Der öffentliche Sektor wird seit einiger Zeit, aufgrund der hohen Haushaltsdefizite im Bund, in den Ländern und den Gemeinden, einer umfassenden Wirtschaftlichkeitsprüfung unterzogen. Öffentliche Zuschüsse gehen zurück und soziale Institutionen müssen sich selbstständig nach neuen Geldgebern umsehen oder mit geringerer finanzieller Unterstützung haushalten. Die Jahre des Selbstkostendeckungsprinzips sind längst vorbei und in den Zeiten von Budgets und Entgelten gilt auch für Non-Profit Organisationen der härter werdende Wettbewerb. Eine Anpassung an neue und komplexere Umweltveränderungen, an einen schnelleren Wandel und an eine steigende Wettbewerbsintensität ist somit unumgänglich. Strategische Herausforderungen nehmen zu und um das Überleben von Non-Profit Organisationen zu sichern und vorhandene Ressourcen besser zu nutzen sind strategische Steuerungselemente nötig, welche jedoch meist nicht vorhanden oder längst nicht mehr zeitgemäß sind.
Das Managementsystem der Balanced Scorecard, welches Anfang der neunziger Jahre von den Amerikanern Robert S. Kaplan und David P. Norton für den privaten Sektor entwickelt wurde, ist solch ein Steuerungselement und wird inzwischen auch im öffentlichen Sektor erfolgreich eingeführt. Zahlreiche Veröffentlichungen, Seminare und Beratungs-projekte spiegeln ein großes Interesse an diesem System wieder und die Balanced Scorecard wird geradezu als „Wunderwaffe“ für alle Probleme des strategischen Managements angepriesen. Durch die ganzheitliche Sicht auf eine Organisation und der Betonung von „weichen“ Erfolgsfaktoren (wie Mitarbeitermotivation und -entwicklung), neben den üblichen „harten“ Kennzahlen (wie Finanzziele und Prozessbeschreibungen), gilt die Balanced Scorecard für Non-Profit Organisationen als besonders geeignet.
Die vorliegende Arbeit: „Die Balanced Scorecard für Non-Profit Organisationen“ beschäftigt sich mit dieser scheinbar „besonders guten“ Eignung der Balanced Scorecard für NPOs. Sie stellt, nach Auseinandersetzung mit den Grundlagen und dem Aufbau des Managementsystems, eine modifizierte Balanced Scorecard für NPOs dar.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Konzeptionelle Grundlagen der Balanced Scorecard
2.1 Die Balanced Scorecard als Managementsystem
2.1.1 Defizite traditioneller Kennzahlensysteme
2.1.2 Die Neuheiten der BSC
2.1.3 Der Ansatz von Kaplan und Norton: Vier Perspektiven
2.1.4 Die Integration der vier Perspektiven in der BSC
2.2 Die Struktur der Balanced Scorecard
2.2.1 Vision, Mission und Strategie des Unternehmens
2.2.2 Die Identifizierung von Zielen und die Festlegung von Maßnahmen
2.2.3 Die Überprüfung durch Kennzahlen
2.2.4 Prozessorientierte Anmerkungen zur Einführung einer BSC
3. Eine modifizierte Balanced Scorecard für Non-Profit Organisationen
3.1 Wissenswertes zu NPOs und ihr Bezug zur Balanced Scorecard
3.1.1 Abgrenzung und Tätigkeitsfelder
3.1.2 Das Management von NPOs
3.1.3 Die Bedeutung von Kennzahlen in NPOs
3.1.4 Die Eignung des Grundkonzepts der BSC für NPOs
3.2 Grundlegende Bestandteile einer Balanced Scorecard für NPOs
3.2.1 Nochmals: Vision, Mission und Strategie
3.2.2 Die Auswahl spezifischer Perspektiven
3.2.3 Allgemeines Beispiel einer BSC für NPOs
4. Eine BSC für NPOs am Beispiel der stationären Altenhilfe
4.1 Die Ausgangslage in der Altenhilfe
4.1.1 Anforderungen an Einrichtungen der stationären Altenhilfe
4.1.2 Die Notwendigkeit einer BSC in der Altenhilfe
4.2 Die Struktur einer BSC in der stationären Altenhilfe
4.2.1 Festlegung von relevanten Perspektiven
4.2.2 Erstellung eines Aktionsplans
5. Die Balanced Scorecard für NPOs - Zusammenfassung, Bewertung, Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Bachelorarbeit zielt darauf ab, die Eignung der Balanced Scorecard für Non-Profit Organisationen (NPOs) kritisch zu untersuchen und ein modifiziertes Managementsystem darzustellen, das den spezifischen Anforderungen des NPO-Sektors gerecht wird.
- Grundlegende Auseinandersetzung mit den Konzepten der Balanced Scorecard nach Kaplan und Norton.
- Analyse der Besonderheiten von NPOs im Vergleich zu profitorientierten Unternehmen.
- Entwicklung und Darstellung einer modifizierten Balanced Scorecard für den NPO-Bereich.
- Praktische Illustration des Konzepts anhand der stationären Altenhilfe als Fallbeispiel.
- Kritische Bewertung der Chancen und Risiken der Implementierung eines strategischen Steuerungsinstruments in NPOs.
Auszug aus dem Buch
2.1.1 Defizite traditioneller Kennzahlensysteme
Kennzahlen oder Messgrößen werden in der Unternehmenspraxis bereits sehr lange verwendet und besitzen einen hohen Aussage- und Erkenntniswert: „If you can’t measure it, you can’t manage it.“
Sie sind Daten in Form von absoluten Zahlen (z.B. Anzahl der Klienten), Verhältniszahlen (z.B. Anteil der weiblichen Mitarbeiter in einem Betrieb) oder Indikatoren (z.B. Anzahl der Krankmeldungen als Indikator für Mitarbeiterzufriedenheit), die wichtige betriebliche Tatbestände ermitteln und dem innerbetrieblichen Vergleich, dem zwischenbetrieblichen Vergleich oder dem Soll-Ist-Vergleich zur Kontrolle oder Planung dienen. Informationen, die durch Kennzahlen ermittelt werden können, sind hierbei z.B. Kundenzufriedenheit oder Mitarbeiterzufriedenheit.
Da Kennzahlen das Verhalten von Menschen innerhalb und außerhalb von Organisationen beeinflussen, sollte das jeweilige Managementsystem aus der Strategie und den Potentialen der eigenen Organisation abgleitet werden. Häufig sind diese Ansätze bisher jedoch eindimensional auf finanzielle und vergangenheitsbezogene Größen spezialisiert und eine Überbetonung von finanzwirtschaftlichen, kurzfristigen Ergebnissen führt dazu, kurzfristig zu hoch zu investieren und somit langfristige Entwicklungen zu vernachlässigen. Daher sind rein finanzielle Kennzahlen nur schwache Indikatoren für Fehler in der Vergangenheit und sagen nichts über die nötigen zukünftigen Maßnahmen aus.
Des Weiteren sind klassische Kennzahlensysteme meist auf ein oder mehrere nicht miteinander verbundenen Ziele ausgerichtet und dadurch auf viele einzelne, voneinander unabhängige Kennzahlen konzentriert. Dies führt zu einer unübersichtlichen Fülle von Zielen und Kennzahlen, dessen Daten hauptsächlich aus dem Rechnungswesen herangezogen werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den steigenden Druck auf den öffentlichen Sektor und NPOs sowie die Notwendigkeit moderner, strategischer Steuerungsinstrumente wie der Balanced Scorecard.
2. Konzeptionelle Grundlagen der Balanced Scorecard: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Fundamente der BSC als Managementsystem, ihre Struktur mit den vier klassischen Perspektiven und deren Bedeutung als Bindeglied zwischen Strategie und Umsetzung.
3. Eine modifizierte Balanced Scorecard für Non-Profit Organisationen: Hier werden die Besonderheiten von NPOs dargelegt und geprüft, wie das Grundkonzept der BSC unter Berücksichtigung dieser Spezifika modifiziert werden kann.
4. Eine BSC für NPOs am Beispiel der stationären Altenhilfe: Das Kapitel veranschaulicht die praktische Anwendung der modifizierten BSC anhand der spezifischen Anforderungen in einer Einrichtung der stationären Altenhilfe.
5. Die Balanced Scorecard für NPOs - Zusammenfassung, Bewertung, Ausblick: Der abschließende Teil fasst die zentralen Ergebnisse zusammen, bewertet kritisch die Chancen und Herausforderungen der Implementierung in NPOs und gibt einen Ausblick auf die zukünftige Entwicklung.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Non-Profit Organisationen, Strategisches Management, Kennzahlensysteme, Altenhilfe, Zielerreichung, Strategieumsetzung, Leistungsmessung, Finanzperspektive, Kundenperspektive, Prozessperspektive, Mitarbeiterzufriedenheit, Controlling, Gemeinwohl, Qualitätsmanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit untersucht die Übertragbarkeit des Managementinstruments Balanced Scorecard auf den Non-Profit-Sektor und entwickelt dafür ein modifiziertes Konzept.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen umfassen strategische Steuerung, Performance-Messung in NPOs, die Anpassung klassischer Managementmodelle und deren praktische Anwendung in sozialen Einrichtungen wie der Altenhilfe.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das primäre Ziel ist es, eine Modifizierung der Balanced Scorecard für NPOs darzustellen und auf dieser Basis eine fundierte Bewertung der Eignung und Einsatzmöglichkeiten dieses Instruments zu ermöglichen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse bestehender Managementkonzepte, die durch eine kritische Auseinandersetzung und die Illustration an einem konkreten Fallbeispiel (stationäre Altenhilfe) ergänzt wird.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Herleitung der Balanced Scorecard, die spezifische Anpassung an die Struktur von NPOs und die praktische Anwendung am Beispiel der Altenhilfe, inklusive Zieldefinitionen und Aktionsplänen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Balanced Scorecard, NPO, strategische Steuerung, Kennzahlen, Altenhilfe und Qualitätsmanagement charakterisiert.
Warum ist die Anpassung der Perspektiven für NPOs so wichtig?
Da NPOs nicht primär gewinnorientiert sind, sondern dem Gemeinwohl verpflichtet, muss die finanzielle Perspektive in der BSC oft zugunsten sozialer Ziele oder der Kundenperspektive neu gewichtet werden.
Welche Rolle spielt die Kommunikation bei der BSC-Einführung in NPOs?
In NPOs ist die Kommunikation entscheidend, da sie den "Top-Down"-Prozess der BSC-Entwicklung für Mitarbeiter transparent macht und die für den Erfolg notwendige Akzeptanz in flachen Hierarchien fördert.
- Quote paper
- Bianca Seitz (Author), 2007, Die Balanced Scorecard für Non-Profit-Organisationen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/85561
