Messen gehören immer noch zu den bevorzugten Instrumenten der persönlichen Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden. Die Messe ist direkt, persönlich und erlaubt Interaktion und Kommunikation auf engsten Raum und in kürzester Zeit.
Dennoch sieht sich auch die Messe seit Längerem konkurrierenden Varianten der persönlichen Kommunikation gegenüber. Road Shows, der persönliche Kontakt im Außendienst und Hausmessen zwingen zu einem Effizienzvergleich und der Frage nach den konkreten Ergebnissen für den hohen finanziellen Aufwand.
Dabei zählen aber nicht nur harte Zahlen und Fakten. Die Messe als Dienstleistung für Aussteller und Fachbesucher rückt zunehmend in den Mittelpunkt und verlangt allen Beteiligten Kenntnis des Marktes und seiner Bedürfnisse, Kreativität und Kompetenz in der Umsetzung ab. Die Messe als Event, als Marktplatz und Branchentreffpunkt stellt weit mehr Anforderungen an die Konzeption als die bloße Bereitstellung von Fläche und die perfekte Eventorganisation. Service ist mittlerweile bei Messegesellschaften und Messeausstellern gleichermaßen zur Standardangebotskomponente gereift und lässt sich nicht mehr wegdenken. Doch diese Service- und Kundenorientierung hat verschiedene Gesichter und Ausprägungen, deren bloße Deklaration im Messekonzept nicht automatisch die optimale und bedarfsgerechte Umsetzung bedeutet. Daher wird nunmehr die Frage laut, inwieweit die Messe als Kommunikationsinstrument im B-2-B-Bereich noch im Trend ist und wie sie in ihrer optimalen Form umgesetzt werden kann, um Aussteller und Besucher zu begeistern und jedes Jahr aufs Neue zur Teilnahme zu bewegen. Ausstellende Unternehmen und Messegesellschaften suchen nach neuen Wegen und Möglichkeiten, ihre Kunden zu erreichen, zu begeistern und langfristig an sich zu binden.
In der Praxis spricht man von neuen Anforderungen an die Messe der Zukunft, von Internationalisierung und Wettbewerb um den Kunden auf höchster Ebene. Antworten darauf werden Hände ringend gesucht. Der Fachbesucher als wichtigste Zielgruppe steht mit seinen Erwartungen dabei im Mittelpunkt. Ist es wirklich so? Scheinbar fehlt noch ein ganzes Stück Bewusstsein dieser Tatsache bei den Messemachern. Welche Kosten und Mühen muss der Besucher aufbringen um zur Messe zu gelangen und was ist der Lohn dafür? Wie kann der Kunde von der Dienstleistung Messe überzeugt werden und welche Anforderungen müssen Messegesellschaft wie auch Aussteller dafür erfüllen?
Inhaltsverzeichnis
I EINLEITUNG
1 Problemstellung
2 Zielsetzung
3 Aufbau und Vorgehensweise
II BEGRIFFSABGRENZUNGEN UND THEORETISCHE GRUNDLAGEN
1 Trend
1.1 Begriff
1.2 Bedeutung von Trends für das Management
2 Messe
2.1 Definition und Wesen der Messe
2.2 Einordnung der Messe im Unternehmen
2.3 Messe im Wandel - Funktionen und Tendenzen
2.4 Messeformen
2.4.1 Systematik von Messen
2.4.2 Fokus: Fachbesuchermessen in Deutschland
2.5 Ziele und Aufgaben der Messebeteiligten
2.5.1 Die Messegesellschaft
2.5.2 Die Messeaussteller
2.5.3 Die Messebesucher
III DIE MESSE ALS DIENSTLEISTUNG FÜR DEN FACHBESUCHER
1 Der Fachbesucher im Mittelpunkt des Messegeschehens
1.1 Charakteristik und Besonderheiten von Fachbesuchern
1.2 Erwartungen und Ansprüche der Fachbesucher
1.3 Typologie der Fachbesucher und Auswirkungen auf die Messe
1.3.1 Ansätze zur Typologisierung von Fachbesuchern
1.3.2 Ansatz zur Identifikation von Fachbesuchertypen
2 Eine neue Funktion: Die Messe als Dienstleistung
2.1 Charakteristik und Besonderheiten der Messe als Dienstleistung
2.1.1 Charakteristik der Messe als Dienstleistung
2.1.2 Besonderheiten der Dienstleistung Messe
2.2 Dienstleistung und Kundenverhalten
2.3 Dienstleistung und Qualität
2.4 Der Messedienstleistungsprozess
IV IST-ANALYSE DER DEUTSCHEN FACHMESSELANDSCHAFT
1 Die Angebote der deutschen Messegesellschaften
1.1 Analyse der Internetpräsenzen
1.1.1 Problematik und Vorgehensweise
1.1.2 Ergebnisse der Untersuchung
1.1.3 Fazit
1.2 Aktuelle Angebote der Messegesellschaften
1.2.1 Problematik
1.2.2 Marketing
1.2.3 Vertrieb
1.2.4 Kommunikation
1.2.5 Service
1.2.6 Fazit
2 Die Angebote der Messeaussteller
2.1 Analyse der Internetpräsenzen
2.1.1 Problematik und Vorgehensweise
2.1.2 Ergebnisse der Untersuchung
2.1.3 Fazit
2.2 Aktuelle Angebote der Messeaussteller
2.2.1 Problematik
2.2.2 Marketing und Kommunikation
2.2.3 Vertrieb
2.2.4 Service
2.2.5 Fazit
V EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: MEINUNGEN ZUR ZUKUNFT DER MESSE
1 Grundlagen der Untersuchung
1.1 Rahmenbedingungen und Ziel
1.2 Design und Ablauf
2 Ergebnisse
2.1 Die Messegesellschaften
2.1.1 Beschreibung der Stichprobe
2.1.2 Ergebnisse der Befragung
2.2 Die Messeaussteller
2.2.1 Beschreibung der Stichprobe
2.2.2 Ergebnisse der Befragung
VI FOKUS AUF DIE MESSE VON MORGEN
1 Zukünftige Trends und Anforderungen
1.1 Fachmessen im Blickfeld
1.2 Trends und Anforderungen für die Messegesellschaften
1.3 Trends und Anforderungen für die Messeaussteller
2 Ein Ausblick auf die Fachmesse der Zukunft
VII FAZIT
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die aktuellen Entwicklungen und zukünftigen Anforderungen an deutsche Fachbesuchermessen im Kontext der Messe als Dienstleistung. Das primäre Ziel ist es, Diskrepanzen zwischen den Erwartungen der Fachbesucher und den derzeitigen Angeboten von Messegesellschaften und Ausstellern aufzudecken, um daraus strategische Handlungsempfehlungen für die Gestaltung zukünftiger Messeauftritte abzuleiten.
- Wandel der Messefunktion vom reinen Medium zum Dienstleistungsinstrument
- Analyse der Service- und Informationsangebote für Fachbesucher
- Typologisierung und Erwartungshaltung der Fachbesucher
- Die Messe als integrativer Bestandteil des Beziehungsmanagements
- Zukunftsperspektiven und Trends für die deutsche Messelandschaft
Auszug aus dem Buch
Die Messe als Dienstleistung für den Fachbesucher
Die Besucher einer Messe sind entscheidend für ihren Erfolg, für ihre Bedeutung und Zukunft. Daher sollten Nutzen und Vorteil für den Kunden im Vordergrund stehen. Der Weg geht zu einer "Kunden-Messe", die einen Mehrwert bieten muss. Kundenorientierung wird mehr und mehr zum strategischen Erfolgsfaktor für Unternehmen und muss demnach auch strategisch im Messekonzept umgesetzt werden.
Doch welchen Nutzen wollen Fachbesucher aus einer Messe ziehen? Und wie stellen Sie sich eine Messe in ihrem Interesse vor? Um den Nutzen für den Besucher schaffen zu können und echte Kundenorientierung zu leben, muss man seine Kunden kennen und wissen, wer, wann, wie und warum auf die Messe kommt.
Der Übergang vom quantitativen zum qualitativen Messedenken bezieht sich auch auf die Struktur des Messepublikums. Nie war die Besucherqualität höher. Das lässt sich an zwei Anhaltspunkten verdeutlichen.
Zum einen ist die Zahl der unvorbereiteten Messegänger in den letzten Jahren zurückgegangen - wie auch die Besucherzahlen an sich. Somit gehen zwar weniger Besucher auf Messen, dafür kommt aber mehr professionelle Klientel, die genau weiß, was sie will.
Zusammenfassung der Kapitel
I EINLEITUNG: Definiert die Problemstellung der Messe als Kommunikationsinstrument und leitet die Forschungsziele sowie den Aufbau der Arbeit her.
II BEGRIFFSABGRENZUNGEN UND THEORETISCHE GRUNDLAGEN: Klärt die zentralen Begriffe Trend und Messe, ordnet die Messe im Unternehmen ein und beleuchtet aktuelle Funktionen sowie Messeformen.
III DIE MESSE ALS DIENSTLEISTUNG FÜR DEN FACHBESUCHER: Charakterisiert den Fachbesucher als Zielgruppe und definiert die Messe konsequent als Dienstleistungsprozess mit spezifischen Qualitätsanforderungen.
IV IST-ANALYSE DER DEUTSCHEN FACHMESSELANDSCHAFT: Untersucht kritisch die aktuellen Angebote der Messegesellschaften und Aussteller hinsichtlich Internetpräsenz, Marketing und Service.
V EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG: MEINUNGEN ZUR ZUKUNFT DER MESSE: Präsentiert die Auswertung qualitativer Experteninterviews mit Messegesellschaften und Ausstellern zu zukünftigen Entwicklungen.
VI FOKUS AUF DIE MESSE VON MORGEN: Leitet aus den Erkenntnissen der Analyse und Befragung konkrete Trends und zukünftige Anforderungen für die Akteure ab.
VII FAZIT: Fasst die Ergebnisse der Arbeit zusammen und gibt einen Ausblick auf die Notwendigkeit weiterer Forschung und konstanter Anpassung der Messelandschaft.
Schlüsselwörter
Fachbesucher, Dienstleistungsmanagement, Messegesellschaft, Messeaussteller, Kundenbindung, Messemarketing, Kommunikationsinstrument, Servicequalität, Branchenkenntnis, Kundennutzen, Internetportal, Eventmarketing, Messekonzeption, Branchenevent, Kundenbeziehungsmanagement
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Transformation von Fachbesuchermessen von reinen Marktplätzen hin zu komplexen Dienstleistungsprozessen, die gezielt auf die Bedürfnisse der Fachbesucher ausgerichtet sind.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die Arbeit deckt das theoretische Verständnis von Messen und Trends, die Analyse der heutigen Angebotsstrukturen sowie eine empirische Untersuchung der Zukunftsperspektiven ab.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, Lücken zwischen den Erwartungen der Fachbesucher und den realen Dienstleistungsangeboten von Veranstaltern und Ausstellern zu identifizieren.
Welche wissenschaftlichen Methoden kommen zum Einsatz?
Die Arbeit verwendet eine Kombination aus Literaturrecherche, einer Ist-Analyse von Internetpräsenzen sowie eine explorative qualitative Primärforschung mittels Experteninterviews.
Was steht im inhaltlichen Hauptteil im Fokus?
Der Fokus liegt auf der Dienstleistungsperspektive: Wie können Messegesellschaften und Aussteller den Fachbesucher als Kunden durch gezielten Service und Kommunikation langfristig binden?
Durch welche Schlüsselwörter lässt sich die Arbeit zusammenfassen?
Kernbegriffe sind Fachbesucher, Dienstleistungsqualität, Kundenbindung, Messemarketing und das Beziehungsmanagement zwischen den Akteuren.
Welche Rolle spielt das Internet in der heutigen Messelandschaft?
Das Internet fungiert primär als Instrument zur Information und Vorbereitung vor der Messe und wird zunehmend für Transaktionen sowie zum Ausbau des Dienstleistungsangebots genutzt.
Wie wichtig ist der Faktor "Erlebnis" auf einer Fachmesse?
Der Eventcharakter gewinnt an Bedeutung, um Emotionen zu wecken und die Markenidentität zu stärken, wobei die Fachinformation stets das Fundament bleiben muss.
Welche Herausforderungen müssen Messegesellschaften in der Zukunft meistern?
Sie müssen sich als "Informationsbroker" und Servicepartner positionieren, die Flexibilität bieten, digitale Trends integrieren und Kooperationen zur Steigerung des Kundennutzens forcieren.
- Quote paper
- Dipl.-Betriebswirtin (FH) Sandra Friedemann (Author), 2006, Messe im Trend! Zukünftige Anforderungen an Fachbesuchermessen in Deutschland, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/63966
