Leseprobe
INHALTSVERZEICHNIS
Abbildungsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abkurzungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Hintergrund und Motivation
1.2 Aufbau der Arbei
2. Customer Relationship Managemen
2.1 Begriffsbestimmung
2.1.1. Grunde fur das Entstehen von CRM
2.1.2. Relationship Marketing als Ursprung von CRM
2.1.3. Abgrenzung von Relationship Marketing und CRM
2.1.4. Teilbereiche des CRM
2.2 Ziele des Customer Relationship Management.
2.2.1. Verbesserung der Kundenbindu
2.2.2. Verbesserung der (Neu-) Kundenakquisiti
2.2.3. Verbesserung der Kundenprofitabilit
2.2.4. Optimierung des Datenmanagement und der internen Prozesse .
3. Praxistei
3.1 Beschreibung des Unternehmen
3.2 Unternehmenszie
3.3 Auswahl und Einfuhrung der Software
3.3.1 Software-Auswahl
3.3.2 technische Details zum ausgewahlten CRM
3.3.3 Beitrag des ausgewahlten CRM zur Zielerreichun
3.3.4 Software-Einfuhrung.
4. Kriti
5. Zusammenfassung
Literaturverzeichnis
- Arbeit zitieren
- Arne Fröning (Autor:in), 2020, Konzept für die Einführung einer integrierten CRM-Software in einem dienstleistungsorientierten Großhandelsunternehmen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/902144
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