Die fortschreitende Digitalisierung hat in den letzten Jahren zu einigen Neuerungen in der Arbeitsweise von Unternehmen geführt. Dies gilt auch für Unternehmen im Finanzsektor, sogenannte FinTech-Unternehmen. Es müssen also nicht nur die Global Player, sondern auch kleinere Unternehmen immer neue Konzepte entwickeln.
Doch welche Digitalisierungsansätze gibt es? Wie haben digitalisierte Prozesse die Versicherungsbranche verändert? Welchen Einfluss haben Politik, Markt und Kunden auf die digitale Transformation?
In seinem Buch stellt Dominik Badarne einen Leitfaden vor, mit dem digitale Transformation in Unternehmen gelingen kann. Dabei zeigt er verschiedene Digitalisierungsansätze auf und geht besonders auf die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden ein.
Aus dem Inhalt:
- Planung;
- Innovation;
- Kundenbindung;
- digitale Revolution
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 Pilotprojekt bei 123 Versicherung
2.1 Grundlegende Kriterien des Projektmanagements
2.2 Das Phasenkonzept
2.3 Phase 1: Initiierung
2.4 Phase 2: Vorstudie und Definition
2.5 Phase 3: Planung und Konzeption
2.6 Phase 4: Umsetzung und Realisierung
2.7 Phase 5: Projektabschluss
3 Rentabilitäts-Analyse
3.1 Nutzen der Videoberatung
3.2 Einzelergebnisse der Pilotphase
3.3 Quantitative Auswertung
3.4 ROI Schlussfolgerung
4 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die Einführung einer ganzheitlichen Videoberatungssoftware als ergänzenden Kommunikationskanal im Versicherungsvertrieb. Ziel ist es, durch die digitale Transformation der persönlichen Beratung die Kundenorientierung zu steigern, ineffiziente Prozesse zu optimieren und somit langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben, wobei insbesondere die Rentabilität und der Nutzen für Vermittler, Kunden und die Gesellschaft analysiert werden.
- Digitale Transformation in der Versicherungsbranche
- Einsatz von Videoberatungssoftware im Ausschließlichkeitsvertrieb
- Durchführung und Analyse eines Pilotprojekts zur Prozessoptimierung
- Anforderungen an moderne CRM-Systeme und Omnikanal-Vertrieb
- Messung von Effizienzsteigerung, Kosteneinsparung und ROI
Auszug aus dem Buch
2.3.3.6 Software-Nutzungsmodelle
Für die Auswahl eines externen Anbieters ist das Software-Nutzungsmodell von großer Relevanz. Im Folgenden wird dazu das Software-as-a-Service-Modell oder zu Deutsch „Software als Service-Modell“ mit dem traditionellen Softwarelizenzmodell (On-Premise) verglichen. Dazu wird SaaS zuerst erläutert, die Vor- und Nachteile analysiert und im Kontext zum On-Premise-Modell für die 123 Versicherung bewertet.
Das SaaS-Modell gleicht dem Konzept der Application-Service-Provider (ASP). Das Grundprinzip ist das Verwenden einer Software on Demand, je nach Kundenbedarf gegen eine Mietgebühr. „Der Anwender benutzt die Software, ohne sie zu besitzen oder zu kaufen.“ „Durch die gemeinsame Nutzung von Software und Hardware durch mehrere Anwender entstehen Synergieeffekte.“ SaaS Anwendungen sind demnach mehrmandantenfähig, d. h., mehrere Unternehmen (Mandanten) nutzen dieselbe Anwendung. Eine Datenbank verwaltet die unterschiedlichen Daten im Hintergrund. Das Konzept „entstand durch die stärker werdende Einbindung des Internet in private und geschäftliche Bereiche, vor allem jedoch im Rahmen des Cloud-Computing. Bei dem SaaS-Ansatz fallen die Kosten für den Betrieb der IT-Systeme in den Verantwortungsbereich des Anbieters. Die Nähe zu ASP ist damit unverkennbar.“
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung beleuchtet den Handlungsdruck durch Digitalisierung auf die Versicherungsbranche und begründet die Notwendigkeit einer digitalen Transformation der persönlichen Beratung.
2 Pilotprojekt bei 123 Versicherung: Dieses Kapitel erläutert die Phasen des Pilotprojekts, von der Initiierung und Anforderungsanalyse bis hin zur praktischen Umsetzung und Dokumentation der Videoberatung.
3 Rentabilitäts-Analyse: Hier werden die Ergebnisse der Pilotphase qualitativ und quantitativ bewertet, insbesondere im Hinblick auf Kosten- und Zeitersparnis sowie den Return on Investment (ROI).
4 Fazit: Das Fazit fasst die Projekterkenntnisse zusammen und gibt Handlungsempfehlungen für die strategische Ausrichtung der digitalen Vertriebskanäle innerhalb von Versicherungsgesellschaften.
Schlüsselwörter
Digitale Transformation, Videoberatung, Versicherungsvertrieb, Pilotprojekt, Rentabilitäts-Analyse, ROI, Kundenzufriedenheit, Prozessoptimierung, SaaS-Modell, Omnikanal-Vertrieb, Change-Management, Vermittlerbindung, Online-Beratung, Kundensegmentierung, IT-Infrastruktur.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der digitalen Transformation innerhalb der Versicherungsbranche, speziell mit der Einführung von Videoberatung zur Unterstützung des klassischen Versicherungsvertriebs.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zu den zentralen Themen gehören Projektmanagement, Softwareauswahl (SaaS vs. On-Premise), Kundenorientierung, Rentabilitätsbetrachtungen und der Wandel zu einem hybriden Beratungsmodell.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Erstellung eines Leitfadens für die erfolgreiche Implementierung von ganzheitlichen Videoberatungslösungen in den Ausschließlichkeitsvertrieb von Versicherungen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einem real durchgeführten Pilotprojekt bei der "123 Versicherung", dessen Phasen (Initiierung, Vorstudie, Planung, Umsetzung, Abschluss) wissenschaftlich dokumentiert und analysiert werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die detaillierte Darstellung des Pilotprojekts (Phasenkonzept) sowie eine umfassende Rentabilitäts-Analyse, die sowohl qualitative Faktoren als auch quantifizierbare Kennzahlen wie Kosteneinsparungen untersucht.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Digitale Transformation, Videoberatung, ROI, Kundensegmentierung und Prozessoptimierung charakterisiert.
Warum ist das SaaS-Modell für das Pilotprojekt zu bevorzugen?
Laut der Marktsondierung im Text ist das SaaS-Modell aufgrund der schnellen Implementierung, der geringen Anfangskosten in der Einführungsphase und der hohen Skalierbarkeit besonders für Pilotphasen und schnelle Marktanpassungen geeignet.
Welche Rolle spielt der Vermittler in der digitalen Transformation?
Der Vermittler bleibt als zentrale Person für den Verkauf und die Beratung von komplexen Produkten unverzichtbar, muss jedoch durch digitale Werkzeuge entlastet werden, um effizienter agieren zu können.
Wie wurde die Motivation der Projektteilnehmer sichergestellt?
Die Pilotleitung setzte auf eine Kombination aus intrinsischer Motivation durch Einbezug in die Projektplanung und extrinsischer Motivation durch das Aufzeigen von Zeit- und Kostenersparnissen sowie positivem Feedback.
- Quote paper
- Dominik Badarne (Author), 2021, Digitale Transformation in Versicherungen. Leitfaden für die erfolgreiche Umsetzung von Transformationsprojekten, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/908872
