Zusammenfassung: Die vorliegende Arbeit untersucht, wie die qualitätsbasierte Six Sigma Methode und das strategische Balanced Scorecard Kennzahlensystem den internationalen Standard ISO/IEC 15504 (SPICE) unterstützen können. Anhand eines mehrstufigen Reifegradmodells dient SPICE zur Bewertung und Verbesserung von Softwareentwicklungsprozessen.
Zum Verständnis werden zuerst die Grundlagen von SPICE durch die Auswertung verschiedener Literaturquellen erarbeitet. Darauf folgend werden die Six Sigma Methode und das Balanced Scorecard Kennzahlensystem umfassend beschrieben.
Anschließend wird die Zusammenarbeit von Six Sigma, Balanced Scorecard und SPICE analysiert und die Six Sigma Methode und das Balanced Scorecard Kennzahlensystem in das Assessment Modell von SPICE integriert. +++ Abstract: This paper examines how the quality-based method Six Sigma and the strategic measurement system Balanced Scorecard can support the international standard ISO/IEC 15504 (SPICE). On the basis of a capability maturity model provided SPICE the assessment and improvement of software development processes.
By the evaluation of different literature sources are initially the basics of SPICE represented. Following the Six Sigma method and the Balanced Scorecard measurement system are comprehensively described.
Finally the cooperation of Six Sigma, Balanced Scorecard and SPICE will be analyzed and the Six Sigma method and the Balanced Scorecard measurement system will be integrated into the assessment model of SPICE.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung der Arbeit
1.3 Vorgehensweise und Aufbau der Arbeit
2 SPICE
2.1 Zielsetzung von SPICE
2.2 Die Struktur von SPICE
2.3 Die Prozess-Dimension
2.3.1 Primary Life Cycle Processes
2.3.2 Organizational Life Cycle Processes
2.3.3 Supporting Life Cycle Processes
2.3.4 Base Practices und Generic Practices
2.4 Die Reifegrad-Dimension
2.4.1 Die Reifegradstufen
2.4.1.1 Level 0: Unvollständiger Prozess (Incomplete)
2.4.1.2 Level 1: Durchgeführter Prozess (Performed)
2.4.1.3 Level 2: Gelenkter Prozess (Managed)
2.4.1.4 Level 3: Etablierter Prozess (Established)
2.4.1.5 Level 4: Vorhersagbarer Prozess (Predictable)
2.4.1.6 Level 5: Optimierender Prozess (Optimizing)
2.4.2 Die Prozessbewertung
3 Six Sigma und Balanced Scorecard
3.1 Die Six Sigma Methode
3.1.1 Begriff und Zielsetzung von Six Sigma
3.1.2 Die Six Sigma Philosophie
3.1.2.1 Kundenorientierung
3.1.2.2 Prozessorientierung
3.1.2.3 Führung durch Metriken
3.1.3 Umsetzung von Six Sigma
3.1.3.1 DMAIC-Vorgehensmodell
3.1.3.2 Integration der Mitarbeiter
3.2 Das Balanced Scorecard Kennzahlensystem
3.2.1 Zielsetzung der Balanced Scorecard
3.2.2 Struktur und Aufbau der Balanced Scorecard
3.2.2.1 Finanzperspektive
3.2.2.2 Kundenperspektive
3.2.2.3 Interne Prozessperspektive
3.2.2.4 Lern- und Entwicklungsperspektive
3.2.2.5 Ursache-Wirkungs-Beziehungen zwischen den Perspektiven
3.2.3 Anwendung der Balanced Scorecard
3.2.3.1 Formulierung und Umsetzung von Vision und Strategie
3.2.3.2 Kommunikation und Verbindung
3.2.3.3 Planung und Vorgaben
3.2.3.4 Strategisches Feedback und Lernen
4 Integration von Six Sigma und der BSC in das Assessment Modell von SPICE
4.1 Einsatz von Six Sigma in der Software-Entwicklung
4.1.1 Design for Six Sigma (DFSS)
4.1.2 DMADV-Vorgehensmodell
4.1.2.1 Define-Phase
4.1.2.2 Measure-Phase
4.1.2.3 Analyze-Phase
4.1.2.4 Design-Phase
4.1.2.5 Verify-Phase
4.1.3 Wirkungen von DFSS und DMADV
4.2 Einsatz der Balanced Scorecard in der Software-Entwicklung
4.2.1 Anforderungen an BSC-Kennzahlen
4.2.2 Key Performance Indicators
4.3 Six Sigma vs. Balanced Scorecard
4.4 Integration in das Assessment Modell der ISO/IEC 15504-5
4.4.1 MAN.1 Organizational alignement
4.4.2 MAN.2 Organization management
4.4.3 MAN.4 Quality management
4.4.4 MAN.6 Measurement
4.4.5 PIM.2 Process assessment und PIM.3 Process improvement
4.4.6 RIN.1 Human resource management
4.4.7 RIN.2 Training
4.4.8 ENG.1 Requirements elicitation
4.4.9 ENG.4 Software requirements analysis
4.4.10 ENG.5 Software design
4.4.11 ENG.6 Software construction
4.4.12 Überblick über die Synergien und Beurteilung
5 Zusammenfassung und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Diplomarbeit ist die Untersuchung der Möglichkeiten, die Six Sigma Methode und das Balanced Scorecard (BSC) Kennzahlensystem in den internationalen Standard ISO/IEC 15504 (SPICE) zur Bewertung und Verbesserung von Softwareentwicklungsprozessen zu integrieren. Dabei wird erforscht, wie die genannten Instrumente Synergien erzeugen und die Prozessqualität innerhalb des SPICE-Modells nachhaltig steigern können.
- Grundlagen und Struktur des SPICE-Reifegradmodells für Softwareprozesse.
- Detaillierte Analyse der Six Sigma Methodik und des DMAIC/DMADV-Zyklus.
- Konzeption und Aufbau des Balanced Scorecard Systems zur strategischen Steuerung.
- Integration von Six Sigma und BSC in die verschiedenen Prozessgruppen von SPICE.
- Bewertung von Synergieeffekten zur Optimierung der Softwareentwicklung.
Auszug aus dem Buch
3.1.2 Die Six Sigma Philosophie
Die Werte eines Unternehmens werden durch Begriffe wie Kundenorientierung, Prozessorientierung, Wirtschaftlichkeit, Kostenorientierung, kontinuierliche Verbesserung, usw. ausgedrückt. Dass diese Begriffe zum Bestandteil der Werthaltung jeden Mitarbeiters werden, kann die Unternehmensleitung mit Hilfe von Six Sigma erreichen. Die Einbindung und Beteiligung aller Mitarbeiter ist entscheidend für eine Qualitätsverbesserung bezüglich der angestrebten Dimension in Six Sigma. Das Management ist dabei für die Initiierung und Förderung des Konzeptes bzw. für die Festlegung der Ziele verantwortlich. Umfangreiche Schulungen in Qualitätsphilosophie und die Anwendung zweckdienlicher Methoden unterstützen die aktive Einbeziehung und Beteiligung der Mitarbeiter. Die Definition der zu schulenden Methoden sowie die Ausbildung von geeigneten Lehrern stehen in den Aufgabenbereichen des Qualitätsmanagements.
Ausschlaggebend für die Sicherung der Werte ist insbesondere die Festlegung von Kriterien, Merkmalen, Kennzahlen und Zielen. Six Sigma bereichert sich mit den in der Praxis besten Methoden und Vorgehensweisen (Best Practices), die Erfolg und Wachstum sicherstellen. In Six Sigma gibt es keine Muss-Methode, allerdings eine Muss-Strategie. Diese beinhaltet die Kundenorientierung, die Prozessorientierung und die Führung durch Metriken.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung führt in die zunehmende Relevanz von Softwarequalität ein und stellt SPICE, Six Sigma und die Balanced Scorecard als Instrumente zur Prozessoptimierung vor.
2 SPICE: Dieses Kapitel erläutert die Grundlagen, Struktur, Prozess- und Reifegrad-Dimension des internationalen Standards ISO/IEC 15504.
3 Six Sigma und Balanced Scorecard: Hier werden die Six Sigma Methode sowie das Balanced Scorecard Kennzahlensystem in Bezug auf ihre Philosophie, Struktur und Umsetzung detailliert analysiert.
4 Integration von Six Sigma und der BSC in das Assessment Modell von SPICE: Dieses Kernkapitel untersucht die praktische Integration der Qualitätswerkzeuge in die verschiedenen SPICE-Prozesse, insbesondere im Software-Engineering-Bereich.
5 Zusammenfassung und Ausblick: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und gibt einen Ausblick auf den weiteren Forschungsbedarf hinsichtlich der Integration von Qualitätsmodellen.
Schlüsselwörter
Six Sigma, Balanced Scorecard, BSC, ISO/IEC 15504, SPICE, Softwareentwicklung, Prozessverbesserung, Qualitätsmanagement, Reifegradmodell, DMAIC, DMADV, Key Performance Indicators, KPI, Prozessbewertung, Softwarequalität.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Diplomarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Softwareentwicklungsprozesse durch die Integration ergänzender Qualitätsmethoden effizienter und qualitätsorientierter gestaltet werden können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Schwerpunkte liegen auf dem ISO/IEC 15504 (SPICE) Standard, der Six Sigma Methode und der Balanced Scorecard (BSC).
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Verknüpfung der genannten Modelle zu einem integrierten System zur Bewertung und Verbesserung von Prozessen in Softwareunternehmen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es erfolgt eine fundierte Literaturanalyse zur theoretischen Herleitung, gefolgt von einer strukturierten Analyse zur Integration dieser Werkzeuge in das SPICE-Assessment-Modell.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der detaillierten Beschreibung der Einzelmodelle sowie deren konkreter Einbettung in die verschiedenen Prozessgruppen der ISO/IEC 15504.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind SPICE, Six Sigma, Balanced Scorecard, Prozessqualität, Reifegradmodell und Softwareentwicklung.
Inwiefern unterscheidet sich der DMADV-Prozess vom klassischen DMAIC-Vorgehen?
Während DMAIC primär auf die Verbesserung existierender Prozesse ausgerichtet ist (rückwärts gerichtet), fokussiert DMADV auf die Ermittlung und Erfüllung zukünftiger Kundenanforderungen bei der Entwicklung neuer Produkte (vorwärts gerichtet).
Wie unterstützt die Balanced Scorecard den Prozess MAN.1 Organizational alignement?
Durch den strategischen Handlungsrahmen der BSC können Vision und Unternehmensziele konsistent auf die Organisation heruntergebrochen und messbar gemacht werden, was den SPICE-Prozess zur organisatorischen Ausrichtung maßgeblich unterstützt.
- Arbeit zitieren
- Dipl.-Ing. Hasan Simsek (Autor:in), 2007, Integration von Six Sigma und der Balanced Scorecard in das Assessment Model der ISO/IEC 15504-5 ("SPICE"), München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/83704
