Umweltpsychologie, Informationsarchitektur, Usability, Online-Marketing, Sportartikelhersteller, Benutzerführung, Navigation, Markenkommunikation, Erlebniskonsum, Individualisierung, Kundenbindung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Online-Auftritte großer Sportartikelhersteller unter Anwendung verhaltenswissenschaftlicher Erkenntnisse aus der Werbe- und Handelspsychologie.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die Kerngebiete umfassen die Themen Aktivierung, kognitive Informationsverarbeitung, umweltpsychologische Ansätze sowie Informationsarchitektur und Usability.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist zu überprüfen, ob verhaltenswissenschaftliche Regeln der Anzeigen- und Ladengestaltung erfolgreich auf Webseiten übertragen werden können, um die Effektivität der Kommunikation zu steigern.
Welche wissenschaftliche Methode wird in dieser Arbeit verwendet?
Die Arbeit nutzt einen deduktiven Ansatz, indem sie zunächst theoretische Grundlagen erarbeitet und diese anschließend in einer systematischen Analyse auf die konkreten Webauftritte von Nike, Adidas und Puma anwendet.
Welche Aspekte werden im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen zu Aktivierung und Kognition sowie eine anschließende detaillierte Fallstudie der Sportartikelhersteller hinsichtlich ihrer Webdesign-Strategien.
Welche Schlagworte charakterisieren diese Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Sozialtechniken, Websitegestaltung, kognitive Prozesse, Markenkommunikation, Usability und verhaltenswirksame Gestaltung.
Wie unterscheidet sich laut Autorin die Web-Navigation von Printanzeigen?
Websites sind durch ihre Multimedialität und die erforderliche aktive Nutzerbeteiligung komplexer, weshalb sie höhere Anforderungen an Orientierungshilfen und eine logische Informationsstruktur stellen.
Welche Schlussfolgerung zieht die Autorin bezüglich der untersuchten Marken?
Die Analyse zeigt, dass alle drei Hersteller noch deutliches Verbesserungspotenzial bei der Orientierungsfreundlichkeit und der systematischen Unterstützung kognitiver Prozesse aufweisen.
- Quote paper
- Katrin Sprenger (Author), 2006, Verhaltenswissenschaftliche Analyse der Online-Auftritte führender Sportartikelhersteller, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/62328
