Im Rahmen einer Studie ermittelte das Marktforschungsunternehmen Allensbach, dass im Jahr 2004 bereits mehr als 45% der Deutschen in Online- Shops eingekauft haben. Damit hat sich die Zahl der Online- Käufer seit dem Jahr 2001 um mehr als 40% gesteigert 1 . Dies ist leicht verständlich, denn Online- Shops haben nicht nur rund um die Uhr geöffnet, sondern bieten dem Kunden ein fast unbegrenztes Angebot, aus dem er ohne Zeitdruck und Stress auswählen kann. Deshalb wird der Betrieb eines Online- Shops für viele Unternehmer zu einer interessanten und ertragreichen Alternative. In der nachfolgenden Arbeit werden zuerst die Standardkomponenten eines Online-Shopsystems erläutert. Anschließend werden die verschiedenen Shopsystemarten vorgestellt. Schwerpunkt der Arbeit ist ein Vergleich von drei Shopsystemlösungen für kleine Unternehmen. Diese Systeme werden sowohl aus der Kunden-, als auch aus der Anbietersicht gegenübergestellt, bevor in einer Gesamtauswertung auf die besonderen Stärken und Schwächen der einzelnen Systeme eingegangen wird. Im abschließenden Fazit wird eine Zukunftsprognose für den Online- Shopsystemmarkt abgegeben.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Online- Shopsysteme
2.1 Basiskomponenten eines Online- Shop
2.1.1 Datenbank
2.1.2 Produktkatalog mit Suchfunktion
2.1.3 Warenkorb
2.1.4 Zahlungsabwicklung
2.1.5 Statistische Auswertungen
2.2 Online- Shopsystemarten
2.2.1 große Shopsysteme
2.2.2 kleine. mittlere Shopsysteme
2.2.3 Open- Source Shopsysteme
2.2.4 Shoppingmalls
2.2.5 Mietshops
3. Vergleich von Online- Shopsystemen
3.1 Vorstellung der untersuchten Shopsysteme
3.1.1 Smartstore.biz 3.5
3.1.2 Mondo- Shop 2
3.1.3 OsCommerce
3.2 Kundensicht
3.2.1 Bedienbarkeit
3.2.1.1 Warenkorbfunktion
3.2.1.2 Suchfunktion
3.2.2 Personalisierung
3.2.3 Elektronische Zahlungsabwicklung
3.2.3.1 Zahlungsverfahren
3.2.3.2 Sicherheit
3.2.4 Zwischenfazit aus Kundensicht
3.3 Anbietersicht
3.3.1 Installation/ Administration
3.3.2 Individuelle Gestaltung
3.3.3 Statistikfunktionen
3.3.5 Zwischenfazit aus Anbietersicht
3.4 Gesamtauswertung
4. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Studienarbeit verfolgt das Ziel, verschiedene Online-Shopsysteme hinsichtlich ihrer Eignung für kleine Unternehmen zu untersuchen und zu vergleichen. Dabei wird analysiert, welche Kriterien aus Kunden- und Anbietersicht für den Erfolg eines E-Commerce-Auftritts ausschlaggebend sind.
- Grundlagen und Standardkomponenten moderner Online-Shopsysteme
- Differenzierung der verschiedenen Shopsystemarten (von Mietshops bis Open-Source)
- Detaillierter Vergleich der Systeme Smartstore.biz 3.5, Mondo-Shop 2 und OsCommerce
- Bewertung der Benutzerfreundlichkeit und Bedienbarkeit aus Kundensicht
- Analyse der administrativen Anforderungen und Implementierungsaufwände für Anbieter
Auszug aus dem Buch
3.2.1.1 Warenkorbfunktion
Der wichtigste Bestandteil eines Shopsystems aus Kundensicht ist die Warenkorbfunktion. Hier werden alle wichtigen Informationen gesammelt und dem Kunden präsentiert. Außerdem stellt der Warenkorb den Ausgangspunkt für den Bestellvorgang dar. Deshalb sollte diese Funktion möglichst komfortabel zu bedienen sein, um zu gewährleisten, dass der Kunde den Einkaufsvorgang nicht ohne Bestellung beendet. 17% der Kunden eines Online- Shops haben schon einmal den Bestellvorgang abgebrochen, da im Warenkorb nicht alle Kosten angezeigt wurden, und deshalb der Endpreis an der Kasse um einiges höher lag, als erwartet30. Aus diesem Grund sollte ein Shopsystem schon im Warenkorb alle anfallenden Kosten, wie z. B. Mehrwertsteuer und Versand anzeigen. Des weiteren muss gewährleistet sein, dass der Kunde den Warenkorb von jeder Seite einsehen kann, um jederzeit einen Überblick über seinen Einkauf zu erhalten. Für den Kunden ist es sehr ärgerlich, wenn er seine Bestellung komplett neu eingeben muss, da er den Bestellvorgang nicht erfolgreich beenden konnte, sei es durch technische Schwierigkeiten oder durch andere Gründe. In diesem Fall sollte der Warenkorb gespeichert werden und beim nächsten Besuch wieder verfügbar sein.
Die Warenkorbfunktion ist bei den drei getesteten Systemen nahezu gleichwertig. Der Warenkorb ist von jeder Seite einsehbar, und Inhalte können jederzeit hinzugefügt, bzw. entfernt werden. Allerdings werden bei der Warenkorbfunktion des Smartstore neben dem Produktpreis auch schon eventuelle Rabatte berücksichtigt. Bei den anderen Systemen werden diese erst beim Abschluss des Bestellvorgangs an der Kasse berücksichtigt, was unter Umständen zu einem vorzeitigen Kaufabbruch durch den Benutzer führen kann.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Die Einleitung beleuchtet die Zunahme von Online-Käufen in Deutschland und begründet die Relevanz von Online-Shopsystemen als ertragreiche Alternative für Unternehmer.
2. Online- Shopsysteme: Dieses Kapitel definiert die grundlegenden Standardkomponenten wie Datenbank, Warenkorb und Statistikfunktionen und differenziert zwischen verschiedenen Shopsystemarten am Markt.
3. Vergleich von Online- Shopsystemen: Der Hauptteil bietet einen detaillierten Vergleich der Systeme Smartstore.biz, Mondo-Shop und OsCommerce, unterteilt in Kunden- und Anbietersicht sowie eine Gesamtauswertung.
4. Fazit: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und prognostiziert die Marktentwicklung, wobei insbesondere die Bedeutung kleinerer Shopsysteme für eine kosteneffiziente E-Commerce-Strategie hervorgehoben wird.
Schlüsselwörter
Online-Shopsysteme, E-Commerce, Warenkorbfunktion, Kundensicht, Anbietersicht, Smartstore.biz, Mondo-Shop, OsCommerce, Open-Source, Zahlungsabwicklung, Personalisierung, Statistikfunktionen, Internet-Handel, E-Business, Shop-Administration.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Studienarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Vergleich verschiedener Online-Shopsysteme, die für kleine Unternehmen geeignet sind.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen sind die technischen Basiskomponenten eines Shops, die Kategorisierung der Shopsysteme sowie die Gegenüberstellung von Benutzerfreundlichkeit (Kundensicht) und Administrierbarkeit (Anbietersicht).
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, Unternehmern eine Orientierungshilfe bei der Auswahl eines geeigneten und kosteneffizienten Shopsystems zu bieten, indem die Stärken und Schwächen führender Lösungen objektiv bewertet werden.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Analyse verwendet?
Die Autorin verwendet einen systematischen Vergleichstest, bei dem die Systeme Smartstore.biz 3.5, Mondo-Shop 2 und OsCommerce anhand definierter Kriterien (wie Bedienbarkeit, Personalisierung, Sicherheit, Installation) bewertet werden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die Shopsysteme vorgestellt und anschließend detailliert aus der Perspektive der Kunden (z.B. Warenkorb, Suchfunktion) und der Anbieter (z.B. Installation, Design-Anpassung) analysiert und abschließend ausgewertet.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Online-Shopsysteme, E-Commerce, Kundenbindung, Warenkorb, Administration und Statistikfunktionen.
Welches der untersuchten Systeme zeichnet sich durch umfangreiche Statistikfunktionen aus?
Der Mondo-Shop 2 konnte in der Anbietersicht insbesondere durch seine vielfältigen Statistikfunktionen überzeugen.
Warum wird die Open-Source Lösung OsCommerce im Vergleich betrachtet?
OsCommerce wird als führende kostenlose Open-Source-Alternative untersucht, um einen objektiven Vergleich zu den kommerziellen Systemen Smartstore.biz und Mondo-Shop zu gewährleisten.
- Arbeit zitieren
- Diplom-Betriebswirtin (FH) Sandra Feist (Autor:in), 2005, Online-Shopsysteme im Vergleich, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/70661
