Die Balanced Scorecard ist das Ergebnis einer Studie der amerikanischen Professoren Robert S. Kaplan und David P. Norton. Aus ihrer ursprünglichen Arbeit zur Messung der Performance in Unternehmen entwickelte sich ein neuartiges Kennzahlen-Konzept, welches außerdem als strategisches Managementsystem Verwendung findet. Es wurde 1992 im Harvard Business Review unter dem Titel „The Balanced Scorecard - Measures that Drive Business Performance” vorgestellt.
In den USA findet das Konzept der Balanced Scorecard seit der Publikation breiten Zuspruch. Der Co-Autor Norton erklärte, dass bis 1996 bereits über 100 Unternehmen dieses Controlling-Instrument eingeführt haben. Anwendung findet die Balanced Scorecard vor allem in Großkonzernen, Banken, mittelständischen Unternehmen, staatlichen Institutionen und Non-Profit-Organisationen. Die Umsetzung in Deutschland fand, wie so häufig, einige Jahre später statt. Mittlerweile hat sich die Balanced Scorecard bei Controllern in Deutschland durchgesetzt und längst den Ruf einer Modewelle abgelegt. Die breite Anwendung in der Fachliteratur beweist außerdem den Nutzen zur nachhaltigen Verbesserung des Unternehmenserfolgs. Die Übersetzung des Begriffes Balanced Scorecard leitet sich aus Ausgewogenheit (Balance) und Berichtsbogen (Scorecard) ab.
Die ausgewogene Nutzung von:
• „kurz- und langfristigen Zielen
• monetären und nicht-monetären Kennzahlen,
• Spät- und Frühindikatoren sowie
• externen und internen Performance-Perspektiven“
wird als Bedeutung zugrunde gelegt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Konzept der Balanced Scorecard
2.1 Kennzahlensysteme
2.2 Management und Strategie
2.3 Grundlagen der Balanced Scorecard
2.4 Verknüpfungen innerhalb der Balanced Scorecard
3. Perspektiven der Balanced Scorecard
3.1 Finanzperspektive
3.2 Kundenperspektive
3.3 Interne Prozessperspektive
3.4 Lern- und Entwicklungsperspektive
4. Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, das Managementinstrument "Balanced Scorecard" umfassend darzustellen, seine theoretischen Grundlagen zu erläutern und aufzuzeigen, wie es die strategische Steuerung in Unternehmen durch die Verknüpfung von Kennzahlen und Zielvorgaben unterstützt.
- Historische Entwicklung von Kennzahlensystemen
- Die Balanced Scorecard als Managementsystem zur Strategieumsetzung
- Detaillierte Analyse der vier zentralen Perspektiven
- Methodik der Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge innerhalb des Modells
- Bedeutung der Balanced Scorecard für mittelständische Unternehmen
Auszug aus dem Buch
2.4 Verknüpfungen innerhalb der Balanced Scorecard
Die Balanced Scorecard in ihrer optimalen Form stellt mehr als nur eine Vereinigung von kritischen Erfolgsfaktoren dar. Die diversen Kennzahlen einer korrekt angepassten Balanced Scorecard müssen aus einer Verknüpfung von Zielen und den dazugehörigen Kennzahlen bestehen, die sowohl beständig als auch gegenseitig verstärkend wirken. Eine metaphorisch vergleichbare Funktionsweise liegt bei einem Flugsimulator vor. Die Balanced Scorecard muss die Komplexität von Ursachen und Wirkungen unter den kritischen Variablen erfassen, inklusive Flugzeiten, Verspätungen und Warteschleifen, um der Strategie Flugplan gerecht zu werden. Diese Verknüpfungen sollen sowohl Ursache-Wirkungsbeziehungen und einen Querschnitt aus Ergebniskennzahlen und Leistungstreibern vereinen.
Als Strategie versteht man eine Sammlung von Hypothesen über Ursache und Wirkung. Ein gutes Kennzahlensystem macht die Beziehungen beziehungsweise Hypothesen zwischen Zielen und den Kennzahlen aus den verschiedenen Perspektiven deutlich, um Steuerungen und Bewertungen vollziehen zu können. Die Verkettung von Ursachen und Wirkungen sollte sich quer durch alle Perspektiven der Balanced Scorecard ziehen. Zur Erklärung ist die Kapitalrendite, Messgröße der finanziellen Perspektive, geeignet. Als Treiber dieser Messgröße gilt ein Wiederholungskauf oder ein Erweiterungskauf beim vorhandenen Kundenstamm, was im Ergebnis einer gesteigerten Kundenzufriedenheit und Kundentreue entspricht. Aus diesem Grund finden die beiden Kundenkennzahlen Einzug in der Kundenperspektive, weil davon auszugehen ist, dass hier ein starker Einfluss auf die Kapitalrendite herrscht. Daran anknüpfend stellt sich die Frage, wie man im Unternehmen Kundentreue erreichen kann. Aus Kundenbefragungen geht hervor, dass pünktliche Lieferung sehr wichtig ist. Deshalb wird die termingerechte Lieferung zu erhöhter Kundentreue führen, was wiederum in erhöhter finanzwirtschaftlicher Leistung gipfelt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in das Konzept der Balanced Scorecard ein, beschreibt deren Ursprung durch Kaplan und Norton und definiert die Zielsetzung der Arbeit.
2. Konzept der Balanced Scorecard: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen des Modells, die Bedeutung von Kennzahlensystemen sowie die strategische Ausrichtung und notwendige Verknüpfungen.
3. Perspektiven der Balanced Scorecard: Hier werden die vier Kernperspektiven – Finanz-, Kunden-, Prozess- sowie Lern- und Entwicklungsperspektive – im Detail analysiert.
4. Zusammenfassung: Dieses Kapitel fasst die wesentlichen Erkenntnisse der Arbeit zusammen und bewertet die Rolle der Balanced Scorecard als Instrument für die strategische Planung.
Schlüsselwörter
Balanced Scorecard, Kennzahlensysteme, Strategieumsetzung, Finanzperspektive, Kundenperspektive, Prozessperspektive, Lern- und Entwicklungsperspektive, Ursache-Wirkungs-Kette, Leistungstreiber, Performance-Messung, strategisches Management, Unternehmenserfolg, Kaplans, Nortons, Wertschöpfung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt das Managementinstrument "Balanced Scorecard" als Methode zur Messung und Steuerung der strategischen Unternehmensleistung.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Themenfelder umfassen die Geschichte der Kennzahlen, die strategische Notwendigkeit der Balanced Scorecard und die detaillierte Betrachtung ihrer vier Perspektiven.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist die wissenschaftliche Darstellung und Erläuterung der Balanced Scorecard als Instrument zur effektiven Verbindung von Unternehmensstrategie und operativer Umsetzung.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine deskriptive Ausarbeitung, die auf der Analyse existierender Fachliteratur und Studien der Erfinder des Konzepts (Kaplan/Norton) basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung des Konzepts und die detaillierte Erläuterung der einzelnen Perspektiven inklusive ihrer spezifischen Kennzahlen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den prägenden Begriffen zählen Balanced Scorecard, Strategieumsetzung, Kennzahlen, Leistungstreiber und die verschiedenen unternehmerischen Perspektiven.
Warum ist eine "Ursache-Wirkungs-Kette" innerhalb des Modells so wichtig?
Sie ist entscheidend, um zu verstehen, wie nicht-finanzielle Aktivitäten (z.B. Mitarbeitertraining) langfristig zu finanziellen Ergebnissen führen und somit die Strategie operationalisierbar machen.
Wie unterscheidet sich die Balanced Scorecard von klassischen Kennzahlensystemen?
Im Gegensatz zu rein monetären, vergangenheitsorientierten Systemen verbindet die Balanced Scorecard Finanzzahlen mit zukunftsorientierten Leistungstreibern aus verschiedenen Unternehmensbereichen.
- Quote paper
- Frank Vieweg (Author), 2007, Balanced Scorecard - Konzept und Perspektiven, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/90469
