Abstract
Diese Arbeit liefert einen Überblick über das Thema „Private Kommunikation“ unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren und Sichtweisen. Dieses Thema beschäftigt sich zwar vordergründig mit der Konsumentenseite, ist aber mit seinen Auswirkungen auch bedeutend für die Unternehmensseite und wird daher in der Marketingliteratur ausgiebig behandelt. Dem klassischen Kommunikationsmodell zufolge (vgl. Meffert 2000 S.760) kann private Kommunikation mit einem Gespräch oder einer Unterhaltung zwischen zwei Personen gleichgesetzt werden. Für die folgenden Überlegungen wird der Begriff jedoch weiter gefasst, so dass zum Beispiel auch Internet-Kommunikation mit einbezogen wird. Außerdem ist im Folgenden überwiegend der Kontakt zwischen Endverbrauchern gemeint. Diese Art der Kommunikation wird auch Mund-zu-Mund Propaganda genannt und in der englischen Literatur als Word-of-Mouth (WoM) bezeichnet. Im folgenden Kapitel werden insbesondere von dieser Kommunikationsart verschiedene Erscheinungsformen dargestellt. Um einen Überblick zu bekommen, eignet sich hierfür der Artikel von Riemer und Totz (2002). Im 3. Kapitel werden unterschiedliche Motive der Kunden, WoM zu betreiben, beleuchtet. Der Artikel von Sundaram et al. (1998) fasst kurz und prägnant die wichtigsten Motive zusammen und verschafft einen schnellen Einstieg in das Thema.
Schließlich werden im letzten Kapitel noch unterschiedliche Einfluss- faktoren der Mund-zu-Mund Propaganda erläutert.
In einer Schlussbetrachtung werden die Ergebnisse der einzelnen Kapitel dann zusammengefasst und miteinander verknüpft.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 WoM Kommunikation
- 2.1 Erscheinungsformen
- 2.2 Gegenüberstellung der Erscheinungsformen
- 3 Motive für Word-of-Mouth
- 3.1 Motive für positives Word-of-Mouth
- 3.2 Motive für negatives Word-of-Mouth
- 4 Einflussfaktoren der Word-of-Mouth Kommunikation
- 4.1 Der Einfluss sozialer Bindungen
- 4.2 Der Einflussfaktor „Marke“
- 4.3 Der Einfluss von Kundentypen
- 5 Schlussbetrachtung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit bietet einen umfassenden Überblick über das Thema „Private Kommunikation“ im Marketing, wobei verschiedene Faktoren und Perspektiven berücksichtigt werden. Der Fokus liegt auf der Konsumentenseite, wobei auch die Auswirkungen auf Unternehmen beleuchtet werden, da private Kommunikation eine wichtige Rolle in der Marketingliteratur spielt. Die Arbeit untersucht verschiedene Erscheinungsformen von Word-of-Mouth (WoM), die Motive hinter der Verbreitung von WoM, sowie die Einflussfaktoren, die die Kommunikation beeinflussen.
- Die verschiedenen Erscheinungsformen von WoM, einschließlich traditioneller und viraler Kommunikation.
- Die Motive, die Kunden dazu bewegen, an WoM-Kommunikation teilzunehmen, sowohl positive als auch negative Empfehlungen.
- Die wichtigsten Einflussfaktoren auf die WoM-Kommunikation, wie soziale Bindungen, Markenimage und Kundentypen.
- Die Bedeutung von WoM für Unternehmen und die Möglichkeiten, diese Form der Kommunikation zu beeinflussen.
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 führt in das Thema „Private Kommunikation“ ein und stellt die Bedeutung von Word-of-Mouth (WoM) in der Marketingliteratur dar. Kapitel 2 analysiert die verschiedenen Erscheinungsformen von WoM, wobei die traditionelle Mundpropaganda und das virale Marketing verglichen werden. Kapitel 3 beschäftigt sich mit den Motiven für die Verbreitung von WoM, sowohl positiven als auch negativen Empfehlungen. Kapitel 4 untersucht die Einflussfaktoren, die die WoM-Kommunikation beeinflussen, wie soziale Bindungen, Markenimage und Kundentypen.
Schlüsselwörter
Private Kommunikation, Word-of-Mouth (WoM), Mund-zu-Mund Propaganda, Marketing, Konsumentenverhalten, virales Marketing, Einflussfaktoren, soziale Bindungen, Markenimage, Kundentypen.
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- Florian Gerigk (Autor), 2006, Käuferverhalten: Private Kommunikation, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/72361
