Marktwirtschaftliche und rechtliche Rahmenbedingungen zwingen Pflegeeinrichtungen zu Wirtschaftlichkeit und Qualität. Grundlegend dafür sind Anforderungen, die sich aufgrund finanzpolitischer, gesellschaftlicher, epidemiologischer, demografischer und technischer Entwicklungen ergeben. Allerdings werden heute noch vielfach Ökonomie und gesundheitliche Versorgung als zwei unvereinbare Welten angesehen. Dabei müssen Kosten, Zeit und Qualität kein Teufelskreislauf sein, sondern können komplementäre Ziele bilden.
Managern und Führungskräften ist demgemäß aufgetragen, sich mit adäquaten Steuerungsmethoden auseinanderzusetzen und sich ein diesbezügliches methodisches Know-how anzueignen.
In diesem Zusammenhang stellt sich die Frage, welches Managementsystem geeignet ist, eine Pflegeeinrichtung ganzheitlich, zukunftsorientiert und vernetzt unter den wesentlichen Aspekten von Qualität und Wirtschaftlichkeit zu steuern.
Die von Robert S. Kaplan und David P. Norton entwickelte „Balanced Scorecard“ wird als ein Führungsinstrument für Organisationen propagiert, welches den oben genannten Anforderungen entspricht.
Mit dieser Arbeit wird dargelegt, wie mittels der Balanced Scorecard (BSC) Pflegeeinrichtungen strategisch und operativ so gesteuert werden, dass die oben genannten Aspekte und Anforderungen berücksichtigt werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
2 Die Balanced Scorecard als Instrument strategischer Unternehmensführung
2.1 Die Balanced Scorecard als Managementsystem
2.2 Die Perspektiven der Balanced Scorecard und ihre Interdependenzen
2.3 Die Balanced Scorecard als Kennzahlen- und Performance – Measurement - System
3 Rahmenbedingungen für Pflege in Deutschland
3.1 Finanzielle Einflussfaktoren
3.2 Einflussfaktor „Leistungsempfänger als Kunde“
3.3 Rahmenbedingungen für interne Prozesse
3.3 Rahmenbedingungen für Lernen und Entwicklung
4 Einführung der Balanced Scorecard in Pflegeeinrichtungen
4.1 Gesellschaftlicher Auftrag und Handlungsebenen
4.2 Die Implementierungsphasen
4.3 Strategische Ziele und Messgrößen in Pflegeeinrichtungen
4.3.1 Perspektive FINANZEN
4.3.2 Perspektive KUNDE
4.3.3 Perspektive PROZESSE
4.3.4 Perspektive LERNEN UND ENTWICKLUNG
4.4 Die Perspektiven und ihre Interdisziplinarität
5 Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht den Einsatz der Balanced Scorecard (BSC) als ganzheitliches Managementinstrument in Pflegeeinrichtungen, um die steigenden Anforderungen an Qualität und Wirtschaftlichkeit unter Berücksichtigung demografischer und gesellschaftlicher Rahmenbedingungen strategisch zu steuern.
- Methodische Grundlagen und Funktionsweise der Balanced Scorecard.
- Analyse der spezifischen Rahmenbedingungen im deutschen Pflegesektor.
- Integration von Finanz-, Kunden-, Prozess- sowie Lern- und Entwicklungsperspektiven.
- Strategische Implementierung und Kennzahlenbildung im pflegerischen Kontext.
- Interdisziplinäre Vernetzung von Leistungsfaktoren zur Unternehmenssteuerung.
Auszug aus dem Buch
2.1 Die Balanced Scorecard als Managementsystem
Ein Unternehmen kann nur Erfolg haben, wenn es weiß, was es will. Es benötigt also eine Vorstellung über die Zukunft und darüber, was es darstellen will und wohin es gehen soll. Nur so können zielführende Wege beschritten werden. Dazu muss Klarheit betreffend der das Unternehmen immanenten Mission, Vision und dazu abgeleiteten Strategien bestehen.
Eine Mission drückt aus, was das Unternehmen darstellen will oder wie es von anderen gesehen werden soll. Was das Unternehmen erreichen will, beschreibt die Vision. Die daraufhin gerichteten Wege fassen wir als Strategie zusammen.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Einleitung beleuchtet die Notwendigkeit, wirtschaftliche und qualitätsorientierte Anforderungen in Pflegeeinrichtungen durch adäquate Steuerungsmethoden wie die Balanced Scorecard zu vereinen.
2 Die Balanced Scorecard als Instrument strategischer Unternehmensführung: Dieses Kapitel erläutert die Ursprünge der BSC sowie ihre Entwicklung vom reinen Kennzahlensystem zum umfassenden Führungsinstrument.
3 Rahmenbedingungen für Pflege in Deutschland: Es werden die finanziellen, demografischen und prozessualen Einflussfaktoren analysiert, die den heutigen Pflegealltag in Deutschland prägen.
4 Einführung der Balanced Scorecard in Pflegeeinrichtungen: Hier wird die praktische Implementierung der BSC beschrieben, inklusive der Definition spezifischer strategischer Ziele und Messgrößen für die vier Kernperspektiven.
5 Zusammenfassung: Das abschließende Kapitel resümiert die Eignung der Balanced Scorecard als zukunftsorientiertes Instrument zur Vernetzung von harten und weichen Erfolgsfaktoren in der Pflege.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Pflegeeinrichtungen, Strategische Unternehmensführung, Kennzahlen, Qualitätsmanagement, Wirtschaftlichkeit, Performance-Measurement, Finanzperspektive, Kundenperspektive, Prozessoptimierung, Lernen und Entwicklung, Pflegesektor, Strategieimplementierung, Interdisziplinarität, Sozialrecht.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Anwendung der Balanced Scorecard als Managementmethode, um Pflegeeinrichtungen sowohl wirtschaftlich als auch qualitativ zukunftsorientiert zu steuern.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den Schwerpunkten zählen die strategische Unternehmensführung, die Analyse externer Rahmenbedingungen im Gesundheitswesen und die Entwicklung spezifischer Zielgrößen für Pflegebetriebe.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist aufzuzeigen, wie Pflegeeinrichtungen durch die BSC eine Balance zwischen betriebswirtschaftlichem Erfolg und der Erbringung hochwertiger pflegerischer Leistungen erreichen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es erfolgt eine fundierte Literatur- und Konzeptanalyse des Balanced-Scorecard-Modells, angewandt auf die spezifischen Bedürfnisse und Strukturen von Pflegeeinrichtungen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung der BSC, die Analyse der pflegespezifischen Rahmenbedingungen sowie die detaillierte Darstellung der Implementierung in den vier Perspektiven Finanzen, Kunde, Prozesse sowie Lernen und Entwicklung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Balanced Scorecard, Pflege, Strategisches Management, Wirtschaftlichkeit, Qualität, Kennzahlen und Performance-Measurement.
Wie unterscheidet sich die BSC in Pflegeeinrichtungen von gewinnorientierten Firmen?
Während private Sektoren primär Profit und Wachstum anstreben, steht in der Pflege die Auftragserfüllung, gesellschaftliche Verantwortung und die Zufriedenheit der Patienten im Vordergrund.
Warum ist die Perspektive "Lernen und Entwicklung" in der Pflege besonders wichtig?
Pflegeeinrichtungen sind extrem personalintensiv (70-80% Kostenanteil), weshalb der Erfolg maßgeblich von den Fähigkeiten, der Qualifikation und der Motivation der Mitarbeiter abhängt.
Wie wird das Spannungsfeld zwischen Kosten und Qualität gelöst?
Die BSC hilft dabei, Kosten und Qualität nicht als Widerspruch zu sehen, sondern als komplementäre Ziele, die durch eine konsequente Prozessneugestaltung optimiert werden können.
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- Dipl. Kfm. (FH) Jens-Holger Otto (Author), 2006, Die Balanced Scorecard. Ein Managementinstrument in Pflegeeinrichtungen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/76224
