Im Rahmen dieser Arbeit wurden die Persönlichkeitsstruktur, die Ziele sowie Motivation der bestehenden Kunden des Unternehmens Maximilian Läng Physiotherapie & Fitness analysiert. Seit der UN-Konferenz in Rio Janeiro 1991 herrscht ein Verständnis von Nachhaltigkeit durch eine definitorische Fassung der Termini Nachhaltigkeit und nachhaltiger Entwicklung. Ziel dessen ist es, dass Nachhaltigkeit Einfluss auf alle Lebensbereiche inklusive wirtschaftlichen Tätigkeiten ausübt. Während man in anderen Industriezweigen bereits die Umsetzung von Nachhaltigkeit beobachten kann, mangelt es in der Fitnessbranche noch an dem Bewusstsein, Bestandteile dessen in die Konzeption unternehmerischer Planungen zu integrieren. Auf Basis dieses Sachverhalts und des gleichzeitig stattfindenden Wandels des Kunden hin zum "Konsumenten mit Gewissen", besteht gerade in der konkurrenzintensiven Fitnessbranche zukünftig in einer nachhaltigen Konzeption der Fitnessdienstleistung die Chance, Alleinstellungsmerkmale gegenüber am Markt konkurrierender Unternehmen zu schaffen. Zugleich spielt die Kundenbindung des einzelnen Mitglieds in diesem Umfeld eine übergeordnete Rolle. Hierbei sind insbesondere die Aufrechterhaltung der Motivation und der Zielsetzung durch Interaktionsangebote auf Seiten des Dienstleisters von Bedeutung.
Eine Hilfestellung der Interaktion besteht in den digitalisierten Instrumentarien, welche zugleich die ökonomische Unternehmenszielerreichung unterstützen können. Mehr als 80 Prozent aller Betriebe sind der Auffassung, dass sich die wirtschaftliche Situation innerhalb der nächsten zwölf Monate positiv gestaltet, da sie auch von einem weiteren Mitlgiederwachstum ausgehen. Bei einer aktuellen Reaktionsquote von 13,4 Prozent weist der Fitnessmarkt noch Potenzial auf. Wenn man sich vor Augen führt, dass 54,2 Prozent in Erwägung ziehen, in eine offizielle DIN-Norm zu investieren, stellt sich die Frage, ob nicht auch diese übergeordnete Norm Aspekte der Nachhaltigkeit integriert haben sollte. So könnte die Fitnessbranche eine Vorreiterrolle in Sachen Nachhaltigkeit unter allen Industriezweigen einnehmen.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG
2 ZIELSETZUNG
3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND
3.1 Nachhaltigkeit - Verständnis und Grundlagen
3.1.1 Nachhaltigkeit und nachhaltige Entwicklung - Begrifflichkeiten
3.1.2 Das Drei-Säulen-Modell der Nachhaltigkeit
3.2 Nachhaltigkeit in der unternehmerischen Praxis
3.2.1 Nachhaltigkeitsmanagement
3.2.2 Nachhaltige Unternehmensführung
3.3 Nachhaltigkeit aus der Nachfrageperspektive
3.3.1 Nachhaltigkeit des Konsumverhaltens
3.3.2 Exkurs: Lebensstilforschung als Ansatzpunkt der Implementierung nachhaltigen Konsums
3.4 Dienstleistung
3.4.1 Definition und Charakteristika im Kontext der Fitnessdienstleistung – Status quo und Ausblick
3.4.2 Der Dienstleistungslebenszyklus als Basis zur Optimierung einer bestehenden Fitnessdienstleistung
3.5 Fitnesstraining als gesundheitsförderliches Verhalten
3.5.1 Motive und Teilnahmemuster des Sporttreibens
3.5.2 Der Einfluss von Motivation und Volition für ein nachhaltiges gesundheitsförderliches Verhalten
3.5.3 Merkmale eines gesundheitsbezogenen Fitnesstrainings sowie Kündigungsgründe
3.6 Theorie zur Methodik
3.6.1 BMZI
3.6.2 SSK-Skala
3.6.3 SBBM-Skala
3.6.4 Das Fünf-Faktoren-Modell
3.6.5 Studioeckdaten
4 METHODIK
4.1 Auswahl der Untersuchungsmethode
4.2 Auswahl der Untersuchungsobjekte – Stichprobenbeschreibung
4.3 Untersuchungsdurchführung
5 ERGEBNISSE
5.1 Rücklauf der Befragung
5.2 Deskriptive Darstellung der Ergebnisse
5.2.1 Teil 1 – Sozioökonomische Daten
5.2.2 Teil 2 – Beantwortung des Berner Motiv- und Zielinventars
5.2.3 Teil 3 - SSK-Skala
5.2.4 Teil 4 - Fitnessbezogene Barrieren
5.2.5 Teil 5: Fragen zur Nachhaltigkeit
5.2.6 Teil 6 - Persönlichkeitsmerkmale
5.2.7 Definition Fitnessdienstleistung
6 DISKUSSION
7 ZUSAMMENFASSUNG
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit verfolgt das Ziel, die Persönlichkeitsstruktur, Zielsetzungen und Motivation der Kunden eines spezifischen Fitnessunternehmens zu analysieren, um daraus Handlungsempfehlungen für die Gestaltung einer nachhaltigen Fitnessdienstleistung abzuleiten und eine entsprechende Definition für diesen Terminus zu erarbeiten.
- Analyse von Kundenmotiven und Zielen mittels standardisierter Fragebögen.
- Einordnung der Persönlichkeitsstrukturen unter Verwendung des Big-Five-Modells.
- Untersuchung von Barrieren im Dienstleistungsprozess zur Optimierung der Kundenbindung.
- Entwicklung eines Konzepts für nachhaltige Fitnessdienstleistung unter Berücksichtigung ökonomischer, sozialer und ökologischer Faktoren.
Auszug aus dem Buch
1 Einleitung und Problemstellung
Die Fitnessbranche boomt! Das bestätigen die Eckdaten der deutschen Fitness-Wirtschaft. So ist Fitness mittlerweile die mitgliederstärkste Trainingsform innerhalb Deutschlands (11,09 Millionen) und reiht sich mit einem Umsatzwachstum von 2,5 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, auf 5,33 Milliarden Euro (DSSV, 2019, S. 9, 14), noch vor den Sportarten Fußball und Turnen ein. Auch die Anzahl der Fitnessanlagen stieg im Vergleich zum Vorjahr um 3,9 % auf 9.343 Anlagen, was eine zunehmende Marktsättigung impliziert (DSSV, 2019, S. 8).
Vor diesem Gesichtspunkt sowie vor dem Hintergrund der allgemeinen Problematik der wettbewerbsintensiven Fitnessbranche wird die Notwendigkeit einer nachhaltigen Kundenbindung für Betriebe deutlich. Weitere Gründe sind eine hohe Kundenfluktuation von 22,5 % (DSSV, 2019, S. 37) sowie eine hohe Drop-out-Quote. Laut einer aktuellen Studie wird diese weniger aus dem direkten Studioumfeld begründet, sondern vielmehr werden „neben der Nennung gesundheitlicher Probleme“ die „Probleme der Zeitplanung und der Priorisierung des Trainings im Verhältnis zu anderen Lebensbereichen“ genannt (Zarotis & Tokarski, 2018).
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG: Einführung in das Marktwachstum der Fitnessbranche und die Notwendigkeit zur Analyse der Kundenbindung aufgrund hoher Fluktuationsraten.
2 ZIELSETZUNG: Darlegung des Vorhabens, Kundenmotive und Persönlichkeitsstrukturen zu ergründen, um daraus eine Definition und Handlungsempfehlungen für eine nachhaltige Fitnessdienstleistung zu entwickeln.
3 GEGENWÄRTIGER KENNTNISSTAND: Theoretische Auseinandersetzung mit Nachhaltigkeit, Dienstleistungsmanagement, Sportpsychologie und den angewandten psychologischen Testverfahren.
4 METHODIK: Beschreibung des Forschungsdesigns, der Stichprobenauswahl und der Durchführung der Befragung mittels eines strukturierten Fragebogens.
5 ERGEBNISSE: Detaillierte deskriptive Auswertung der erhobenen sozioökonomischen Daten, Motivlagen, Barrieren und Nachhaltigkeitsaspekte der Kunden.
6 DISKUSSION: Kritische Reflexion der Untersuchungsergebnisse, der methodischen Vorgehensweise und Ableitung von strategischen Handlungsempfehlungen für das Fitnessstudio.
7 ZUSAMMENFASSUNG: Zusammenfassende Darstellung der Erkenntnisse bezüglich der Bedeutung von Nachhaltigkeit und Kundenbindung in der Fitnessbranche.
Schlüsselwörter
Nachhaltigkeit, Fitnessdienstleistung, Kundenbindung, Motivation, Sportpsychologie, Fitnessbranche, Persönlichkeitsstruktur, Kundenmotive, Gesundheitsförderung, Dienstleistungsqualität, Drop-out-Quote, Big-Five-Modell, Berner Motiv- und Zielinventar, Barrieremanagement.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Masterthesis befasst sich mit der Analyse der Kunden des Fitnessunternehmens "Maximilian Läng Physiotherapie & Fitness", um Potenziale für eine nachhaltige Dienstleistungsgestaltung zu identifizieren.
Welches sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind Nachhaltigkeitsmanagement, Dienstleistungsqualität, Kundenmotivation, gesundheitsförderliches Verhalten sowie Persönlichkeitspsychologie.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist die Entwicklung einer eigenen Definition für den Begriff "nachhaltige Fitnessdienstleistung" sowie die Erarbeitung von konkreten Handlungsempfehlungen zur Optimierung der Kundenbindung.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Es wird eine quantitative Stichprobenuntersuchung mittels eines schriftlichen Papierfragebogens durchgeführt, wobei etablierte Skalen wie das Berner Motiv- und Zielinventar (BMZI), die SSK-Skala, die SBBM-Skala und das Big-Five-Modell zur Anwendung kommen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil umfasst den theoretischen Kenntnisstand zu Nachhaltigkeit und Fitness, die methodische Vorgehensweise sowie die deskriptive Darstellung und Diskussion der empirischen Ergebnisse.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Nachhaltigkeit, Fitnessdienstleistung, Kundenbindung, Motivation, Sportpsychologie und Persönlichkeitsstruktur sind die zentralen Fachbegriffe.
Wie unterscheidet sich die Kundenstruktur in diesem Fall?
Die untersuchten Kunden zeichnen sich primär durch ein Interesse an Gesundheits- und Figurzielen aus, bei gleichzeitig hoher Gewissenhaftigkeit und Geselligkeit.
Warum ist das Thema "Nachhaltigkeit" für Fitnessstudios relevant?
Nachhaltigkeit dient als Strategie, um sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu differenzieren, die hohe Fluktuationsrate (Drop-out) zu senken und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen.
Welche Rolle spielt die Volition neben der Motivation?
Die Volition ist entscheidend für die Umsetzung von Absichten in tatsächliches Handeln, insbesondere wenn Motivationstiefs auftreten.
Warum wird die "Ökonomie" als Fokus der Nachhaltigkeit betont?
In der unternehmerischen Praxis stellt die ökonomische Tragfähigkeit die Basis dar, damit soziale und ökologische Ziele überhaupt verfolgt und umgesetzt werden können.
- Citar trabajo
- Manfred Feldmann (Autor), 2020, Der Kunde als Basis nachhaltiger Fitnessdienstleistung. Analyse der Persönlichkeitsstruktur, Ziele und Motivation, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/902841
