Das Internet dient Tageszeitungsverlagen als zusätzlicher Vertriebsweg zur Gewinnung neuer Abonnenten. Neue Kunden lassen sich um so leichter gewinnen, je einfacher und benutzerfreundlicher die Bestellung neuer Abos gestaltet ist. In Auftrag für die Saarbrücker Zeitung Verlag und Druckerei GmbH analysiert diese Arbeit im Rahmen einer qualitativen Evaluation die Abo-Services auf den Internetseiten regionaler Tageszeitungen und vergleichbarer Anbieter unter Usability-Gesichtspunkten und identifiziert gelungene Detaillösungen. Diese werden in einem Designvorschlag für den Online-Abo-Service der Saarbrücker Zeitung zusammengeführt. Als Instrument der Usability-Untersuchung kommt ein Kriterienkatalog zum Einsatz, der auf dem Web Usability Index (WUI) von Ilse Harms und Werner Schweibenz basiert.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Anlass der Arbeit
1.2 Zielsetzung und Vorgehensweise
2 Neukundengewinnung von Tageszeitungsverlagen
2.1 Ziele der Neukundenakquise
2.2 Ziele und Besonderheiten der Neukundenakquise im Internet
2.3 Der Kundenbindungsprozess
2.4 Differenzierungen des Produkts Abonnement
3 Grundlagen der (Web-)Usability
3.1 Definition Usability
3.2 Bedeutung von (Web-)Usability
4 Usability-Evaluation
4.1 Methoden der Usability-Evaluation
4.1.1 Benutzerorientierte Methoden
4.1.2 Expertenorientierte Methoden
4.2 Kriterienkataloge
4.2.1 Definition und Bedeutung
4.2.2 Der Web Usability Index (WUI)
4.3 Der Kriterienkatalog zur Usability-Evaluation von Online-Abo Services
4.4 Die zu untersuchenden Internetauftritte
4.5 Ergebnis der Usability-Evaluation
4.5.1 Kategorie „Auffindbarkeit und Zugänglichkeit“
4.5.2 Kategorie „Navigation und Orientierung“
4.5.3 Kategorie „Interaktion und Informationsaustausch“
4.5.4 Kategorie „Informations- und Textdesign“
4.5.5 Zusammenfassung der Ergebnisse
5 Designvorschlag für den Abo-Service von SOL.de
5.1 Vorbemerkung
5.2 Auffindbarkeit und Zugänglichkeit
5.3 Navigation und Orientierung
5.4 Interaktion und Informationsaustausch
5.5 Informations- und Textdesign
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Das primäre Ziel dieser Bachelor-Arbeit ist die qualitative Usability-Evaluation der Online-Abo-Services regionaler Tageszeitungen, um auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse und einer Best-Practice-Analyse einen kundengerechten Designvorschlag für den Abo-Service der Saarbrücker Zeitung zu entwickeln.
- Analyse und Vergleich bestehender Online-Abo-Services mittels eines Kriterienkatalogs
- Entwicklung eines adaptierten Kriterienkatalogs basierend auf dem Web Usability Index (WUI)
- Untersuchung von Aspekten wie Auffindbarkeit, Navigation, Interaktion und Informationsgestaltung
- Ableitung konkreter Designempfehlungen zur Optimierung der Benutzerführung und Conversion-Rate
Auszug aus dem Buch
4.5.2 Kategorie „Navigation und Orientierung“
Die zweite untersuchte Kategorie „Navigation und Orientierung“ weist für die Online-Abo-Services der Saarbrücker Zeitung deutliche Mängel in der Usability aus – der errechnete Index beträgt 68,75 Prozent. Der fehlende Abo-Bereich führt auch in dieser Kategorie dazu, dass fünf von neun Fragen mit ‚Nicht zutreffend’ beantwortet werden mussten.
Aus dem gleichen Grund erzielt das untersuchte Angebot der Saarbrücker Zeitung auch in den übrigen Fragen dieser Kategorie schlechte Ergebnisse: Die Links zu den Bestellformularen der unterschiedlichen Abonnements werden auf der Homepage in einem Kasten mit der Beschriftung ‚SZ auf einen Blick’ zusammen mit abo-fremden Links zu den Handelsregister-Einträgen, dem Kontaktbereich, den Leserbriefen und dem SZ-Archiv aufgeführt. Ohne erkennbar logische oder funktionale Beziehung werden die übrigen angebotenen Abo-Services ‚Adressänderung’, ‚Kontoänderung’, ‚SZ nachsenden’, ‚SZ spenden’, ‚SZ an Freunde senden’, ‚SZ im PZ sammeln’ und ‚Reklamation’ in einem zweiten mit ‚Service’ bezeichneten Kasten im unteren Bereich der Homepage aufgeführt, der auch die verschiedenen Telefon-Hotlines sowie einen Link zur Übersicht über die Verkaufsstätten außerhalb des Saarlands beinhaltet. Entsprechend der gängigen Erkenntnisse aus der Usability-Forschung empfiehlt es sich jedoch, zusammengehörige Inhalte auch in der Navigation so zu gruppieren, dass ihre Beziehung zueinander für den User ersichtlich wird:
Grouping helps users differentiate among similar or related categories and see the breadth of products or content you offer. [...] Similarly, on an e-commerce site, all items related to shopping, such as the shopping cart, account information, and customer service should be in the same area. (Nielsen und Tahir 2002: 19)
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Beschreibt den Anlass, das Ziel und die Vorgehensweise der Arbeit im Kontext der Online-Neukundengewinnung für Tageszeitungen.
2 Neukundengewinnung von Tageszeitungsverlagen: Erläutert die theoretischen Grundlagen der Kundenbindung und die Besonderheiten der Abo-Akquise im Internet.
3 Grundlagen der (Web-)Usability: Definiert den Begriff Usability und erläutert seine kritische Bedeutung für den Erfolg von Online-Angeboten.
4 Usability-Evaluation: Beschreibt die methodische Vorgehensweise, den Kriterienkatalog und die Ergebnisse der Untersuchung verschiedener Webauftritte.
5 Designvorschlag für den Abo-Service von SOL.de: Leitet konkrete konzeptionelle Redesign-Vorschläge für die Saarbrücker Zeitung aus den Evaluationsergebnissen ab.
6 Fazit: Reflektiert die methodischen Erkenntnisse und die Grenzen der Usability-Optimierung im Hinblick auf den wirtschaftlichen Erfolg.
Schlüsselwörter
Usability, Web Usability, Abo-Service, Neukundenakquise, Tageszeitung, Kriterienkatalog, Evaluation, Online-Redaktion, Benutzerführung, Best Practice, Konversionsrate, Kundenbindung, Designvorschlag, Informationsdesign, Interface-Design.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Benutzerfreundlichkeit von Online-Abonnement-Services bei regionalen Tageszeitungen und entwickelt Optimierungsvorschläge.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Zentrale Themen sind die Online-Neukundengewinnung, Usability-Prinzipien für Webauftritte und die Gestaltung effizienter Bestellprozesse.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, Schwachstellen in den aktuellen Abo-Auftritten zu identifizieren und einen konkreten Designvorschlag für den Abo-Bereich der Saarbrücker Zeitung (SOL.de) zu erarbeiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird angewendet?
Der Autor nutzt die expertenorientierte heuristische Evaluation unter Verwendung eines auf dem Web Usability Index (WUI) basierenden Kriterienkatalogs.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst die theoretischen Grundlagen zur Kundenbindung, die Vorstellung der Evaluationsmethode, die Analyse verschiedener Internetauftritte und die Präsentation spezifischer Redesign-Konzepte.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich vor allem mit den Begriffen Usability, Web Usability, Abo-Service, Neukundenakquise und Interface-Design beschreiben.
Warum schneidet die Saarbrücker Zeitung in der Evaluation schlecht ab?
Hauptgrund ist das Fehlen eines zentralen Abo-Bereichs, eine unlogische Gruppierung der Service-Links sowie mangelhafte Fehlerhinweise im Bestellprozess.
Was empfiehlt der Autor in Bezug auf die Fremdwerbung?
Der Autor empfiehlt eine Reduzierung der Fremdwerbung im Bestellbereich, um die „Bannerblindheit“ zu vermeiden und die Abbruchquoten zu senken.
Welche Rolle spielt die Vergleichsmatrix in Kapitel 5.5?
Die Vergleichsmatrix soll dem Nutzer eine transparente Übersicht über die verschiedenen Abo-Formen und deren Preisstrukturen bieten, um die Entscheidung für ein Produkt zu erleichtern.
- Quote paper
- Marco Kitzmann (Author), 2007, Abonnentenservice in den Online-Auftritten von Regionalzeitungen in Deutschland, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/77460
