Anfang der neunziger Jahre veränderte sich das grundlegende Erscheinungsbild des Handels. Durch die Möglichkeit Geschäftsprozesse über das Internet abzuwickeln, entstand plötzlich eine völlig neue Dynamik, welche sich bis heute und darüber hinaus ständig weiter entwickelt. Das Internet dient Unternehmen heute als Plattform für Unternehmensinterne Prozesse, ebenso wie für die gesamte Abwicklung von Geschäften. Das Stadium des sich entwickelnden Mediums ist längst überschritten. Vielmehr ist es heute ein integraler Bestandteil unternehmerischer Tätigkeiten.
Dem Kunden erschließen sich eine unglaubliche Menge an potentiellen Anbietern, während auf Anbietersicht ein enormer Wettbewerb vorherrschend ist. Kunden können sich sehr schnell für einen anderen Anbieter entscheiden und befinden sich so permanent auf dem Sprung. Auf dem Gebiet des E-Commerce stellt dies eine große Herausforderung an die Kundenbindung und ergänzt die Grundhaltung, dass Kundenbindung die Beziehung und Bindung zu dem Unternehmen intensiviert um die Frage, wie sich Kunden innerhalb des E-Commerce binden lassen. Dabei ist im Kontext der zunehmenden Globalisierung ebenso zu beachten, inwieweit man bestehende Marketingstrategien sowie Marketinginstrumente standardisieren kann.
Die Zahl der erreichbaren Kunden und die dauerhafte Verfügbarkeit sind dabei ebenso ausschlaggebende Determinanten, wie die Flexibilität in der Kommunikation. Doch wie schafft es das Unternehmen kontinuierlich wachsende Transaktionen ebenso wie steigende Kundenzahlen zu realisieren? Welche Hemmnisse beim Online-Shopping bestehen und stellen essentielle Faktoren bei der Planung einer E-Commerce Lösung dar? Was sichert langfristigen und vor allem ausgereiften E-Commerce?
Mögliche Antworten zu dieser Thematik untersucht dieses Buch. Erhalten Sie mit diesem Buch ein umfassendes Bild der heutigen Marktsituation innerhalb des E-Commerce. Das Werk vermittelt fundierte, hilfreiche Informationen zur strategischen Planung und Umsetzung von Determinanten die einer ausgereiften e-commerce Strategie zu mehr Durchsetzungsstärke verhelfen.
Viel Spaß beim lesen,
-Christian Anding-
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlagen
2.1 Begriffsdefinition Electronic Commerce
2.2 M-Commerce
2.3 Online-Shopping
2.4 Marktentwicklung
3 Hemmnisse beim Online-Shopping
3.1 die Seite der Anbieter
3.1.1 Potentiale
3.1.2 Hemmnisse
3.2 die Seite der Konsumenten
3.2.1 Potenziale
3.2.2 Hemmnisse
4 Möglichkeiten der Beseitigung vorhandener Hemmnisse
4.1 Sicherheit
4.1.1 Datensicherheit
4.1.2 Transaktionssicherheit
4.1.3 Sicherheit der Bezahlung
4.1.3.1 Überblick der Bezahlsysteme im Internet
4.1.3.1.1 herkömmliche Zahlungssysteme
4.1.3.1.2 Zahlungssysteme auf Basis von Kreditkarten
4.1.3.1.3 Micro-Payments
4.1.3.1.4 virtuelles Geld
4.1.3.2 Ausblick
4.2 gesetzliche Rahmenbedingungen
4.3 Datenschutz
4.4 Gütesiegel
4.4.1 geprüfter Online-Shop - das Gütesiegel für Online-Shops
4.4.2 Trusted Shops
4.4.3 TÜV Siegel
4.5 Service
5 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die bestehenden Barrieren, die Konsumenten vom Online-Shopping abhalten, und analysiert Strategien sowie technische Lösungen zur Beseitigung dieser Hemmnisse, um das Vertrauen der Nutzer nachhaltig zu stärken.
- Analyse der Anbieter- und Konsumentensicht auf E-Commerce
- Identifikation zentraler Hemmnisse (Sicherheit, Datenschutz, Nutzerfreundlichkeit)
- Untersuchung von Sicherheitsmechanismen und Bezahlsystemen
- Bedeutung von Gütesiegeln und Zertifizierungen
- Optimierung von Service-Angeboten und Kundenzufriedenheit
Auszug aus dem Buch
3.1.2 Hemmnisse
Bedingt durch die rasche Entwicklung des Internets und die ständig steigenden Anbieterzahlen kommt es zunehmend zu starkem Wettbewerbsdruck innerhalb dieser Märkte. Eine erfolgreiche Profilierung von Anbietern an diesem Markt setzt klare Geschäftsmodelle und vor allem ein umfassendes strategisches E-Commerce Konzept voraus, das aus der Unternehmensstrategie hergeleitet werden muss22. Es existieren zudem nur sehr wenige Online Shops, die bis dato erfolgreich am Markt agieren. Zu diesen zählen zum einen der Computer-Direktvermarkter Dell, Amazon oder Bertelsmann mit der BOL Shopping-Plattform. Online Shopping verzeichnet zwar steigende Umsätze, jedoch bestehen seitens des Verbrauchers immer noch wesentliche Hemmnisse, den Einkauf online zu tätigen. Die eigentlichen Nutzenpotentiale sind für Endverbraucher erst im nach hinein sichtbar, die Skepsis überwiegt anfangs deutlich. Doch auch Unternehmen stehen einem Markteintritt anhand starker Konkurrenten eher skeptisch gegenüber.
Durch den hohen und nun auch internationalen Konkurrenzdruck, ist es vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen schwierig, die Strategie der Marktdurchdringung und damit die Gewinnung neuer Kunden im Internet umzusetzen. Soll ein fundiertes und langfristiges Modell eines Internet-Shops umgesetzt werden, müssen neben den Anfangsinvestitionen auch zeitliche Aspekte berücksichtigt werden. Ein Online Shop benötigt Anfangs einen erheblichen Zeitanteil um die Investitionskosten zu amortisieren, da vorrangig potentielle Kunden erst auf den Shop aufmerksam gemacht werden müssen. Eine sofortige Rentabilität des neu am Markt platzierten Online-Shops ist daher nicht zu erwarten.23 Dies kann sich vor allem auch dadurch als problematisch herausstellen, wenn man die Zahl der direkten Konkurrenten und die Zahl der gesamten Internetnutzer in seine Überlegung einbezieht. Der späte ROI (Return of Investment), also das Produkt aus Umsatzrendite und Kapitalumschlag 24, erweist sich als weitere Anbieter Barriere im E-Commerce.25 Zudem lassen sich die Kosten für ein derartiges Projekt schwierig quantifizieren, ebenso der Zeitaufwand und die Anforderungen zur technischen Umsetzung. Je nach Modell lassen sich die Kosten in exorbitante Höhen treiben und vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen bleibt abzuwägen, inwiefern ein Konsens zwischen technischen Anforderungen, Budget und erwartetem Nutzen besteht.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Beschreibt die historische Entwicklung des E-Commerce und die damit verbundenen Herausforderungen hinsichtlich Kundenbindung und Wettbewerbsfähigkeit.
2 Grundlagen: Definiert zentrale Begriffe wie E-Commerce, M-Commerce und Online-Shopping und skizziert die Marktentwicklung.
3 Hemmnisse beim Online-Shopping: Analysiert die Widerstände auf Anbieter- sowie Konsumentenseite, insbesondere Sicherheitsaspekte und technische Hürden.
4 Möglichkeiten der Beseitigung vorhandener Hemmnisse: Erläutert technische Sicherheitslösungen, rechtliche Rahmenbedingungen, die Rolle von Gütesiegeln und Service-Optimierungen.
5 Fazit und Ausblick: Fasst zusammen, dass Online-Shops langfristige Investitionen erfordern und Vertrauensbildung durch Sicherheit sowie Service für den Erfolg essenziell ist.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Online-Shopping, Hemmnisse, Sicherheit, Datensicherheit, Transaktionssicherheit, Bezahlsysteme, Gütesiegel, Kundenvertrauen, Internet, Breitband, Kundenbindung, Datenschutz, Servicemanagement, Marktentwicklung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der vorliegenden Arbeit?
Die Arbeit analysiert die Hindernisse, die Verbraucher davon abhalten, Produkte online zu kaufen, und untersucht, wie Unternehmen diese Hemmnisse durch Vertrauensbildung und Sicherheitsmaßnahmen abbauen können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Schwerpunkte liegen auf der Sicherheit von Transaktionen, dem Datenschutz, der Bedeutung von Gütesiegeln sowie der Verbesserung der Service-Qualität in Online-Shops.
Welche Forschungsfrage steht im Mittelpunkt?
Es wird untersucht, welche Hemmnisse beim Online-Shopping bestehen, welche Rolle diese bei der Planung von E-Commerce-Lösungen spielen und wie langfristiger Erfolg im Internet gesichert werden kann.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse sowie der Auswertung von Marktstudien und Daten, um Potenziale und Hemmnisse des Online-Handels objektiv gegenüberzustellen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine Untersuchung der Anbieter- und Konsumentensicht sowie eine detaillierte Betrachtung von Sicherheitslösungen, rechtlichen Vorgaben und Zertifizierungsansätzen.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die zentralen Charakteristika sind Online-Sicherheit, Verbrauchervertrauen, E-Commerce-Strategien und Zertifizierung durch Gütesiegel.
Warum spielt die Sicherheit bei der Bezahlung eine so zentrale Rolle?
Die Arbeit identifiziert Sicherheitsbedenken als größte Hemmschwelle für Konsumenten, da die Angst vor Datenmissbrauch, Hackerangriffen oder Betrug den Kaufvorgang oft verhindert.
Welche Rolle spielen Gütesiegel wie "Trusted Shops" oder "TÜV"?
Sie dienen als neutrale Zertifizierungsinstanzen, die Vertrauensbasis bei den Kunden schaffen und den Anbieter von weniger seriösen Konkurrenten differenzieren.
- Quote paper
- Christian Anding (Author), 2007, Hemmnisse gegen das Online-Shopping in der Bevölkerung und Möglichkeiten zu deren Beseitigung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/68019
