Die vorliegende Hausarbeit ist Teil des Projektes am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre insbesondere Marketing von Prof. Dr. Behrens.
Das Ziel der Projektarbeit ist es, ein Marketingkonzept für WTALumni e.V. zu erstellen. Gegenüber typischen Marketingkonzepten liegt hier der Schwerpunkt nicht wie bei kommerziellen Unternehmen auf Gewinnmaximierung, sondern auf einer Statusveränderung des Verhältnisses zwischen dem Verein und den Mitgliedern.
Für WTALumni gibt es mehrere Ansatzpunkte die aus Sicht des Marketings interessant wären zu behandeln. Aus Zeitgründen wird sich dieses Konzept schwerpunktmäßig mit den Mitgliedern befassen, die schon als Student Mitglied sind, und wie man diese als Absolvent lebenslang an WTALumni und damit an den Fachbereich und an die Hochschule binden kann.
Nach einer allgemeinen Definition des Begriffes Alumni und dessen Stellung im Umfeld der Hochschule, werden allgemeine Marketingtheorien erläutert und an die speziellen Rahmenbedingungen von WTALumni angepasst.
Mit Hilfe einer empirischen Untersuchung in Form einer Online-Umfrage sollen die durch die Theorie aufgestellten Hypothesen überprüft werden und mit Maßnahmen und Handlungsempfehlungen für WTALumni abschließen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Alumni
2.1 Allgemeine Definition
2.2 Alumni in den USA
2.3 Alumni in Deutschland
2.4 Alumni in Unternehmen
2.5 Alumni in Wuppertal
2.5.1 Rechtsform und Organisation von WTALumni
2.5.2 Aktivitäten von WTALumni
2.5.3 Marketing von WTALumni
3. Theoretische Betrachtungsweisen
3.1 Verbundenheit
3.1.1 Theorie der Kundenbindung
3.1.2 Anpassung an WTALumni
3.2 Zufriedenheit
3.2.1 Allgemeine Definition
3.2.2 Das Confirmation-Disconfirmation-Modell
3.2.3 Zusammenhang zwischen der Verbundenheit zu WTALumni und der Zufriedenheit
3.3. Corporate Identity
3.3.1 Allgemeine Definition
3.3.2 Definition der CI nach dem Geltungsbereich
3.3.3 Elemente der Corporate Identity
3.3.4 Erstellung der CI anhand theoretischer Modelle
3.4 Zusammenfassung des theoretischen Teils
4. Der Forschungsprozess
4.1 Informationsbedarf
4.2 Erhebungsphase
4.2.1 Operationalisierung
4.2.2 Erhebungsmethode
4.2.3 Auswahlverfahren
4.2.4 Feldphase
4.3 Analysephase
4.3.1 Datenaufbereitung
4.3.2 Analyseverfahren
4.4 Interpretations- und Präsentationsphase
4.5 Entscheidung
5. Der Fragebogen
5.1 Arten der Informationssuche
5.1.1 Eigenschaftsfragen
5.1.2 Verhaltensfragen
5.1.3 Überzeugungsfragen
5.1.4 Einstellungs- und Meinungsfragen
5.2 Formale Strukturen von Fragen- und Antwortvorgaben
5.3 Inhaltliche Struktur von Fragen- und Antwortvorgaben
5.4 Erstellung des Fragebogens anhand der gebildeten Hypothesen
6. Durchführung der empirischen Untersuchung
6.1 Online-Umfrage
6.1.1 Vorteile einer Online-Umfrage
6.1.2 Nachteile einer Online-Umfrage
6.2 Tools
6.2.1 Server
6.2.2 Webseite
6.2.3 php Easy Service Package
6.2.4 Verarbeitung mit SPSS
6.3 Ablauf der Online-Umfrage
6.3.1 Pretest
6.3.2 Umfrage
7. Datenanalyse
7.1 Randdaten
7.2 Bivariate Zusammenhänge
7.2.1 Subgruppe: starke Identifikation mit WTALumni
7.2.2 Subgruppe: Geschlecht
7.2.3 Subgruppe: Stadium bezüglich des Studiums
7.3 Multivariate Zusammenhänge
7.4 Kritische Betrachtung
8. Maßnahmen und Handlungsempfehlungen
9. Fazit
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Erstellung eines Marketingkonzepts für den WTALumni e.V., mit dem Fokus, die Beziehung zwischen dem Verein und seinen Mitgliedern so zu verändern, dass aus "Nehmern" (Studierenden) langfristig "Geber" (engagierte Alumni) werden.
- Grundlagen der Alumni-Arbeit und Definition von Alumni-Netzwerken
- Theoretische Fundierung durch Konzepte der Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Corporate Identity
- Empirische Analyse mittels einer Online-Umfrage zur Identifikation der Mitglieder
- Prüfung von Hypothesen zu Bindung, Wir-Gefühl und Identifikation
- Ableitung von Maßnahmen und Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Mitgliederbindung
Auszug aus dem Buch
3.1.1.1 Die Entwicklung hin zur Kundenbindung
In den siebziger und achtziger Jahren investierten Unternehmen überwiegend noch in Produkte und Prozesse. Doch seit Ende der achtziger Jahre verspürten diese zunehmend die Notwendigkeit sich verstärkt um den Aufbau und die Pflege der Beziehungen zu ihren Kunden zu bemühen.
Im Vordergrund stand nicht mehr die Maximierung einzelner Verkaufsabschlüsse, sondern eine strategische Denkweise mit dem Ziel, Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Es vollzog sich ein Übergang von der Transaktions- zur Beziehungsökonomie.
Aber was genau gab den Anstoß für diese Veränderungen in der Managementdenkweise, von der Angebots- zur Nachfragezentrierung?
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Hausarbeit erläutert das Ziel, ein Marketingkonzept für den WTALumni e.V. zu entwickeln, um die lebenslange Bindung von Mitgliedern an den Verein und den Fachbereich zu fördern.
2. Alumni: In diesem Kapitel werden der Begriff Alumni definiert, die Ursprünge in den USA sowie die Etablierung in Deutschland beleuchtet und der WTALumni e.V. vorgestellt.
3. Theoretische Betrachtungsweisen: Es werden zentrale Theorien zur Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Corporate Identity dargelegt und auf die spezifischen Bedingungen von WTALumni angepasst.
4. Der Forschungsprozess: Dieses Kapitel definiert den Ablauf der Untersuchung, von der Problemstrukturierung und Hypothesenbildung bis hin zum Erhebungsdesign und der Wahl der Analysephasen.
5. Der Fragebogen: Es werden die verschiedenen Arten der Informationssuche sowie formale und inhaltliche Kriterien für die Gestaltung des Fragebogens erläutert.
6. Durchführung der empirischen Untersuchung: Dieses Kapitel beschreibt die Online-Umfrage, die verwendeten technischen Tools sowie den Ablauf der Befragung und der Pretests.
7. Datenanalyse: Die erhobenen Daten werden univariat, bivariat und multivariat ausgewertet, um die Hypothesen zu überprüfen und eine kritische Reflexion des Forschungsprozesses vorzunehmen.
8. Maßnahmen und Handlungsempfehlungen: Basierend auf den Ergebnissen werden konkrete Empfehlungen, wie eine Job- und Praktika-Vermittlung oder die Optimierung des Forums, für WTALumni abgeleitet.
9. Fazit: Das Kapitel reflektiert das Erreichen der Zielsetzung und weist auf die Grenzen der Repräsentativität sowie die Notwendigkeit einer stärkeren Fokussierung auf die Mitgliedergewinnung hin.
Schlüsselwörter
Alumni, Kundenbindung, Verbundenheit, Kundenzufriedenheit, Corporate Identity, Wir-Gefühl, Marketingkonzept, Mitgliederbindung, Online-Umfrage, Forschungsprozess, Hypothesenbildung, Datenerhebung, Statistik, Identifikation, Hochschulmarketing
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit entwickelt ein Marketingkonzept für den WTALumni e.V., um die Mitgliederbindung langfristig zu stärken und die Studierenden zu einem lebenslangen Engagement für den Verein zu bewegen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Der Fokus liegt auf der Übertragung von klassischen Marketinginstrumenten (Kundenbindung, Zufriedenheit, Corporate Identity) auf eine gemeinnützige Alumni-Organisation im universitären Umfeld.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, Faktoren zu identifizieren, die den Übergang von "Nehmern" (Studierenden) zu "Gebern" (Alumni) begünstigen, und daraus Handlungsempfehlungen für den WTALumni e.V. abzuleiten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Untersuchung basiert auf einem quantitativen Forschungsansatz, bei dem mittels einer Online-Umfrage Daten erhoben und mit statistischen Methoden in SPSS ausgewertet wurden.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung, die detaillierte Beschreibung des Forschungsprozesses (Operationalisierung, Hypothesenbildung, Befragungsdesign) und eine anschließende Datenanalyse.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Kernbegriffe sind Alumni-Marketing, Kundenbindung, Corporate Identity, Mitgliederidentifikation und empirische Sozialforschung im universitären Kontext.
Wie unterscheidet sich die Alumni-Bindung von der klassischen Kundenbindung?
Im Gegensatz zu kommerziellen Unternehmen geht es bei WTALumni nicht um Gewinnmaximierung, sondern um eine freiwillige, oft emotional begründete "Verbundenheit" und eine Statusveränderung in der Beziehung zwischen Verein und Mitglied.
Welche Rolle spielt die räumliche Entfernung für das Engagement?
Die Analyse zeigt, dass die Entfernung zur Universität eine signifikante Rolle für die Teilnahme an Präsenzveranstaltungen wie dem Stammtisch spielt, auch wenn sie die grundsätzliche Identifikation mit dem Verein nicht zwingend mindert.
- Citar trabajo
- M. Balke (Autor), A. Mut (Autor), M. Stoop (Autor), D. Stratmann (Autor), 2006, Marketingkonzept für Alumni, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/88172
