Seit einigen Jahren erkennen Unternehmen die strategische
Bedeutung ihrer Lieferanten. Während zahlreiche Unternehmen die
Beschaffung heute schon als strategische Funktion betrachten,
zeigen sich im Bereich des Lieferanten Managements noch deutliche
Verbesserungspotentiale. Wird im Absatzmarketing bereits seit
mehreren Jahren von Customer Relationship Management
gesprochen, so war das Beschaffungsmarketing lange Zeit von
losen und oftmals kompetitiven Beziehungen geprägt. Der
Schwerpunkt lag auf wachstumsorientierten Strategien.
Erst in den letzten Jahren gewinnt der Begriff Supplier Relationship
Management mehr an Bedeutung. Hierbei liegt die Fokussierung auf
längerfristigen und partnerschaftlichen Beziehungen zwischen
Lieferanten und Unternehmen. Neben der Bindung der Lieferanten
ist auch die Rückgewinnung verlorengegangener Lieferanten von
Interesse für die Unternehmen.
Nach der allgemeinen Vorstellung von Supplier Relationship
Management soll in dieser Seminararbeit analysiert werden, wie und
wann sich die Rückgewinnung verlorengegangener Lieferanten lohnt,
welche Ziele dabei verfolgt werden können, wie eine genaue
prozessorientierte Vorgehensweise generiert werden kann und
welche Chancen und Risiken dabei zu beachten sind. Aufgrund der
noch geringen theoretischen Durchdringung des Themas wird in
dieser Arbeit auf die Methoden und Prozesse des Customer
Recovery Managements zurückgegriffen. Diese werden nach der
allgemeinen Vorstellung auf die Lieferantenrückgewinnung
übertragen und den Besonderheiten des Beschaffungsmarketings
angepasst. Beziehungsmanagement lässt sich als „die aufeinander abgestimmte
Gesamtheit der Grundsätze, Leitbilder und Einzelmaßnahmen zur langfristigen Selektion, Anbahnung, Steuerung und Kontrolle von
Geschäftsbeziehungen“ verstehen. Das Management von
Lieferantenbeziehungen – Supplier Relationship Management –
beschreibt die Gestaltung aller Lieferantenbeziehungen eines
Unternehmens über alle Geschäftsbereiche mit dem Ziel, durch
bessere Zusammenarbeit mit Lieferanten und Vorlieferanten,
Produkte besser, schneller und zu niedrigeren Kosten zu entwickeln,
beschaffen und herzustellen. Somit ist es ein Teil des Supply Chain
Managements, welches den gesamten Material- und
Dienstleistungsfluss innerhalb eines Netzwerks von Unternehmen
umfasst und neben der Beschaffung den ganzen Verlauf der
Wertschöpfungskette bis hin zum Endkunden betrachtet.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Lieferantenbeziehungen
- 3. Recovery Management
- 3.1 Definition
- 3.2 Ziele einer Rückgewinnung
- 3.3 Der Prozess der Rückgewinnung
- 3.3.1 Identifikation
- 3.3.2 Analysephase
- 3.3.3 Segmentierung
- 3.3.4 Problembehebung
- 3.3.5 Einleitung von Rückgewinnungsmaßnahmen
- 3.3.6 Controlling der Rückgewinnungsmaßnahmen
- 3.3.7 Pflege der Lieferantenbeziehung
- 4. Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Seminararbeit befasst sich mit der Bedeutung von Lieferantenrückgewinnungsmanagement für Unternehmen. Das Ziel ist es, zu analysieren, wann und wie sich die Rückgewinnung verlorengegangener Lieferanten lohnt, welche Ziele dabei verfolgt werden können und wie ein prozessorientiertes Vorgehen generiert werden kann. Dabei werden die Chancen und Risiken dieser Strategie beleuchtet.
- Bedeutung von Lieferantenbeziehungen für Unternehmen
- Analyse der Vorteile und Nachteile der Rückgewinnung von Lieferanten
- Entwicklung eines Prozessmodells für Lieferantenrückgewinnungsmanagement
- Identifikation der relevanten Faktoren für den Erfolg von Rückgewinnungsmaßnahmen
- Bewertung der Chancen und Risiken der Lieferantenrückgewinnung
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 1 führt in das Thema Lieferantenrückgewinnungsmanagement ein und zeigt die Bedeutung von strategischen Lieferantenbeziehungen auf. Kapitel 2 beleuchtet die verschiedenen Aspekte von Supplier Relationship Management und stellt die Herausforderungen und Chancen von langfristigen Partnerschaften zwischen Unternehmen und ihren Lieferanten dar. Kapitel 3 widmet sich dem Recovery Management, indem es die Definition, Ziele und den Prozess der Rückgewinnung verlorengegangener Lieferanten erläutert.
Schlüsselwörter
Die zentralen Begriffe und Themen dieser Arbeit umfassen: Lieferantenrückgewinnungsmanagement, Supplier Relationship Management, Customer Recovery Management, Prozessmodell, Chancen und Risiken, strategische Lieferantenbeziehungen, Beschaffungsmarketing.
- Citation du texte
- Sebastian Mittler (Auteur), 2004, Zum Einsatz von Lieferantenrückgewinnungsmanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/88353
