Die vorliegende Arbeit geht der Frage nach, wie Unternehmen Social Media Strategien wirksam umsetzen können. Hierfür wird zunächst der Begriff Social Media charakterisiert sowie die Verbindung von E-Commerce und Social-Commerce im Detail betrachtet. Die Wirkungsweise von Social Media aus der Unternehmersicht wird im Anschluss daran behandelt. Zuletzt werden die Herausforderungen einer Social-Media-Marketing-Strategie dargestellt sowie Handlungsempfehlungen für KMU im B2C-Bereich abgeleitet. Diese Arbeit basiert auf einer quantitativen sowie qualitativen Forschungsmethode. Die Forschungsfrage wurde mithilfe einer quantitativen Literaturrecherche behandelt.
Anhand von fünf Experteninterviews konnten neue Kenntnisse gewonnen und Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Social-Media-Marketing-Strategie abgeleitet werden. Grundsätzlich konnte festgestellt werden, dass einflussreiche Personen wie Influencer und Advocates eine große Rolle im Social-Media-Marketing spielen. Als größte Herausforderung wurde das Zeitmanagement erkannt, da Social Media sehr schnelllebig und ressourcenintensiv ist. Sogenannte Laien sollten sich Unterstützung von einem Experten holen, um die Potenziale von Social Media und Social-Commerce ausschöpfen zu können. Der erfolgreiche Einsatz von Social Media in einem KMU hängt von einer soliden Social-Media-Marketing-Strategie des Unternehmens sowie der beruflichen Qualifikation der Mitarbeiter ab.
Die schnelle Entwicklung der Informationstechnologien hat viele Geschäftsabläufe verändert. Das Internet prägt unseren Alltag in Bezug auf Information, Kommunikation, Konsum und Vernetzung. Der sogenannte Hype um Social Media weckt bei den meisten Unternehmen das Interesse, den Endkonsumenten auch über die neuen digitalen Optionen bzw. Kanäle anzusprechen. Oft implementieren sie jedoch Strategien, die der Kommunikationslogik der vorigen Medien folgen und damit nur wenig Interaktion und Verbindung zwischen User und Unternehmen schaffen. Um die ideale Social-Media-Marketing-Strategie ableiten zu können, ist es jedoch notwendig zu wissen, wodurch sich die Endkonsumenten beeinflussen lassen.
1 EINLEITUNG
1.1 PROBLEMSTELLUNG
1.2 ZIELSETZUNG
1.3 METHODIK
1.4 AUFBAU UND STRUKTUR
2 CHARAKTERISIERUNG SOCIAL MEDIA (SM)
2.1 BEGRIFFSDEFINITION SOCIAL MEDIA
2.1.1 Web 2.0
2.1.2 USER-GENERATED CONTENT (UGC)
2.2 ÜBERBLICK DER RELEVANTESTEN SOCIAL MEDIA PLATTFORMEN
2.2.1 FACEBOOK (FB)
2.2.2 PINTEREST (PIN)
2.2.3 INSTAGRAM (IG)
2.3 CONTENT-ARTEN
2.4 ALLGEMEINE VOR- UND NACHTEILE VON SOCIAL MEDIA
2.5 SOCIAL MEDIA NUTZERTYPEN
2.6 EINFLUSSFAKTOREN
2.6.1 SOCIAL SHARING
2.6.2 INFLUENCER UND ADVOCATES
2.7 SOCIAL MEDIA MARKETING (SMM)
2.7.1 SOCIAL MEDIA MARKETING KONZEPT
2.7.2 CHANCEN UND RISIKEN
2.8 ZUSAMMENFASSENDER ÜBERBLICK
3 ELECTRONIC COMMERCE (E-COMMERCE)
3.1 ONLINESHOPS (E-SHOPS, WEBSHOPS)
3.2 PRODUKTEIGNUNG
3.3 PRODUKTINNOVATION
3.4 SOCIAL COMMERCE (S-COMMERCE)
3.4.1 BEGRIFFSABGRENZUNG "S-COMMERCE", "E-COMMERCE" UND "SOCIAL SHOPPING"
3.4.2 S-COMMERCE AUS NUTZER- UND UNTERNEHMERSICHT
3.5 CUSTOMER JOURNEY
3.6 ZUSAMMENFASSUNG
4 UNTERNEHMENSAUFTRITT
4.1 UNTERNEHMENSTYPEN IM SOCIAL MEDIA
4.2 SOCIAL MEDIA MARKETING STRATEGIE
4.3 GRUNDLEGENDER ÜBERBLICK
5 EXPERTENINTERVIEW
5.1 AUSWAHL DER EXPERTEN
5.2 AUFBAU DES INTERVIEWS
5.3 ZUSAMMENFASSUNG UND INTERPRETATION DER ERGEBNISSE
5.3.1 HERAUSFORDERUNGEN FÜR KMU IN BEZUG AUF DIE SMM STRATEGIE
5.3.2 ABGELEITETE HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FÜR KMU
6 FAZIT UND AUSBLICK
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Das Hauptziel dieser Arbeit ist die Erarbeitung konkreter Handlungsempfehlungen für eine erfolgreiche Social Media Marketing Strategie in kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) im B2C-Bereich. Im Fokus steht dabei die Forschungsfrage, welche Herausforderungen KMU in Bezug auf ihre Social Media Strategie bewältigen müssen, um den Mehrwert für Endkonsumenten durch Social Commerce erfolgreich zu nutzen.
- Charakterisierung von Social Media und dessen Bedeutung für den modernen E-Commerce.
- Analyse der wichtigsten Social Media Plattformen und deren spezifische Eigenschaften für Unternehmen.
- Untersuchung von Einflussfaktoren auf das Konsumverhalten und die Rolle von Influencern.
- Entwicklung eines strategischen Rahmens für KMU zur Integration von Social Media in den Unternehmensauftritt.
- Auswertung von Experteninterviews zur Identifikation praxisnaher Herausforderungen und Lösungsansätze.
Auszug aus dem Buch
2.5 Social Media NUTZERTYPEN
In diesem Abschnitt soll die Bedeutung, inwiefern die unterschiedlichen Verhaltensweisen von Usern in SM eine Rolle spielen und welche Nutzertypen am relevantesten sind, behandelt werden. Die Nutzertypen werden aus Sicht der Endkonsumenten betrachtet und im Unterkapitel 6.1 Unternehmensprofile in sozialen Netzwerken, erfolgt eine Erläuterung der wichtigsten Typen von Unternehmensauftritten im SM Bereich.
Core Members: Die Mitglieder dieser Gruppe sind eines der aktivsten Mitglieder des sozialen Netzwerks, abhängig von der Anzahl der Anrufe und der Aufenthaltsdauer von etwa eineinhalb Stunden pro Tag. Darüber hinaus zeichnen sich Core Members durch eine aktive Beteiligung innerhalb SM aus, indem sie Inhalte wie z.B. Bewertungen veröffentlichen oder Informationen abrufen.
Informationalists: Informationalists verhalten sich in SM ähnlich wie die zuvor erklärten Core Members. Sie rufen Informationen nicht nur ab, sondern teilen sie auch in den sozialen Netzwerken. Diese Art von Nutzertypen interagiert im Vergleich zu anderen weniger in Foren und Chatsitzungen, da sie sich in Form von Diskussionen innerhalb einer Community beteiligen. Diese Gruppe weist zwar eine geringe Anzahl von Besuchen auf SM Plattformen auf, punktet aber mit einer längeren Verweildauer.
Functionalists: Diese Kategorie nutzt SM für den proaktiven Abruf von Informationen. Functionalsists sind einmal pro Woche für eine halbe Stunde in sozialen Netzwerken aktiv.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Dieses Kapitel führt in die Thematik ein, stellt die Problemstellung dar und definiert die Zielsetzung sowie die methodische Vorgehensweise der Arbeit.
2 CHARAKTERISIERUNG SOCIAL MEDIA (SM): Hier werden die Grundlagen von Social Media, relevante Plattformen, Content-Arten sowie die Rolle der Nutzer und Einflussfaktoren erläutert.
3 ELECTRONIC COMMERCE (E-COMMERCE): Dieses Kapitel beleuchtet die Verbindung zwischen E-Commerce und Social Media, geht auf Onlineshops und die Customer Journey ein.
4 UNTERNEHMENSAUFTRITT: Es wird analysiert, wie Unternehmen Social Media strategisch nutzen können und welche Herausforderungen dabei entstehen.
5 EXPERTENINTERVIEW: Basierend auf qualitativen Interviews werden die praktische Relevanz, Herausforderungen und Handlungsempfehlungen für KMU diskutiert.
6 FAZIT UND AUSBLICK: Die Arbeit schließt mit einer Zusammenfassung der Ergebnisse und einem Ausblick auf die zukünftige Entwicklung von Social Media für KMU.
Schlüsselwörter
Social Media, Social Media Marketing, E-Commerce, Social Commerce, KMU, Konsumverhalten, Influencer, Customer Journey, Online-Marketing, Markenbekanntheit, Community-Management, Nutzerinteraktion, Onlinehandel, Strategieentwicklung, Plattformökonomie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit dem Einfluss von Social Media Aktivitäten auf das Konsumverhalten von Endkonsumenten beim Onlineshopping und wie KMU dies strategisch nutzen können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Charakterisierung von Social Media, den Herausforderungen des E-Commerce, der Gestaltung eines professionellen Unternehmensauftritts und der praktischen Umsetzung einer SMM-Strategie.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, Handlungsempfehlungen für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) abzuleiten, um durch eine fundierte Social Media Marketing Strategie den Mehrwert für Kunden zu steigern.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Kombination aus einer quantitativen Literaturrecherche und einer qualitativen Analyse durch fünf Experteninterviews.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung von Social Media und E-Commerce, die Betrachtung von Unternehmensstrategien sowie die Auswertung der Experteninterviews zur SMM-Praxis.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Social Commerce, KMU, Influencer, Customer Journey, Community-Management und Social Media Strategie.
Warum ist Social Media für KMU besonders herausfordernd?
Die Experten identifizieren vor allem den hohen Zeitaufwand, die notwendige Geduld beim Community-Aufbau und die Schwierigkeit, relevante Inhalte für die jeweilige Zielgruppe zu erstellen, als größte Hürden.
Welche Bedeutung haben Influencer laut den befragten Experten?
Influencer und Advocates spielen eine zentrale Rolle, da sie durch ihr authentisches Auftreten Vertrauen schaffen und eine signifikante Hebelwirkung für die Markenbekanntheit erzielen können.
- Arbeit zitieren
- Nathalie Felder (Autor:in), 2020, Social Commerce. Einfluss von Social Media auf das Konsumverhalten beim Onlineshopping, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/915934
