Ziel der Arbeit ist es, herauszufinden, ob der Einsatz sozialer Medien zur Kommunikation von Image als sinnvoll erachtet werden kann. Hierbei geht es vor allem um den B2B-Markt, speziell um die Nutzfahrzeug–Dienstleistungsbranche sowie um die Nutzung von Instagram als Beispiel für Social-Media-Kommunikation.
Social Media–Plattformen sind eine der Errungenschaften, die durch die private Nutzung des Internets Fuß in unserer Gesellschaft gefasst haben. Die Zeit, die jeder Mensch täglich dafür aufwendet, um Social-Media-Anwendungen zu nutzen, steigt seit 2006 kontinuierlich an. Aufgrund der immer höheren Reichweite von sozialen Medien ergeben sich tiefgreifende Veränderungen für die Kommunikation von Unternehmen mit ihren verschiedenen Anspruchsgruppen. Klassische Medien wie Zeitungen werden seltener genutzt, um von Unternehmensseite aus mit dem potenziellen Konsumenten in Kontakt zu treten. Dabei ist nicht nur die Verbreitung unternehmenseigener Werbung ein Thema, sondern auch die Kommunikation des eigenen Images. Fraglich bleibt, ob die Kommunikation über Social-Media-Anwendungen nur für den B2C-Markt als sinnvoll erachtet werden kann, oder ob sich ihre potentiellen Stärken auch für den B2B-Markt nutzen lassen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Aufbau der Arbeit
2. Grundlegendes
2.1 Image
2.2 Veränderte Kommunikation
2.3 Instagram
3. Wirkung: Kommunikation mit Social Media / Instagram
3.1 Social Media
3.2 Social Media als Kommunikationsträger
3.3 Darstellung am Beispiel von Instagram
4. Projekt: Umsetzung für das eigene Unternehmen
4.1 Allgemeine Problemstellung
4.2 Imagekommunikation und -wirkung in NFZ-Branche
4.3 Kritische Auseinandersetzung: Eignung von Instagram für NFZ-Branche
5. Fazit
5.1 Reflexion
5.2 Limitation
5.3 Implikation
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, inwiefern soziale Medien, insbesondere Instagram, zur Imagekommunikation in der Nutzfahrzeug-Dienstleistungsbranche geeignet sind und ob sie das Potenzial haben, bestehende Markenbilder bei der Zielgruppe effektiv zu beeinflussen.
- Grundlagen der Markenimage-Bildung und veränderte Kommunikationsformen durch Social Media.
- Analyse der Funktionsweise und Reichweite von Instagram als Kommunikationsplattform.
- Herausforderungen der Imagebildung im B2B-Markt der Nutzfahrzeugbranche.
- Kritische Bewertung des Nutzens von Instagram für eine spezifische B2B-Zielgruppe.
Auszug aus dem Buch
3.3 Darstellung am Beispiel von Instagram
Instagram wird für Unternehmen und deren Marketingkommunikation immer wichtiger. Den Beweis dafür liefert Leonard Klie in seinem im März 2015 im amerikanischen CRM Magazine erschienenen Artikel mit dem Titel „Firms should embrace Instagram“ (was auf Deutsch etwa so viel bedeutet wie „Unternehmen sollten Instagram annehmen“). Schon allein der Titel weist auf positive Erfahrungen vieler Unternehmen mit dem Social Media-Dienst hin. Mit seinen über 300 Millionen Nutzern weltweit repräsentiert Instagram nicht nur eine große Anzahl potenzieller Konsumenten, sondern sorgt mit seinen Funktionen „Liken“ und „Teilen“ auch dafür, dass die Nutzer untereinander ihre Erfahrungen mit Marken und Unternehmen teilen19. Dies geschieht einerseits (teilweise sicherlich) unbewusst durch das Liken eines Beitrags, womit der Nutzer ausdrückt, dass ihm eben dieser Beitrag oder das Unternehmen, das dahinter steht, gefällt, andererseits ganz bewusst durch das Kommentieren des Beitrags, womit der User bzw. Konsument seine Erfahrungen mit dem Produkt, der Marke oder dem Unternehmen mit anderen Nutzern der Social Media-Plattform teilen kann. Somit generiert Instagram innerhalb seiner User ein großes Nutzer-Engagement20. Diese Beobachtung haben scheinbar auch Unternehmen gemacht, da die Anzahl der von ihnen geposteten Beiträge innerhalb eines Jahres um mehr als 40% (Vergleich von 2013 zu 2014)21. Außerdem bietet Instagram für Unternehmen nicht nur die Möglichkeit, eigene Produkte zu demonstrieren, in dem sie Fotos und Videos davon veröffentlichen, sondern auch zu zeigen, wie ihre Konsumenten mit den entsprechenden Produkten umgehen, indem sie deren Beiträge (die sie unter den entsprechenden Hashtags finden) mit ihren eigenen Abonnenten teilen22.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Arbeit thematisiert die Herausforderungen der Unternehmenskommunikation über soziale Medien und stellt die Forschungsfrage zur Eignung für den B2B-Nutzfahrzeugmarkt.
2. Grundlegendes: Hier werden theoretische Grundlagen zum Markenimage, zur digitalen Kommunikation und zu den technischen Funktionsweisen von Instagram erläutert.
3. Wirkung: Kommunikation mit Social Media / Instagram: Dieses Kapitel analysiert die technologische Rolle von Social Media als interaktionsorientiertes Medium und beleuchtet die spezifischen Möglichkeiten des Nutzer-Engagements auf Instagram.
4. Projekt: Umsetzung für das eigene Unternehmen: Die Autorin untersucht praxisnah die Übertragbarkeit von Instagram-Marketing auf die Nutzfahrzeugbranche und erörtert kritisch die Eignung der Plattform für ein B2B-Umfeld.
5. Fazit: Die Arbeit resümiert, dass Instagram für die Nutzfahrzeugbranche aufgrund der spezifischen Zielgruppenstruktur und der Abhängigkeit von klassischem Mouth-to-mouth-Marketing kaum geeignet ist.
Schlüsselwörter
Unternehmenskommunikation, Instagram, Social Media, Image, Markenimage, Nutzfahrzeugbranche, B2B-Markt, Marketingkommunikation, Kundenkontakt, Nutzer-Engagement, Referenzen, Mouth-to-mouth-Marketing, Zielgruppe, Investitionsgüter, Dienstleistungsbranche
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, ob soziale Medien, speziell Instagram, als effektives Werkzeug zur Imagebildung und -kommunikation für Unternehmen im Nutzfahrzeugsektor dienen können.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Arbeit umfasst die Theorie des Markenimages, die Funktionsweise sozialer Netzwerke, die Besonderheiten des B2B-Marketings in der Dienstleistungsbranche sowie eine kritische Analyse des Plattform-Einsatzes.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es zu evaluieren, ob Instagram in der Lage ist, ein Image im Nutzfahrzeugmarkt gezielt aufzubauen oder zu verändern, und ob dieser Kanal für die B2B-Zielgruppe überhaupt relevant ist.
Welche wissenschaftliche Methode wurde angewandt?
Die Autorin nutzt eine theoretische Aufarbeitung der Fachliteratur in Kombination mit einer praktischen Reflexion aus der eigenen beruflichen Tätigkeit in einer Nutzfahrzeugwerkstatt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die Wirkung von Social Media als Kommunikationsträger, illustriert die Funktionsweise von Instagram und prüft die Anwendbarkeit dieser Kommunikation auf eine Branche, die stark von persönlichen Referenzen lebt.
Welche Keywords charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich vor allem durch die Begriffe Markenimage, Social Media, B2B-Marketing, Nutzfahrzeugbranche und Instagram-Kommunikation einordnen.
Warum wird der B2B-Markt im Vergleich zum Konsumgütermarkt als problematisch für Instagram eingestuft?
Im Konsumgütermarkt ist die Zielgruppe auf Instagram direkt erreichbar, während in der Nutzfahrzeugbranche die Zielgruppe sehr klein und spezifisch ist, wodurch die Streuverluste auf der Plattform zu hoch sind.
Was schlussfolgert die Autorin in Bezug auf das Image in ihrer Branche?
Die Autorin kommt zu dem Schluss, dass ein positives Image in der Nutzfahrzeugbranche primär durch die Qualität der Arbeit, verlässliche Produkte und Mund-zu-Mund-Propaganda unter Branchenexperten entsteht, nicht durch digitale Interaktion auf Plattformen wie Instagram.
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- Miriam Bauer (Autor), 2017, Ist der Einsatz sozialer Medien zur Kommunikation von Image sinnvoll?, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/908784
