T-Mobile Deutschland verfügt über ein breit gefächertes Incentive bzw. Anreizsystem für seine Mitarbeiter. Zu einem fixen Jahresgehalt bekommen die Mitarbeiter noch allgemeine Incentives und leistungs- und unternehmenszielbezogene Boni hinzu.
Inhaltsverzeichnis
1. ALLGEMEINES ÜBER T-MOBILE DEUTSCHLAND
2. INCENTIVEPROGRAMM VON T-MOBILE DEUTSCHLAND
2.1 Best Customer Service Price T-Mobile Deutschland
2.2 Bonussystem – Happy Digits
3. DIE MOTIVATION
4. ANREIZSYSTEME ZUR MOTIVATIONSSTEIGERUNG
4.1 Wichtige Komponenten eines Anreizsystems
4.2 Erarbeitung eines Anreizsystems
4.3 Erfolgsfaktoren eines Anreizsystems
4.4 Kritischer Betrachtung von Anreizsystemen
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung von monetären und nicht monetären Anreizsystemen zur Steigerung der Mitarbeitermotivation im Vertrieb, wobei die Wirksamkeit und Gestaltung dieser Systeme anhand des Praxisbeispiels T-Mobile Deutschland kritisch analysiert werden.
- Grundlagen der Motivation und ihre Bedeutung im Vertrieb
- Differenzierung zwischen materiellen und immateriellen Anreizstrukturen
- Analyse der Incentive-Programme bei T-Mobile Deutschland (z. B. Happy Digits)
- Prozessschritte bei der Erarbeitung und Pflege von Anreizsystemen
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken bei der Implementierung von Incentives
Auszug aus dem Buch
4.2 Erarbeitung eines Anreizsystems
Bei der Einführung und auch bei der Pflege eines Anreizsystems ist es wesentlich, dass vier Phasen eingehalten werden. Nur so können negative Effekte minimiert und ein leistungsfähiges System eingeführt bzw. aufrechterhalten werden.
Der erste Schritt ist die Festlegung der Bemessungskriterien. Hierbei ist besonders wichtig, dass neben wirtschaftlichen Kriterien auch weiche Kriterien (z.B. Kundenzufriedenheit) und Verhaltenskriterien (z.B. Teamwork etc.) herangezogen werden.
Im zweiten Schritt wird fixiert von welcher Basis aus welches Veränderungsausmaß eintreten muss.
Bei den letzten zwei Schritten ist festzulegen, wie viel der Mitarbeiter, bei welchem Grad der Zielerreichung, wie oft erhält.
Diese Schritte müssen für Mitarbeiter transparent sein und genau festgelegt werden, damit keine Interpretationslücken entstehen. Lücken in diesen Phasen, können zu schwerwiegenden Problemen und zur Mitarbeiterdemotivation kommen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. ALLGEMEINES ÜBER T-MOBILE DEUTSCHLAND: Ein kurzer Überblick über das Unternehmen als hundertprozentige Tochter der T-Mobile International AG & Co KG mit Fokus auf Mitarbeiterzahlen.
2. INCENTIVEPROGRAMM VON T-MOBILE DEUTSCHLAND: Darstellung der bei T-Mobile eingesetzten Anreizmodelle, namentlich der „Best Customer Service Price“ und das Bonussystem „Happy Digits“.
3. DIE MOTIVATION: Theoretische Einführung in das Konstrukt der Motivation als Bestimmungsgröße für zielorientiertes Handeln im Vertrieb.
4. ANREIZSYSTEME ZUR MOTIVATIONSSTEIGERUNG: Detaillierte Betrachtung von materiellen und immateriellen Instrumenten sowie die prozessuale Erarbeitung und kritische Evaluation von Anreizstrukturen.
Schlüsselwörter
Mitarbeitermotivation, Anreizsysteme, Vertriebssteuerung, Incentives, T-Mobile Deutschland, materielle Anreize, immaterielle Anreize, Bonussystem, Happy Digits, Unternehmenserfolg, extrinsische Motivation, intrinsische Motivation, Erfolgsfaktoren, Vertriebsmitarbeiter, Leistungssteigerung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert, wie Unternehmen durch monetäre und nicht monetäre Anreize die Motivation ihrer Vertriebsmitarbeiter steuern und welche Rolle dabei ein transparentes Anreizsystem spielt.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die Schwerpunkte liegen auf den theoretischen Grundlagen der Motivation, der Systematik von Anreizstrukturen und der praktischen Anwendung bei T-Mobile Deutschland.
Welches primäre Ziel verfolgt die Arbeit?
Ziel ist es, den Nutzen von Incentives für den Vertriebserfolg aufzuzeigen und die Gestaltung sowie die kritischen Erfolgsfaktoren für solche Systeme zu beleuchten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Literaturanalyse in Verbindung mit einer Fallstudie am Beispiel der Incentive-Programme von T-Mobile Deutschland.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische fundierte Motivationslehre und eine praktische Auseinandersetzung mit Anreizsystemen, inklusive deren Erarbeitung und kritischer Würdigung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Mitarbeitermotivation, Anreizsysteme, Incentives und Vertriebssteuerung.
Wie funktioniert das Happy Digits Programm konkret?
Das Programm ist ein Punktesystem, bei dem Vertriebsmitarbeiter für Leistungen „Digits“ erhalten, die ab einem Schwellenwert gegen Prämien aus einem Onlineshop eingetauscht werden können.
Warum kritisieren die Autoren die aktuelle Anreizpraxis bei T-Mobile?
Die Autoren bemängeln einen zu starken Fokus auf extrinsische, kurzfristige Anreize und regen eine stärkere Berücksichtigung intrinsischer Motivationsfaktoren für eine nachhaltige Leistungssteigerung an.
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- Andreas Lackner (Autor), 2007, Monetäre und nicht monetäre Incentives zur Motivation und Steuerung von Vertriebsmitarbeitern, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/80038
