Die vorliegende Diplomarbeit soll aufzeigen, dass der noch junge Dienstleistungssektor Usability im deutschsprachigen Raum, trotz kritischer Diskussionen um Usability, gute Chancen aufweist, sich auch zukünftig erfolgreich als eigenständige Branche am Dienstleistungsmarkt zu etablieren.
Die Eigenschaften und Kennzeichen der Usability-Branche, die Besonderheiten und Vielfalt der angebotenen Dienstleistungen sowie die Entwicklung der Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sollen zusammengetragen werden, um einen authentischen und umfassenden Blick auf den Usability-Markt im deutschsprachigen Raum zu werfen. Die Erarbeitung eines Überblicks über die wichtigsten Kritikpunkte der Usability und deren Diskussionen dient als Grundlage für eine transparente und kritische Sichtweise auf die Entwicklungen in dieser Branche. Darüber hinaus sollen globale Indikatoren vorgestellt werden, die für die Zukunft dieses Dienstleistungssektors weisend sein können. Die vorliegende Arbeit gliedert sich in fünf Teile bzw. fünf über-geordnete Kapitel. Die Einführung stellt den ersten Teil dar. Im zweiten Teil werden die Grundgedanken der Usability vorgestellt. Dafür sollen Definitionen vorgestellt sowie Methoden der Usability-Evaluation aufgezeigt werden. Danach werden im dritten Abschnitt auf der Grundlage von Fachliteratur die wichtigsten Diskussionspunkte der Usability aufgegriffen und diskutiert. Um einen Überblick über den Usability-Markt zu bekommen, werden im vierten Teil Unternehmen, die Dienstleistungen im Usability-Bereich anbieten, vorgestellt. Außerdem wird anhand von Literatur das Berufsbild eines Usability-Experten sowie Aus-und Weiterbildungsmöglichkeiten näher betrachtet. Eine Angebotsanalyse anhand der auf den Internetseiten von Usability-Dienstleistern offerierten Dienstleistungen der Unternehmen wird anschließend das Leistungsangebot der Usability-Branche skizzieren. Im fünften Kapitel werden Indikatoren vorgestellt, die Hinweise darauf sein können, dass die Usability-Branche ein Markt mit Zukunft ist und durch die Diskussionen um die Notwendigkeit und die Verfahren der Usability nicht in seinem wirtschaftlichen Wachstum beeinträchtigt werden wird.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit
2. Grundgedanken der Usability
2.1 Was ist Usability?
2.1.1 Web-Usability
2.1.2 Usability-Evaluation
2.1.3 Evaluationsmethoden
2.1.3.1 Expertenorientierte Evaluationsmethoden
2.1.3.2 Benutzerorientierte Evaluationsmethoden
3. Usability in der Kritik
3.1 Diskussionsperspektiven
3.1.1 Die klassischen Kontroversen
3.1.1.1 Das Nielsen-Phänomen
3.1.1.2 Design versus Usability
3.1.1.3 Der Methodenkonflikt
3.1.1.3.1 Anzahl der Testteilnehmer
3.1.1.3.2 Ziel eines Usability-Tests
3.1.1.3.3 Usability-Tests im speziellen Labor
3.1.1.3.4 Usability-Test versus Experten-Review
3.1.1.3.5 Usability-Problemlösungen
3.1.1.4 Fazit
3.1.2 Fachliche Qualifikation und Zertifizierung
3.1.2.1 Normen und Verordnungen
3.1.2.3 Akkreditierung von Prüflaboren
3.1.2.2 Zertifizierung von Usability
3.1.2.4 Zertifizierung von Usability-Experten
3.1.3 Betriebswirtschaftlicher Aspekt
3.1.4 Discount Usability Methods
3.2 Fazit
4. Der Usability-Markt im deutschsprachigen Raum
4.1 Anbieter von Usability-Dienstleistungen
4.1.1 Usability-Unternehmen im deutschsprachigen Raum
4.1.2 Analyse der Angebote
4.1.2.1 Methodik und Vorgehen
4.1.2.2 Angebotsspektrum
4.1.2.3 Auswertung der Angebote
4.1.2 Kompetenzkriterien für Anbieter
4.2 Universitäten und Fachhochschulen
4.3 Fachtagungen, Organisationen, Verbände
4.3.1 Verbände und Organisationen
4.3.2 Fachtagungen
4.3.3 Regionale Stammtische und Mailinglisten
4.4 Berufsbild und Ausbildungsmöglichkeiten
4.4.1 Berufsbild des Usability-Professionals
4.4.2 Ausbildungsmöglichkeiten
4.5 Trendfaktor Usability
4.6 Fazit
5. Indikatoren für den Erfolg der Usability- Branche
5.1 Usability als Erfolgsfaktor im e-Commerce
5.2 Usability und mobile Anwendungen
5.3 Internationale Usability-Studien
5.4 Demografische Entwicklungen
5.5 Usability weltweit
6. Schlussbetrachtung
7. Literaturverzeichnis
Zielsetzung & Themen
Die Diplomarbeit untersucht den Dienstleistungssektor Usability im deutschsprachigen Raum. Das Hauptziel besteht darin, aufzuzeigen, dass sich diese junge Branche trotz kritischer Diskussionen als beständige Komponente am Markt etablieren kann. Dabei werden die Eigenschaften, Besonderheiten der Dienstleistungen sowie Bildungsaspekte beleuchtet.
- Kritische Analyse von Usability-Diskursen und Methoden
- Strukturelle Untersuchung des deutschsprachigen Usability-Marktes
- Evaluation von Anbietern und deren Dienstleistungsspektrum
- Betrachtung von Berufsbildern und Ausbildungsmöglichkeiten
- Identifikation zukünftiger Erfolgsfaktoren (z.B. Mobile, Demografie)
Auszug aus dem Buch
3.1.1.1 Das Nielsen-Phänomen
Einer der bekanntesten, meistzitiertesten und gleichzeitig umstrittensten Experten im internationalen Usability-Bereich ist Jakob Nielsen [vgl. Abb. 1].
Will man über Usability diskutieren, gehört er eindeutig zu den beliebtesten Diskussionsthemen. Nielsen ist Autor mehrerer Standardwerke zum Thema Usability und hat sich als einer der Ersten mit dem Thema Web-Usability auseinander gesetzt. Der Ex-Software-Ingenieur bei der Firma Sun Microsystems betreibt mittlerweile ein sehr erfolgreiches Beratungsunternehmen [vgl. SCHWEIBENZ/THISSEN 2003, S. 66]. 1994 verfasste er seine erste Studie über die Nutzbarkeit von Websites der Firmen Hewlett Packard, IBM, Microsoft, Sun und Time Warners. Die Studie zeigte die große Bedeutung einer guten Usability für das damals noch recht junge WWW auf und forderte eine effektive und nutzergerechte Bedienung.
Nielsen begleitet die Entwicklung des Internets mit allen seinen neuen Techniken kritisch und publiziert 14täglich seine Alertbox (www.useit.com/alertbox), in der er Usability-Themen aufgreift und diskutiert [vgl. SCHWEIBENZ/THISSEN 2003, S. 66ff].
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Das Kapitel erläutert die zunehmende Relevanz von Usability als praxisorientierte Thematik und definiert das Ziel der Arbeit, die Branche im deutschsprachigen Raum zu analysieren.
2. Grundgedanken der Usability: Hier werden Definitionen nach ISO-Normen sowie die theoretischen Grundlagen der Usability-Evaluation und verschiedene analytische sowie benutzerorientierte Methoden vorgestellt.
3. Usability in der Kritik: Dieses Kapitel greift klassische Kontroversen, Zertifizierungsfragen, betriebswirtschaftliche Aspekte sowie die Diskussion um Discount Usability Methods auf und beleuchtet diese kritisch.
4. Der Usability-Markt im deutschsprachigen Raum: Hier werden Anbieter, Universitäten, Fachtagungen und das Berufsbild analysiert, um einen umfassenden Blick auf die aktuelle Marktstruktur zu werfen.
5. Indikatoren für den Erfolg der Usability- Branche: Das Kapitel identifiziert fünf Trends, wie E-Commerce, mobile Anwendungen und demografische Entwicklungen, die als Indikatoren für die positive Zukunft der Branche dienen.
6. Schlussbetrachtung: Die Arbeit fasst zusammen, dass Usability trotz bestehender Kritik und Forschungsbedarf eine feste Dienstleistungsbranche mit sehr guten Zukunftsaussichten darstellt.
Schlüsselwörter
Usability, Usability-Branche, Usability-Markt, Usability-Dienstleistungen, Diskussion, Kritik, Usability Professional, Usability-Trend, User Centered Design, Usability-Evaluation, Zertifizierung, Barrierefreiheit, Web-Usability, Nutzererfahrung, Human-Computer Interaction
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beleuchtet den Usability-Markt im deutschsprachigen Raum unter besonderer Berücksichtigung der Spannung zwischen kommerziellem Wachstum und kritischen fachlichen Diskussionen.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die zentralen Felder umfassen die Definition und Evaluation von Usability, die kritische Auseinandersetzung mit Testmethoden und Zertifizierungen sowie die Analyse der aktuellen Anbieterlandschaft und Ausbildungsmöglichkeiten.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es aufzuzeigen, dass sich die Usability-Branche trotz vieler fachlicher Kontroversen erfolgreich und nachhaltig als eigenständiger Dienstleistungssektor am Markt etablieren kann.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Autorin stützt sich auf eine fundierte Literaturanalyse und kombiniert diese mit einer eigenen empirischen Angebotsanalyse von Unternehmen sowie Auswertungen von Marktforschungsdaten.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, eine kritische Diskussion aktueller Usability-Kontroversen, eine detaillierte Marktanalyse und die Identifikation von Zukunftstrends wie etwa die Bedeutung für den E-Commerce.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Wichtige Begriffe sind Usability-Branche, User Centered Design, Zertifizierung, Usability-Evaluation, Discount Usability Methods und Usability Professional.
Was besagt das sogenannte "Nielsen-Phänomen"?
Das Nielsen-Phänomen beschreibt die Rolle von Jakob Nielsen als eine der umstrittensten und zugleich einflussreichsten Persönlichkeiten der Szene, dessen radikale Ansichten sowohl Anhänger als auch Kritiker hervorrufen.
Welche Erkenntnis lässt sich aus den untersuchten Anbieter-Websites ableiten?
Die Analyse zeigt, dass es noch an einer einheitlichen Struktur und verständlichen Begrifflichkeit bei den Leistungsangeboten mangelt, was die Orientierung für potenzielle Kunden erschwert.
- Quote paper
- Dipl.-Mediendokumentarin Nicole Petrucela (Author), 2006, Usability Grows Up? Der Usability-Markt im deutschsprachigen Raum zwischen Wachstum und kritischer Diskussion, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/67688
