Indikatoren, die die Leistungsfähigkeit von Mitarbeitenden in Betrieben beeinflussen

Mehrdimensionale Untersuchung zur Mitarbeiterzufriedenheit und -gesundheit

Mémoire de Licence (suisse) , 2007 , 146 Pages , Note: 2

Sociologie - Méthodologie et Méthodes

Alles muss immer schneller gehen, der Druck auf die Mitarbeitenden steigt und die Folge; Stresssymptome kommen immer häufiger vor. Immer mehr Betriebe haben mit einer hohen Arbeitsausfallquote zu kämpfen. Und wenn ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin ausfällt, ist der Druck auf die anderen Mitarbeitenden umso grösser.

Diese Belastung hat nicht selten psychische oder körperliche Folgen wie Depressionen und Krankheiten. Probleme am Arbeitsplatz wie Burnout, Mobbing und Kommunikationsschwierigkeiten gab es zwar schon lange, doch werden sie heutzutage mehr denn je thematisiert. Auch über die immer höher werdenden Kosten dieser Phänomene wird viel gesprochen. Daher ist es der Wunsch vieler Betriebe, die Arbeitsplatzqualität zu steigern. Dazu stehen verschiedene Massnahmen zur Verfügung.

Ich habe an der Universität Basel Soziologie, Volkswirtschaft und Medienwissenschaft studiert und arbeite als Projektleiterin in einem Marktforschungsinstitut.

In dieser Arbeit gehe ich auf Theorie und Praxis einer Mitarbeitendenbefragung ein. Die Studie hat viele Vermutungen bestätigt, aber auch überraschende Neuigkeiten aufgedeckt.

Bei meiner Befragung hat sich gezeigt, dass die grössten Einflüsse auf die Gesamtzufriedenheit am Arbeitsplatz der befragten NGO die berufliche Entwicklung, die Vereinbarkeit des Privatlebens mit der Arbeit, sowie die faire Anerkennung der Leistung haben.

Einen negativen Einfluss auf die Zufriedenheit am Arbeitsplatz haben die Burnout-Faktoren sich müde und energielos zu fühlen, sowie nach der Arbeit nicht gut abschalten zu können. Der Umgang mit Stress ist also sehr wichtig für die Zufriedenheit am Arbeitsplatz. Besonders Mitarbeitende, welche unter Zeitdruck arbeiten, sollten einen Ausgleich haben.

Inhaltsverzeichnis

• 1. EINLEITUNG
• 1.1 Idee und Motivation
• 1.2 Zielsetzung
• 1.3 Inhalt der Arbeit
• 1.4 Zentrale Fragestellungen und Hypothesen
• 2. AUSGANGSLAGE
• 2.1 Begrifflichkeit
• 2.1.1 Corporate Responsibility
• 2.1.2 Psychische Belastung
• 2.1.3 Stress
• 2.1.4 Burnout
• 2.1.5 Mobbing
• 2.1.6 Sucht am Arbeitsplatz
• 2.1.7 Fehlzeiten
• 2.2 Kosten mangelnder Arbeitseffizienz in der Schweiz
• 2.2.1 Kosten von Arbeitsausfällen
• 2.2.2 Kosten von Stress am Arbeitsplatz
• 2.2.3 Kosten durch Mobbing
• 2.2.4 Kosten durch Suchtmittel am Arbeitsplatz
• 3. MASSNAHMEN ZUR OPTIMIERUNG DER LEISTUNGSFÄHIGKEIT
• 3.1 Gesundheitsförderung
• 3.1.1 Gesundheitszirkel
• 3.1.2 Fitness
• 3.2 Schritte bei psychischen Erkrankungen
• 3.3 Stress- und Burnoutprävention
• 3.4 Mittel gegen Mobbing
• 3.5 Suchtprävention
• 3.6 Senkung der Fehlzeiten
• 3.7 Sicherheit am Arbeitsplatz
• 4. MITARBEITENDENBEFRAGUNGEN
• 4.1 Mitarbeitendenbefragungen als Erhebungsmethode
• 4.2 Theoretische Ansätze zur Arbeitszufriedenheit
• 4.2.1 Begrifflichkeit der Arbeitszufriedenheit
• 4.2.2 Die Motivationstheorie von Maslow
• 4.2.3 Theorie der Arbeitsmotivation von Herzberg
• 4.2.4 Das Konzept der vollständigen Aufgabe
• 4.3 Fragebogenkonstruktion
• 4.4 Das Formulieren von Fragen
• 4.5 Bestehende Untersuchung zur Gesundheitsförderung
• 5. DURCHFÜHRUNG EINER MITARBEITENDENBEFRAGUNG
• 5.1 Studiendesign
• 5.2 Zusammenarbeit mit dem bsg
• 5.3 Fragebogenentwicklung
• 5.4 Beschreibung des Fragebogens
• 5.5 Firmenrekrutierung
• 5.6 Befragungsdurchführung
• 6. ERGEBNISSE DER MITARBEITENDENBEFRAGUNG
• 6.1 Rücklauf
• 6.2 Struktur der Befragten
• 6.3 Lesehilfe für die Tabellen
• 6.4 Erlebnisse am Arbeitsplatz
• 6.4.1 Positive Erlebnisse
• 6.4.2 Negative Erlebnisse
• 6.5 Motivatoren
• 6.5.1 Eigenständige Organisation der Arbeit
• 6.5.2 Arbeitszeiten
• 6.5.3 Mitsprachemöglichkeiten
• 6.5.4 Fähigkeiten und Kompetenzen
• 6.5.5 Faire Beurteilung und Anerkennung der Leistung
• 6.5.6 Ansprechpersonen unter den Mitarbeitenden
• 6.5.7 Betriebsklima
• 6.5.8 Berufliche Entwicklung
• 6.5.9 Vorhandensein der nötigen Informationen
• 6.5.10 Kommunikation mit Vorgesetzten
• 6.5.11 Klarheit über Aufgaben
• 6.5.12 Bewältigung der Arbeitsmenge
• 6.5.13 Umgang mit Kritik und Konflikt
• 6.6 Störfaktoren
• 6.6.1 Mobbing
• 6.6.2 Burnout
• 6.7 Gesundheit
• 6.7.1 Verletzungs- und Unfallgefahren
• 6.7.2 Beschwerden
• 6.7.3 Fehlzeiten
• 6.7.4 Medizinische Behandlung
• 6.7.5 Suchtmittelkonsum am Arbeitsplatz
• 6.7.6 Massnahmen zur Förderung der Gesundheit und Zufriedenheit
• 6.8 Leben ausserhalb der Arbeit
• 6.8.1 Zufriedenheit mit dem Leben ausserhalb der Arbeit
• 6.8.2 Vereinbarung der Arbeit mit dem ausserbetrieblichen Leben
• 6.8.3 Vorhandensein von Vertrauenspersonen
• 6.9 Allgemeine Zufriedenheit mit dem Arbeitsplatz
• 6.10 Änderungsvorschläge der Mitarbeitenden
• 6.11 Meinung zur Befragung
• 6.12 Bemerkungen zur Befragung
• 7. SCHLUSSFOLGERUNGEN FÜR DEN BETRIEB
• 7.1 Ressourcen des Betriebes
• 7.2 Defizite des Betriebes
• 7.3 Handlungsempfehlungen

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Diese Lizentiatsarbeit befasst sich mit der Untersuchung der Leistungsfähigkeit von Mitarbeitenden in Betrieben. Die Arbeit analysiert die verschiedenen Faktoren, die die Zufriedenheit und Gesundheit der Mitarbeiter beeinflussen, und identifiziert damit die Indikatoren, die die Leistungsfähigkeit des Unternehmens fördern oder beeinträchtigen.

• Die Beziehung zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und -gesundheit und der Leistungsfähigkeit
• Die Analyse verschiedener Störfaktoren, die die Arbeitsleistung beeinträchtigen, wie z.B. Stress, Burnout, Mobbing und Sucht
• Die Untersuchung von Maßnahmen zur Gesundheitsförderung und zur Optimierung der Arbeitsbedingungen
• Die Entwicklung und Durchführung einer Mitarbeitendenbefragung zur Erfassung von Erfahrungen, Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiter
• Die Analyse der Ergebnisse der Befragung und die Ableitung von Schlussfolgerungen für die Unternehmenspraxis

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel der Arbeit stellt die Idee und Motivation der Arbeit dar. Es werden die Zielsetzung und der Inhalt der Arbeit erläutert, sowie die zentralen Fragestellungen und Hypothesen formuliert. Das zweite Kapitel beleuchtet die Ausgangssituation und definiert wichtige Begriffe wie Corporate Responsibility, psychische Belastung, Stress, Burnout, Mobbing und Sucht am Arbeitsplatz. Zudem werden die Kosten mangelnder Arbeitseffizienz in der Schweiz analysiert, unter anderem die Kosten von Arbeitsausfällen, Stress am Arbeitsplatz, Mobbing und Suchtmittel am Arbeitsplatz. Das dritte Kapitel befasst sich mit verschiedenen Maßnahmen zur Optimierung der Leistungsfähigkeit von Mitarbeitern, einschließlich Gesundheitsförderung, Maßnahmen bei psychischen Erkrankungen, Stress- und Burnoutprävention, Mittel gegen Mobbing, Suchtprävention, Senkung der Fehlzeiten und Sicherheit am Arbeitsplatz. Das vierte Kapitel behandelt Mitarbeitendenbefragungen als Erhebungsmethode und beleuchtet verschiedene theoretische Ansätze zur Arbeitszufriedenheit, wie die Motivationstheorie von Maslow, die Theorie der Arbeitsmotivation von Herzberg und das Konzept der vollständigen Aufgabe. Zudem werden die Fragebogenkonstruktion und das Formulieren von Fragen diskutiert sowie bestehende Untersuchungen zur Gesundheitsförderung vorgestellt. Das fünfte Kapitel beschreibt die Durchführung einer Mitarbeitendenbefragung, einschließlich des Studiendesigns, der Zusammenarbeit mit dem bsg, der Fragebogenentwicklung, der Beschreibung des Fragebogens, der Firmenrekrutierung und der Befragungsdurchführung. Das sechste Kapitel präsentiert die Ergebnisse der Mitarbeitendenbefragung, unter anderem den Rücklauf, die Struktur der Befragten, Erlebnisse am Arbeitsplatz, Motivatoren, Störfaktoren, Gesundheit, Leben außerhalb der Arbeit, die allgemeine Zufriedenheit mit dem Arbeitsplatz, Änderungsvorschläge der Mitarbeitenden, die Meinung zur Befragung und Bemerkungen zur Befragung. Das siebte Kapitel zieht Schlussfolgerungen für den Betrieb, wobei die Ressourcen des Betriebes, Defizite des Betriebes und Handlungsempfehlungen hervorgehoben werden.

Schlüsselwörter

Die wichtigsten Schlüsselwörter der Arbeit sind: Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeitergesundheit, Leistungsfähigkeit, Stress, Burnout, Mobbing, Sucht am Arbeitsplatz, Gesundheitsförderung, Mitarbeitendenbefragung, Arbeitszufriedenheit, Motivation, Unternehmenspraxis, Indikatoren, Betriebliche Gesundheitsförderung, Psychische Belastung, Fehlzeiten.

• Université: University of Basel (Institut für Soziologie)
• Note: 2
• Auteur: Eva Scheller-Bötschi (Auteur)
• Année de publication: 2007
• Pages: 146
• N° de catalogue: V87835
• ISBN (ebook): 9783638027779
• ISBN (Livre): 9783638927208
• Langue: allemand
• mots-clé: Welche, Indikatoren, Leistungsfähigkeit, Mitarbeitenden, Betrieben