Zunächst gilt es in diesem Themenzusammenhang den Begriff der Buchung zu konkretisieren. Unter einer Buchung wird die „feste Reservierung einer ... Leistung unter Abschluss eines Vertrages“ verstanden. Da es sich bei der Buchung somit um einen Austausch von Leistungen gegen Entgelt handelt, kann der Begriff der Buchungsmöglichkeit im Internet mit dem in jüngster Zeit häufig verwendeten Begriff Electronic Commerce (kurz: E-Commerce) gleichgesetzt werden. Hierunter werden zum Vergleich „jene Transaktionen“ auf einem Markt verstanden, bei denen „nicht nur das Angebot elektronisch offeriert, sondern auch die Bestellung bzw. die Inanspruchnahme elektronisch unter Verwendung eines interaktiven Mediums (hier: des Internets – Anm. d. Verf.) erfolgt“. Das Thema der vorliegenden Seminararbeit beinhaltet zudem die Einschränkung des zu betrachtenden E-Commerce auf den Tourismus. Neben allgemeingültigen Definitionen wird der Tourist in Abgrenzung zum Begriff des Tagesgastes als „Besucher“ definiert, der „wenigstens eine Nacht in einem Beherbergungsbetrieb oder einer Privatunterkunft am besuchten Ort“ verbringt. Von dieser Definition ausgehend, wird im folgenden Abschnitt eine Auswahl der zu betrachtenden touristischen Leistungen im E-Commerce getroffen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Begriffsdefinition
1.2. Themenabgrenzung
1.3. Vorgehensweise
2. Angebotsstruktur
2.1. E-Commerce im Tourismus allgemein
2.2. Reiseveranstalter
2.2.1. TUI
2.2.2. Berge & Meer
2.3. Reisemittler
2.3.1. Reisebüro Hegenloh
2.3.2. Start Media Plus
3. Nachfragestruktur
3.1. Nutzerprofil allgemein
3.2. Reiseveranstalter
3.2.1. TUI
3.2.2. Berge & Meer
3.3. Reisemittler
3.3.1. Reisebüro Hegenloh
3.3.2. Start Media Plus
4. SWOT-Analyse
4.1. E-Commerce im Tourismus allgemein
4.2. Reiseveranstalter
4.2.1. TUI
4.2.2. Berge & Meer
4.3. Reisemittler
4.3.1. Reisebüro Hegenloh
4.3.2. Start Media Plus
5. Zukunftstrends
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht den Status quo und die Zukunftsperspektiven touristischer Buchungsmöglichkeiten im Internet. Im Fokus steht dabei die Analyse der Angebots- und Nachfragestruktur bei ausgewählten Reiseveranstaltern und Reisemittlern, um Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken der digitalen Vertriebskanäle im Tourismus zu identifizieren.
- Analyse der E-Commerce-Angebotsstruktur im Tourismus
- Untersuchung der Nachfragecharakteristika und Nutzerprofile
- Durchführung einer SWOT-Analyse für den digitalen Reisevertrieb
- Vergleichende Betrachtung von Reiseveranstaltern und Reisemittlern
- Ausblick auf zukünftige Markttrends und Strategien
Auszug aus dem Buch
2.1. E-Commerce im Tourismus allgemein
Das Angebot touristischer Informationen im Internet hat sich im Laufe der vergangenen sieben Jahre stark vervielfältigt. Während im Jahr 1995 ca. 30 Anbieter online waren, darunter die Deutsche Bahn sowie die Lufthansa, sind heutzutage im Internet unzählige Seiten zu finden, die einen touristischen Hintergrund bieten. Mittlerweile sind Anbieter aus jedem Bereich der touristischen Wertschöpfungskette im Web mit ihrer Homepage vertreten. Hierbei ist eine Konzentration auf Airline-Websites, Reiseveranstalter- sowie Online-Reisebüroangebote festzustellen.
Die sich dem Endkunden bietende Vielfalt touristischer Angebote und Buchungsmöglichkeiten täuscht jedoch, da viele Anbieter - ähnlich wie im Offline-Geschäft - auf denselben Datenpool zurückgreifen. Beispielsweise sind bei Last-Minute- und Pauschalreisen Start Amadeus und Buchungsmaschine AG häufig vertreten, bei Hotels nutzen viele das Reservierungssystem HRS. Somit zeigen sich deutliche Konzentrationsprozesse, aus dem eher individualistisch geprägten Markt ist ein „Marktplatz für die Großen“ geworden. Diese Tatsache lässt sich zudem über den Umsatz belegen. Nach einer Studie des Research Center Bornholm generieren die 60 größten touristischen Anbieter 80% des Online-Reisemarkt-Umsatzes in Europa.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel definiert den Begriff der Buchung im Kontext des E-Commerce und grenzt die untersuchten touristischen Produkte sowie die Zielgruppe der Privatreisenden ein.
2. Angebotsstruktur: Hier wird der E-Commerce-Markt im Tourismus allgemein beleuchtet und anhand von Beispielen (TUI, Berge & Meer, Reisebüro Hegenloh, Start Media Plus) differenziert dargestellt.
3. Nachfragestruktur: Dieser Abschnitt analysiert das Nutzerprofil der Internet-Reisebucher und quantifiziert die Nachfrage nach verschiedenen touristischen Leistungen.
4. SWOT-Analyse: In diesem Kapitel werden Stärken, Schwächen, Chancen und Risiken des Vertriebsmediums Internet kritisch bewertet und auf die gewählten Praxisbeispiele angewendet.
5. Zukunftstrends: Das abschließende Kapitel fasst Prognosen zur Marktentwicklung zusammen und diskutiert die Bedeutung des Multichannel Managements für die Zukunft des Reisevertriebs.
Schlüsselwörter
Tourismus, E-Commerce, Reiseveranstalter, Reisemittler, Online-Buchung, Pauschalreisen, SWOT-Analyse, Internet-Vertrieb, Kundennutzen, Multichannel Management, Reisebüro, TUI, Berge & Meer, Marktstruktur, Reisemarkt.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit den digitalen Vertriebswegen in der Tourismusbranche und untersucht, wie Reiseveranstalter und Reisemittler das Internet für Buchungsprozesse nutzen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Themen sind die Angebotsstruktur im Web, die Profile der Internet-Nutzer, eine umfassende SWOT-Analyse des Online-Vertriebs und ein Ausblick auf zukünftige Markttrends.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, den Status quo und das Potenzial des Internet-Vertriebs zu analysieren, um Erkenntnisse über die Wirtschaftlichkeit und strategische Relevanz für touristische Anbieter zu gewinnen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie auf beispielhaften Tests von Internetauftritten, um die Angebotsgestaltung und Funktionalität ausgewählter Unternehmen zu vergleichen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden die Angebots- und Nachfragestrukturen analysiert, gefolgt von einer kritischen SWOT-Analyse, die sowohl die unternehmerische als auch die kundenseitige Perspektive einnimmt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem E-Commerce im Tourismus, Online-Buchung, Reiseveranstalter, Reisemittler, Multichannel Management und SWOT-Analyse.
Welche Rolle spielt die Differenzierung zwischen Reiseveranstaltern und Reisemittlern?
Die Unterscheidung ist entscheidend, da Reiseveranstalter als Produzenten und Reisemittler als Vermittler unterschiedliche Strategien, Mehrwerte und Herausforderungen im digitalen Wettbewerb aufweisen.
Welche Rolle spielt das Konzept des Multichannel Managements für die Zukunft?
Das Multichannel Management wird als zukunftsweisend beschrieben, da die kombinierte Nutzung von stationärem Vertrieb, Call Centern und Internet den Kunden dort abholen kann, wo er ihn benötigt.
- Quote paper
- Nicole Kothe (Author), 2002, Touristische Buchungsmöglichkeiten im Internet, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/7719
