Die moderne Unternehmenskommunikation befindet sich im Wandel. Ausgelöst durch den medialen Hype um das Web 2.0, stehen viele Unternehmen vor der Entscheidung, ob eine Implementierung von fortführenden Maßnahmen, wie z.B. durch Weblogs, in der externen Kommunikation sinnvoll ist. Doch gerade hier ermöglicht dies den im Rahmen der Kundenorientierung wichtigen Wandel vom Massenmarketing zum Relationship-Marketing (vgl.Schwickert, S.102). Ein Einblick in die Unternehmenskommunikation allgemein soll einen Einblick in die klassischen Strukturen der internen und externen Kommunikation ermöglichen, um im Folgenden auf die fortführenden Maßnahmen wie die Online-PR einzugehen. Entsprechend soll thematisiert werden wie Weblogs in die Unternehmenskommunikation eingebunden werden können. Als Beispiel wird der Weblog von Microsoft aufgeführt. Auch die Problematiken die Weblogs für Unternehmen beinhalten können werden anhand des Beispiels der „Jamba-Story“analysiert. Die Unternehmenskommunikation stellt die Gesamtheit der sowohl nach innen wie nach außen gerichteten kommunikativen Aktivitäten eines Wirtschaftsunternehmens dar. Beachtet werden müssen bei der Kommunikation verschiedene Aspekte wie der Corporate Identity sowie dem Corporate Design des Unternehmens. Nur wer seine Kommunikationsaufgaben erfüllt, wird langfristig die Akzeptanz eines Unternehmens und damit letztlich auch dessen wirtschaftlich Basis sichern können (vgl Beger, S.35).
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Unternehmenskommunikation allgemein
2.1 Unternehmenskommunikation intern/ extern
2.2 Funktion der PR
3 Web 2.0 – in der Unternehmenskommunikation
3.1 Online PR
4 Weblogs Allgemein
5 Business Blog Formen
6 Weblog vs. Firmenwebsite
7 Weblog Microsoft
8 Jamba-Story
9 Vor- und Nachteile
10 Fazit
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit untersucht den Wandel der Unternehmenskommunikation durch den Einsatz von Weblogs im Kontext des Web 2.0. Ziel ist es, den Nutzen sowie die Risiken dieses Instruments für Unternehmen zu analysieren, wobei sowohl theoretische Grundlagen der Kommunikation als auch praktische Fallbeispiele wie Microsoft und die „Jamba-Story“ kritisch betrachtet werden.
- Grundlagen der modernen Unternehmenskommunikation und PR
- Einfluss des Web 2.0 auf Kommunikationsstrategien
- Klassifizierung und Einsatzmöglichkeiten von Corporate Blogs
- Gegenüberstellung von Firmenwebsites und Weblogs
- Analyse von Chancen, Risiken und PR-Herausforderungen durch Blogs
Auszug aus dem Buch
4 Weblogs Allgemein
Grundsätzlich kann jeder, unabhängig von technischen Kenntnissen einen Weblog benutzen oder ins Internet stellen. Zusammengesetzt aus der Kombination von „Web“ und „Logbuch“, ergibt sich der Begriff Weblog. Entwickelt wurde die Software von Tim Berners-Lee, der im Jahre 1991 am Kernforschungszentrums CERN auf einer Seite fortlaufend chronologisch die Entwicklung der neuen Internet-Technik protokollierte (vgl. www.netzthemen.de). Basierend auf simplem Contentmanagement-Systemen werden Einträge von registrierten Nutzern vorgenommen. Die simple Anschaffung und Installation durch allgemein zugängliche Software und Bloganbieter wie blogg.de machen eine Implementierung eines Weblogs relativ einfach.
Jeder Blog verfügt über einen Autor. Dieser Autor kann die alleinigen Rechte für Einträge besitzen, oder diese Rechte mit anderen Teilen. Die Leser des Blogs haben die Möglichkeit diese Einträge zu Kommentieren oder zu bewerten und Verlinkungen vorzunehmen (siehe Bild 3). Zudem ist jeder Weblog mit den Angaben über den Autor oder die Institution versehen. Menüpunkte wie „Über Uns“ oder „Impressum“ sind eigentlich immer vorhanden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den Wandel der Unternehmenskommunikation durch das Web 2.0 und definiert die Zielsetzung, Weblogs als fortführendes Instrument zu untersuchen.
2 Unternehmenskommunikation allgemein: Dieses Kapitel erläutert die Grundlagen der internen und externen Unternehmenskommunikation sowie die strategische Bedeutung der Public Relations.
3 Web 2.0 – in der Unternehmenskommunikation: Es wird der Übergang vom Massenmarketing zum Dialog-orientierten Relationship-Marketing durch neue interaktive Technologien beschrieben.
4 Weblogs Allgemein: Hier werden Ursprung, Definition und technische Basis von Weblogs als Instrument für Unternehmen erklärt.
5 Business Blog Formen: Das Kapitel differenziert verschiedene Blog-Typen wie Knowledge-, Service- oder Kampagnen-Blogs und betrachtet notwendige Richtlinien für Mitarbeiter.
6 Weblog vs. Firmenwebsite: Eine Gegenüberstellung zeigt die Vorteile von Weblogs gegenüber klassischen, statischen Webpräsenzen hinsichtlich des Dialogs mit der Öffentlichkeit.
7 Weblog Microsoft: Anhand des Praxisbeispiels Microsoft wird der Einsatz von Mitarbeiter- und Themenblogs zur Kundenbindung und Serviceverbesserung illustriert.
8 Jamba-Story: Die Fallstudie illustriert anhand eines PR-Gaus die Risiken einer unkontrollierten Blog-Kommunikation und mangelnder Transparenz.
9 Vor- und Nachteile: Abschließend werden die Chancen wie Aktualität und Reichweite gegen Risiken wie Kontrollverlust und negative virale Effekte abgewogen.
10 Fazit: Das Fazit unterstreicht die Notwendigkeit, Weblogs als Teil einer modernen Kommunikationsstrategie zu begreifen, trotz bestehender kritischer Hürden.
Schlüsselwörter
Unternehmenskommunikation, Web 2.0, Weblogs, Public Relations, Corporate Blogs, Online-PR, Relationship-Marketing, Kommunikationsstrategie, Wissensmanagement, Dialogmarketing, Firmenwebsite, Microsoft, Jamba-Story, Kontrollverlust, Medienwandel
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit dem Wandel der Unternehmenskommunikation durch das Aufkommen des Web 2.0 und die Integration von Weblogs als modernes Kommunikationsinstrument.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Entwicklung der PR, der Differenzierung von Business-Blog-Formen sowie der Analyse von Vor- und Nachteilen für Unternehmen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist die Untersuchung, ob und wie Unternehmen Weblogs sinnvoll in ihre externe Kommunikationsstrategie einbinden können, um einen echten Dialog zu fördern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Literaturanalyse sowie Fallstudien (Microsoft, Jamba), um die theoretischen Konzepte mit praktischen Erfahrungen in der Wirtschaft zu vergleichen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, technische Aspekte von Weblogs, Formen von Corporate Blogs und den direkten Vergleich von Blogs mit herkömmlichen Firmenwebsites.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Unternehmenskommunikation, Web 2.0, Weblogs, Public Relations, Corporate Blogs und Dialogmarketing.
Warum wird Microsoft als Beispiel angeführt?
Microsoft dient als positives Praxisbeispiel dafür, wie ein großes Unternehmen Mitarbeiter- und Themenblogs erfolgreich zur Kundenunterstützung und Reputationsbildung einsetzen kann.
Was lehrt die „Jamba-Story“?
Die Jamba-Story dient als mahnendes Beispiel für einen PR-Gau, der durch intransparente Kommunikation und unbeholfene Reaktionen eines Unternehmens in der Blogosphäre ausgelöst wurde.
- Quote paper
- Malte Flechner (Author), 2008, Unternehmenskommunikation und Weblogs, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/89606
