Diese Hausarbeit zielt darauf ab, die erlernten, theoretischen Erkenntnisse durch eigenständige Überlegungen anhand einer Case Study zu E-Commerce zu reflektieren. Die Aufgabenstellung bezieht sich auf das Unternehmen missfrieda.com, das ausschließlich über einen Online-Shop Kleidung für Neugeborene (bis 3 Monate) und Babys (bis 24 Monate) vertreibt. Einleitend wird das Unternehmen missfrida.com vorgestellt und erklärt, in welchem Zusammenhang es mit der von den Vereinten Nationen verabschiedeten "Agenda 2030 for Sustainable Development" und den in dieser festgeschriebenen Sustainable Development Goals (SDGs) steht. Anhand der Arbeitsdefinition von Vandor et al. werden die vier Definitionskriterien von Social Business vorgestellt und der Unterschied zu der in den letzten Jahren zunehmend zweckentfremdeten Idee der Corporate Social Repsonsability (CSR) bzw. Corporate Citizenship (CC) – Stichwort „Greenwashing“ - dargestellt.
Entlang zweier konstruierter Kundenreisen (Customer Journey) wird der kaufverhaltensspezifische Unterschied zwischen Online-Handel und stationärem Handel, ebenso wie die unterschiedlichen direkten und indirekten Touchpoints aufgezeigt. Die Rolle des Einzelhandels als wichtiger Wirtschaftszweig und die wachsende Bedeutung des Online-Handels werden anhand aktueller Studien für Österreich dargelegt. Da die Auswahl des Betriebstyps eines Unternehmens eine grundlegende Entscheidung ist, die wesentliche Auswirkungen auf die Konkurrenzfähigkeit hat, werden die einzelnen Betriebs- und Vertriebstypen vorgestellt. Der Wandel der einzelnen Betriebstypen wird durch die Vorstellung der vier Stufen des Konzept "Wheel of Retailing" von Malcom McNair illustriert. Abschließend werden neben unterschiedlichen E-Ordering-Lösungen, auch aktuelle Entwicklungen etwa in Bezug auf die Partnerschaft von Shopify und Facebook - Stichwort: Facebook Shop Initiative und Libra Association - vorgestellt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Die Customer Journey des Online-Shops von Miss Frida
3. Vergleich mit einem anderen Online-Shop (Fábrica Social)
4. Unterschiede im stationären Handel
5. E-Ordering im operativen Einkauf
6. Strategische Entscheidungen zur Einrichtung eines Online-Shops
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit reflektiert theoretische Erkenntnisse zum E-Commerce anhand einer Fallstudie des Unternehmens missfrieda.com. Das Ziel besteht darin, durch die Analyse der Customer Journey, den Vergleich mit Wettbewerbern sowie die Bewertung strategischer Vor- und Nachteile ein tieferes Verständnis für die digitale Transformation im Bereich des sozialen Unternehmertums zu gewinnen.
- Analyse und Gestaltung der Customer Journey im Online-Handel
- Untersuchung von Geschäftsmodellen im Kontext von Social Business
- Vergleich von Vertriebsstrategien zwischen Online- und stationärem Handel
- Evaluierung von E-Ordering-Systemen in der Beschaffung
- Strategische Einordnung der Digitalisierung für nachhaltige Sozialunternehmen
Auszug aus dem Buch
Die erste Aufgabenstellung konzentriert sich auf die Customer Journey des Online-Shops von Miss Frida.
Die Digitalisierung mit ihrem „Leitprinzip der Vernetzung“ (Steinmaurer, 2018) hat die Kommunikationsstrukturen grundlegend transformiert: „Aus der inzwischen fest etablierten Symbiose mit den neuen Kommunikationstechnologien erwachsen auch neue Handlungsformen und Interaktionsmuster, es bilden sich spezifische Interaktionsstile – im privaten wie auch öffentlichen Raum – heraus und es verändert sich die Art und Weise, wie wir uns informieren und orientieren.“ (Steinmaurer, 2018) Dies äußert sich nicht zuletzt auch in einer Veränderung des Kaufverhaltens von Konsument/-innen, wie dieses einfache Beispiel illustriert: „Früher sei ein Autokauf eine Kette von mehreren Besuchen im Autohaus gewesen; heute kommt der Kunde oft nur einmal und kauft dann aber dafür auch – oder eben nicht.“ (Fejzuli, 2017)
Das Konzept der Customer Journey gründet sich auf der 1898 von Elias St. Elmo Lewis vorgestellten AIDA-Formel. Dieses Akkronym steht für Attention, Interest, Desire und Action und sollte die Gliederung von Verkaufsgesprächen unterstützen. Das ursprüngliche Modell erfuhr weitreichende Rezeption und Weiterentwicklung. Heute wird unter der Reise des Konsumenten (englisch Customer Journey) der gesamte Prozess, den ein Kunde vom ersten Kontakt mit einem Unternehmen/einem Produkt bis hin zur Kaufentscheidung/zum Kauf eines Produktes durchläuft, verstanden. Die Customer Journey kann als eine Kette von Interaktionspunkten, (englisch Touchpoints) verstanden werden, die insbesondere für die Ausrichtung der Marketingstrategie eines Unternehmens von großer Bedeutung ist.
Die Customer Journey beschreibt insgesamt fünf Phasen, die ein Konsument durchläuft, ehe es zu einer Kaufentscheidung kommt. Ferner kann aus diesem Prozess die Schlussfolgerung abgeleitet werden, dass das Zusammenspiel aller Phasen relevant für einen Kaufentschluss ist.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Vorstellung des Unternehmens missfrieda.com als Social Enterprise und Erläuterung der zugrunde liegenden Motivation sowie der Einbettung in die Agenda 2030.
2. Die Customer Journey des Online-Shops von Miss Frida: Theoretische Herleitung der Customer Journey und detaillierte Darstellung einer beispielhaften Kundenreise anhand von direkten und indirekten Touchpoints.
3. Vergleich mit einem anderen Online-Shop (Fábrica Social): Analyse eines vergleichbaren sozialen Unternehmens mit Fokus auf die Website-Struktur, Bezahlmöglichkeiten und internationale Sprachoptionen.
4. Unterschiede im stationären Handel: Skizzierung der fundamentalen Unterschiede zwischen stationärem Handel und Online-Shop unter Berücksichtigung des geänderten Kundenverhaltens.
5. E-Ordering im operativen Einkauf: Beschreibung digitaler Einkaufsprozesse anhand der drei Systemlösungen Sell-Side, Buy-Side und Marktplatz.
6. Strategische Entscheidungen zur Einrichtung eines Online-Shops: Zusammenfassende Bewertung der Vor- und Nachteile eines Online-Shops, insbesondere hinsichtlich Kostenstruktur und Kundenbindung.
Schlüsselwörter
Digitalisierung, E-Commerce, Miss Frida, Customer Journey, Social Business, Nachhaltigkeit, Online-Shop, Transformation, Einzelhandel, Kundenbindung, Touchpoints, Shopify, Strategie, Unternehmensgründung, Warenverkauf.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die digitale Transformation im Handel am Beispiel des sozialen Unternehmens missfrieda.com und reflektiert theoretische Konzepte in der Praxis.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Schwerpunkte liegen auf E-Commerce-Strategien, der Analyse von Kundenreisen (Customer Journey), dem Vergleich verschiedener Geschäftsmodelle sowie den Auswirkungen der Digitalisierung auf den Einzelhandel.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, theoretische Erkenntnisse aus dem MBA-Studium auf ein reales Social Business anzuwenden und die strategischen Implikationen des digitalen Wandels zu reflektieren.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit nutzt eine Case Study Methodik und den Vergleich zwischen Online- und stationären Handelsmodellen sowie die Anwendung existierender Klassifizierungsraster für Social Business.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der Customer Journey von Miss Frida, vergleicht diese mit Fábrica Social, analysiert das E-Ordering und diskutiert Vor- und Nachteile von Online-Shops.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Digitalisierung, Social Entrepreneurship, Customer Journey und E-Commerce-Modelle charakterisiert.
Wie unterscheidet sich die Customer Journey zwischen Online- und stationärem Handel?
Der Hauptunterschied liegt im Wechsel der Abfolge von Anbieter- und Produktauswahl, wobei im Online-Handel die Informationsrecherche durch den Kunden eine stärkere Rolle einnimmt.
Welche Rolle spielt die Software Shopify für das untersuchte Unternehmen?
Shopify dient als Cloud-basierte Software-as-a-Service-Lösung, die es Miss Frida ermöglicht, den Online-Shop effizient zu betreiben und Funktionen wie die Facebook Shops Integration zu nutzen.
- Arbeit zitieren
- Jennifer Sommer (Autor:in), 2020, Die digitale Einkaufsstraße. Digitale Transformation der Produktion und des Handels, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/903604
