Ziel dieser Hausarbeit ist es, die theoretischen Grundlagen der Prozessoptimierung darzustellen und diese aufbauend in eine praxisrelevante Situation zu transferieren. Eine Optimierung der unternehmensinternen Prozesse soll die Effizienz von Unternehmen steigern und die Kundenbedürfnisse nach zeitgemäßer Kommunikation zufriedenstellen. Zu diesen internen Prozessen zählt auch der Vertrieb, welcher vor einigen großen Veränderungen steht. Durch Prozessautomatisierung steht für die Vertriebler eine Veränderung der Arbeitsabläufe an.
Inhaltsverzeichnis
- Executive Summary
- Abkürzungsverzeichnis
- Glossar
- Einleitung
- Zielsetzung
- Vorgehensweise und Methodik
- Wissenschaftliche Einordnung
- Theoretische Grundlagen zum Thema Prozessdigitalisierung
- Inhaltliche Grundlagen
- Prozess
- Prozessmanagement
- Prozessoptimierung
- Vertrieb 4.0
- Methodische Grundlagen
- Prozessoptimierungen im Vertrieb
- Phasen der Prozessimplementierung im CRM-System
- Inhaltliche Grundlagen
- Quellenverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Studienarbeit untersucht die Möglichkeiten zur Prozessoptimierung im vertrieblichen Innendienst durch die Erweiterung eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM). Das Ziel ist es, die Effizienz des Vertriebs zu steigern und die Kundenzufriedenheit durch zeitgemäße Kommunikation zu verbessern.
- Prozessdigitalisierung im Vertrieb
- CRM-Systeme und deren Funktionsweise
- Prozessoptimierung durch Automatisierung
- Einfluss der Digitalisierung auf Vertriebsprozesse
- Herausforderungen und Chancen der Prozessoptimierung
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung stellt die Zielsetzung der Studienarbeit vor, erläutert die Vorgehensweise und Methodik sowie die wissenschaftliche Einordnung des Themas.
- Theoretische Grundlagen zum Thema Prozessdigitalisierung: Dieses Kapitel behandelt die grundlegenden Konzepte der Prozessdigitalisierung, inklusive der Definition von Prozessen, Prozessmanagement und Prozessoptimierung. Darüber hinaus wird der Einfluss von Vertrieb 4.0 auf die Vertriebsprozesse beleuchtet.
- Methodische Grundlagen: Dieses Kapitel fokussiert auf die Anwendung von Prozessoptimierung im Vertrieb und beschreibt die Phasen der Prozessimplementierung in einem CRM-System.
Schlüsselwörter
Prozessoptimierung, Vertrieb, CRM-System, Prozessdigitalisierung, Vertrieb 4.0, Kundenbeziehung, Prozessmanagement, Automatisierung, Digital Sales Excellence, Change Request, Soll-/Ist-Vergleich, Kosten-Nutzen-Analyse.
Häufig gestellte Fragen
Was ist das Ziel der Prozessoptimierung im Vertriebsinnendienst?
Ziel ist die Steigerung der Unternehmenseffizienz und die Verbesserung der Kundenkommunikation durch digitale Tools und Automatisierung.
Wie unterstützt ein CRM-System die Vertriebsprozesse?
Ein CRM-System (Customer-Relationship-Management) zentralisiert Kundendaten und ermöglicht die Automatisierung von Abläufen im Vertrieb 4.0.
Was wird unter dem Begriff "Vertrieb 4.0" verstanden?
Vertrieb 4.0 bezeichnet die Digitalisierung und Vernetzung von Vertriebsprozessen unter Einsatz moderner Informationstechnologien.
Welche Phasen umfasst die Prozessimplementierung in ein CRM?
Dazu gehören unter anderem der Soll-/Ist-Vergleich, die Anforderungsdefinition (Change Request) und die anschließende technische Umsetzung.
Welche Rolle spielt die Kosten-Nutzen-Analyse bei der Prozessoptimierung?
Sie dient dazu, die wirtschaftliche Sinnhaftigkeit von Investitionen in neue digitale Vertriebsstrukturen vorab zu bewerten.
Was versteht man unter "Digital Sales Excellence"?
Es beschreibt die höchstmögliche Qualität und Effizienz im Vertrieb durch den konsequenten Einsatz digitaler Strategien und Werkzeuge.
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- Anonym (Autor), 2019, Prozessoptimierung im Vertriebsinnendienst durch CRM-Erweiterung, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/903834
