„Durchführung eines Verkaufsgesprächs – individuell und kundenorientiert“: So könnte das Motto des neuen Vertriebskonzeptes eines führenden deutschen Finanzdienstleisters lauten, das am Markt bereits mit Erfolg umgesetzt wurde. Nun sollen auch die Nachwuchskräfte damit vertraut gemacht werden. Doch wie kann den Auszubildenden in einem Seminar gerade die Umsetzung in die Praxis möglichst lebensnah vermittelt werden? (nicht zu vereinheitlichen!!!) Das Thema des auszuführenden Seminars deckt folgende zu vermittelnde Fähigkeiten und Kenntnisse des Ausbildungsrahmenplans gemäß der Verordnung über die Berufsausbildung zum Bankkaufmann / zur Bankkauffrau ab: [...]
Inhaltsverzeichnis
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- Rahmenbedingungen
- Unterweisungsthema
- Auszubildende
- Ausbilder
- Umfeld
- Hilfsmittel
- Lernziele
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- Richtlernziel
- Groblernziel
- Feinlernziel
- Methodik
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- Erörterung der Methoden
- Begründung für die Methoden-Wahl
- Weitere didaktische Überlegungen
- Ablaufbeschreibung
- Anhang
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Ziel des Seminars ist es, Auszubildenden zum Bankkaufmann/-frau im 1. Ausbildungsjahr die Grundlagen des kundenorientierten Verkaufsgesprächs zu vermitteln. Der Fokus liegt dabei auf der praktischen Umsetzung des erlernten Wissens im alltäglichen Bankgeschäft.
- Kundenorientierung im Verkaufsgespräch
- Planung und Vorbereitung von Verkaufsgesprächen
- Kommunikationstechniken und Gesprächsführung
- Bedarfsanalyse und Produktpräsentation
- Abschluss und Nachbereitung des Verkaufsgesprächs
Zusammenfassung der Kapitel
Die ersten Kapitel des Seminars befassen sich mit den Rahmenbedingungen und Lernzielen des Seminars. Dabei werden das Unterweisungsthema, die Zielgruppe der Auszubildenden sowie die Qualifikation der Ausbilder näher beleuchtet. Des Weiteren werden die Methoden, mit denen das Seminar durchgeführt wird, detailliert erläutert und die Gründe für die Wahl dieser Methoden dargelegt. Die Kapitel gehen auch auf die didaktischen Überlegungen ein, die bei der Planung des Seminars berücksichtigt wurden.
Die folgenden Kapitel des Seminars konzentrieren sich auf die konkrete Durchführung des Verkaufsgesprächs. Dabei wird der Ablauf des Gesprächs Schritt für Schritt beschrieben, von der Begrüßung und der Bedarfsanalyse bis hin zum Abschluss und der Nachbereitung.
Schlüsselwörter
Die wichtigsten Schlüsselwörter des Seminars sind: Kundenorientierung, Verkaufsgespräch, Kommunikation, Beratung, Produktpräsentation, Bedarfsermittlung, Abschluss, Nachbereitung, Bankkaufmann/-frau, Ausbildung.
- Arbeit zitieren
- Sabine Frenzel (Autor:in), 2006, Durchführung eines Verkaufsgesprächs – individuell, kundenorientiert! (Unterweisung Bankkaufmann / -kauffrau), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/80464
