Die Tourismusbranche ist eine derjenigen, die sich im Laufe der vergangenen Jahre sehr stark gewandelt hat, insbesondere in Bezug auf die Nutzung neuer Informations- und Kommunikationstechnologien, die zunehmend auch für die Distribution der touristischen Unternehmen eine immer wichtigere Rolle spielen. Darüber hinaus sehen sich die Anbieter touristischer Leistungen neuen, veränderten Kundenwünschen und –ansprüchen gegenüber, mit denen sie sich intensiv auseinander setzen müssen, um darauf im Rahmen ihrer Verkaufspolitik entsprechend zu reagieren. Der Kunde von heute ist es gewohnt, in vielen Lebenslagen mehrere Handlungsoptionen zur Auswahl zu haben. Auf genau dieser vom Kunden zunehmend erwarteten Multi-optionalität basiert der Ansatz zur Multi-Channel-Distribution. Doch nicht nur für den Kunden ergeben sich hierdurch mehr Möglichkeiten, auch das touristische Unter-nehmen kann in verschiedenster Weise von dieser Art der Distribution profitieren.
Aufgrund der Komplexität der Tourismusbranche und der großen Anzahl der in die Erstellung einer touristischen Leistung involvierten Unternehmen soll im Zuge der folgenden Ausarbeitung das Hauptaugenmerk auf einen speziellen Bereich gerichtet werden. Es wird die Distribution von Reiseveranstaltern untersucht.
Im Zuge der vorliegenden Ausarbeitung wird nach der Klärung einiger grundlegender Begrifflichkeiten das Distributionsmanagement von Reiseveranstaltern genauer untersucht. Beginnend mit einem Überblick über die distributionsrelevanten Entwicklungen in der Tourismusindustrie und einer kurzen Vorstellung der derzeitig für Reiseveranstalter bedeutendsten Distributionskanäle über einige elementare Überlegungen zur Distributionspolitik wird der Bogen gespannt zu den Ursachen und Zielen der Multi-Channel-Distribution, den Chancen und Risiken, die sie birgt, sowie Faktoren für eine erfolgreiche Umsetzung einer Multi-Channel-Distributionsstrategie, bevor abschließend eine Bewertung der Multi-Channel-Distribution für Reiseveranstalter vorgenommen und ein Ausblick in die Zukunft gegeben wird.
Inhaltsverzeichnis
1 Grundlagen und Definitionen
1.1 Aufbau, Zielsetzung und Abgrenzung der Arbeit
1.2 Definitionen
2 Distributionsrelevante Entwicklungen in der Tourismusbranche
3 Das Distributionsmanagement bei Reiseveranstaltern
3.1 Mögliche Distributionskanäle von Reiseveranstaltern
3.1.1 Die direkte Distribution
3.1.2 Die indirekte Distribution
3.2 Die Wahl der Distributionskanäle
4 Ursachen und Ziele der Multi-Channel-Distribution
5 Das Management der Multi-Channel-Distribution
5.1 Chancen und Risiken der Multi-Channel-Distribution
5.2 Voraussetzungen für eine erfolgreiche Multi-Channel-Distribution
6 Die Multi-Channel-Distribution bei der Thomas Cook AG
7 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die strategische Bedeutung der Multi-Channel-Distribution für Reiseveranstalter vor dem Hintergrund veränderter Kundenansprüche und technologischer Entwicklungen. Ziel ist es, aufzuzeigen, wie unterschiedliche Absatzkanäle wie stationäre Reisebüros, das Internet und TV integriert werden können, um die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken, ohne eine schädliche Kannibalisierung der Kanäle zu provozieren.
- Grundlagen der Distributionspolitik und Definitionen
- Distributionsrelevante Trends in der Tourismusbranche
- Vor- und Nachteile verschiedener Distributionswege
- Herausforderungen der Multi-Channel-Integration (Kannibalisierung vs. Synergie)
- Strategische Erfolgsfaktoren für ein ganzheitliches Distributionsmanagement
Auszug aus dem Buch
3.1 Mögliche Distributionskanäle von Reiseveranstaltern
Laut der von der F.U.R. durchgeführten Reiseanalyse ist nach wie vor das Reisebüro an der Spitze der genutzten Distributionswege im Tourismus. Wie die folgende Abbildung verdeutlicht, werden von den Deutschen 44% der Inlandsreisen und sogar 54% der Auslandsreisen über diese Buchungsstelle getätigt.
Doch mittlerweile existieren viele andere Möglichkeiten, wie ein potenzieller Kunde seine Traumreise finden und buchen kann. Auf die verschiedenen Distributionswege soll im Folgenden eingegangen werden, wobei eine grundsätzliche Differenzierung zwischen der direkten und der indirekten Distribution vorgenommen wird. Die direkte Distribution umfasst alle Wege, das Produkt oder die Dienstleistung ohne Einsatz eines Mittlers oder eines Vermittlungsmediums zu verkaufen, während die indirekte Distribution zwischen den Reiseveranstalter und den Kunden eben eine solche Vermittlungsinstanz zwischenschaltet.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Grundlagen und Definitionen: Einführung in die Thematik der Multi-Channel-Distribution unter Berücksichtigung veränderter Kundenbedürfnisse sowie Definition der zentralen Begriffe.
2 Distributionsrelevante Entwicklungen in der Tourismusbranche: Analyse des Einflusses neuer Technologien auf die Tourismusbranche und die wachsende Bedeutung des Internets als Informations- und Distributionsmedium.
3 Das Distributionsmanagement bei Reiseveranstaltern: Überblick über die verschiedenen Kanäle (direkt vs. indirekt) und Entscheidungskriterien für den Aufbau eines geeigneten Distributionsnetzwerks.
4 Ursachen und Ziele der Multi-Channel-Distribution: Erörterung der Treiber hinter dem Multi-Channel-Ansatz, insbesondere der Kundenwunsch nach Flexibilität und die Notwendigkeit der Wettbewerbsfähigkeit.
5 Das Management der Multi-Channel-Distribution: Beleuchtung der Chancen wie Synergieeffekte und Risiken wie Kannibalisierung sowie Definition kritischer Erfolgsfaktoren für ein integriertes Management.
6 Die Multi-Channel-Distribution bei der Thomas Cook AG: Praktische Anwendung der Multi-Channel-Strategie anhand der Thomas Cook AG unter Einbeziehung von Online-Portalen und Verknüpfung zur stationären Beratung.
7 Ausblick: Zusammenfassende Einschätzung der zukünftigen Entwicklung, mit dem Fokus auf den zunehmenden Handlungsbedarf bei der technischen Verknüpfung der Kanäle.
Schlüsselwörter
Multi-Channel-Distribution, Tourismusbranche, Reiseveranstalter, Distributionsmanagement, Distributionskanäle, Reisebüro, Internet, Online-Vertrieb, Kannibalisierung, Synergieeffekte, Kundenbindung, Wettbewerbsfähigkeit, Thomas Cook AG, Distributionsstrategie, Kundenpräferenzen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die Strategie der Multi-Channel-Distribution im Reiseveranstaltergeschäft und wie diese genutzt werden kann, um Kunden in einem wandelnden Marktumfeld optimal zu erreichen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die Analyse von Distributionswegen, der technologische Wandel, das Management von Kanal-Konflikten sowie die Verknüpfung von online und offline Vertriebskanälen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Reiseveranstalter durch ein durchdachtes Multi-Channel-Management ihre Wettbewerbsfähigkeit halten und Kundenbedürfnisse besser befriedigen können.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse sowie einer praxisorientierten Fallstudie zur Strategie der Thomas Cook AG.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die theoretischen Grundlagen, die Vor- und Nachteile der verschiedenen Kanäle, die Risiken der Kannibalisierung sowie die notwendigen Voraussetzungen für ein erfolgreiches Management.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist primär durch Begriffe wie Multi-Channel-Distribution, Tourismusmanagement, Vertriebsstrategie und Kundeninteraktion geprägt.
Wie bewertet der Autor die Rolle des stationären Reisebüros?
Trotz der zunehmenden Digitalisierung bewertet der Autor das Reisebüro weiterhin als einen der bedeutendsten Distributionskanäle, insbesondere für beratungsintensive Reisen.
Welches konkrete Fallbeispiel wird zur Veranschaulichung genutzt?
Zur Veranschaulichung wird die Thomas Cook AG herangezogen, welche durch die Integration von Webportalen und Reisebüros die Vernetzung der Kanäle in der Praxis demonstriert.
- Quote paper
- Katrin Theos (Author), 2006, Multi-Channel-Distribution im Tourismus, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/78476
