In der heutigen Zeit wird der Vertrieb und der damit verbundene mögliche Absatz von Produkten und Dienstleistungen in nahezu allen Branchen immer anspruchsvoller und dichter umkämpft. Die Anzahl der Wettbewerber in den globalisierten und liberalisierten Märkten steigt in nahezu fast allen Segmenten kontinuierlich. Die jeweiligen Kunden und Verbraucher müssen daher unter Zuhilfenahme verschiedenster Marketingtechniken informiert, beobachtet und vor allem langfristig als Partner gehalten werden.
Fast schon zu leicht ist es in unserer neuen Informationsgesellschaft für den Kunden geworden, sich über neue Anbieter, Preise und Qualitätsunterschiede sachkundig zu machen. Kein Unternehmen hat ein Interesse daran, langjährige Kunden durch kleinlichste Unachtsamkeiten im Marketing einzubüßen. Doch die Bereitschaft der Kunden, den Anbieter zu wechseln, nimmt ständig zu. Oft mangelt es an persönlicher Kommunikation. Die immer schon existenten Instrumente des Massenmarketing bringen heute, für sich alleingestellt, häufig nicht mehr den gewünschten Erfolg der Kundenbindung.
Inhaltsverzeichnis
- Abkürzungsverzeichnis
- Abbildungsverzeichnis
- Einleitung
- 1. Einführung in das Customer Relationship Management
- 1.1 Neuausrichtung auf den Kunden
- 1.2 Was versteht man unter CRM
- 1.3 Ziele des Customer Relationship Management
- 2. Strategie, Aufbau und Einführung eines CRM Systems
- 2.1 CRM aus strategischer Sicht
- 2.2 Das analytische, operative und kommunikative CRM
- 3. CRM als Unterstützung für den Handel
- 3.1 Die Bedeutung von CRM für Unternehmen
- 3.2 Auswahl der richtigen Strategie
- Schlusswort
- Literaturverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Hausarbeit befasst sich mit dem Thema Customer Relationship Management (CRM) und untersucht die Bedeutung und die Strategien dieses wichtigen Managementkonzepts in der heutigen Zeit. Sie analysiert die Neuausrichtung auf den Kunden im Kontext von globalisierten und liberalisierten Märkten und beleuchtet die Notwendigkeit einer ganzheitlichen Kundenbeziehungspflege.
- Die Bedeutung von CRM im Kontext steigender Wettbewerbsintensität
- Die strategische Ausrichtung von CRM-Systemen
- Die verschiedenen Arten von CRM-Systemen (analytisch, operativ, kommunikativ)
- Die Anwendung von CRM-Strategien im Handel
- Die Vorteile von CRM für Unternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung der Hausarbeit beleuchtet die Bedeutung von Customer Relationship Management in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Marktumfeld. Sie betont die Notwendigkeit, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden und die Bedeutung einer ganzheitlichen Datenbank für die Kundenbeziehungspflege.
Das erste Kapitel führt in das Customer Relationship Management ein. Es analysiert die Neuausrichtung auf den Kunden, definiert den Begriff CRM und erläutert die Ziele des Customer Relationship Management.
Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit der Strategie, dem Aufbau und der Einführung eines CRM-Systems. Es betrachtet CRM aus strategischer Sicht und analysiert die verschiedenen Arten von CRM-Systemen: analytisch, operativ und kommunikativ.
Das dritte Kapitel untersucht den Einsatz von CRM im Handel. Es analysiert die Bedeutung von CRM für Unternehmen und befasst sich mit der Auswahl der richtigen CRM-Strategie.
Schlüsselwörter
Customer Relationship Management (CRM), Kundenbindung, Kundenbeziehungspflege, Marketingstrategien, Wettbewerbsintensität, CRM-Systeme, analytisches CRM, operatives CRM, kommunikatives CRM, Handel, Unternehmen, strategische Ausrichtung.
- Arbeit zitieren
- Christian Otto-Uhlenbruck (Autor:in), 2007, Customer Relationship Management. Begriff, Bedeutung und Strategien, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/74312
