Im Rahmen dieser Hausarbeit wird das Geschäftsmodell des Curated Shopping mithilfe des Business Model Canvas und den darin enthaltenen Bausteinen analysiert und gleichzeitig eine Abgrenzung zum klassischen E-Commerce herausgearbeitet. Dabei fokussiere ich mich nur auf das Curated Shopping im Bereich der Mode. Auf Grundlage dieser Analyse wird im Anschluss Herausforderungen und Implikationen für die Vermarktung abgeleitet und ein Fazit gezogen.
Online-Shopping ist heutzutage eine weit verbreitete Form des Einkaufs, denn durch die zunehmende Verbreitung und Nutzung des Internets wächst auch der Markt für den elektronischen Handel weiter. Konsumenten können unabhängig von der Uhrzeit und der räumlichen Entfernung weltweit online einkaufen. Dennoch bringt der elektronische Handel auch Nachteile mit sich. Dazu gehört vor allem die unpersönliche und potenziell überladene Natur des E-Commerce.
Doch viele Kunden vermissen die Vorteile einer persönlichen Beratung, denn Aspekte wie Fachwissen, Beratungsqualität und Zusammenstellung einer persönlichen Produktauswahl gehen verloren. Betrachtet man speziell den Bereich der Mode und Bekleidung, die umsatzstärkste Kategorie des elektronischen Handels, so ist der Bedarf der Verbraucher an individueller Beratung in der Regel besonders hoch. Um Verbraucher mit Produktempfehlungen zu unterstützen und die Möglichkeit zur Vergleichbarkeit der Produkte zu verbessern, haben viele Online-Händler daher Empfehlungssysteme oder Avatare implementiert. Solche interaktiven Technologien agieren als virtuelle Verkäufer; allerdings fehlt es noch an echter Interaktivität, und ebenso bleibt das Problem der Informationsflut im E-Commerce bestehen.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Curated Shopping
2.1. Erfassung der Curated Shopping-Landschaft in Deutschland
2.2. Geschäftsmodellanalyse Curated Shopping anhand des Business Model Canvas
2.2.1. Kundensegmente
2.2.2. Wertangebot
2.2.3. Kanäle
2.2.4. Kundenbeziehungen
2.2.5. Schlüsselressourcen
2.2.6. Schlüsselaktivitäten
2.2.7. Schlüsselpartnerschaften
2.2.8. Einnahmequellen
2.2.9. Kostenstruktur
3. Herausforderungen
4. Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit analysiert das Geschäftsmodell des "Curated Shopping" im Bereich der Mode mittels des Business Model Canvas. Ziel ist es, das Konzept des betreuten Einkaufens als innovative Dienstleistung zu verstehen, seine Abgrenzung zum klassischen E-Commerce zu definieren und daraus resultierende Erfolgsfaktoren sowie Herausforderungen für die Vermarktung abzuleiten.
- Analyse des Curated Shopping als Dienstleistungsinnovation im Mode-E-Commerce.
- Strukturierte Untersuchung des Geschäftsmodells anhand der neun Bausteine des Business Model Canvas.
- Gegenüberstellung von klassischem Online-Handel und personalisierter Beratung.
- Identifikation von kritischen Erfolgsfaktoren wie Kundenbindung und Prozessorientierung.
- Erörterung bestehender Herausforderungen in den Bereichen Liefergeschwindigkeit und Sortimentsbreite.
Auszug aus dem Buch
2.2. Geschäftsmodellanalyse Curated Shopping anhand des Business Model Canvas
Im Folgenden wird das Geschäftsmodell des Curated Shoppings mithilfe des Business Model Canvas (BMC) genauer durchleuchtet. Neben der Analyse der einzelnen Bereiche werden dabei auch die Unterschiede zum klassischen E-Commerce herausgearbeitet.
Das BMC wurde von Osterwalder und Pigneuer entwickelt, um eine „gemeinsame Sprache zur Beschreibung, Visualisierung, Bewertung und Veränderung von Geschäftsmodellen“ (vgl. Osterwalder und Pigneuer 2011, S. 16) zu finden, die dafür geeignet ist, „Veränderungen unter dem Einfluss der neuen Dynamik einer digitalisierten (Handels-)Welt zu analysieren“ (vgl. Stübner, Hudetz und Becker 2017, S. 221). Ein Geschäftsmodell wird nach diesem Modell anhand von neun verschiedenen Bausteinen unterteilt (siehe Abbildung 2). Die linke Hälfte des BMC stellt die effizienzorientierten Bausteine (Schlüsselpartner, Schlüsselaktivitäten und Schlüsselressourcen) dar, die zur Erreichung des Wertangebots erforderlich sind. Die rechte Hälfte bildet die wertorientierten Bausteine (Kundenbeziehungen, Kundensegmente und Kanäle) ab. Der Gewinn bildet das Fundament und lässt sich in die Bausteine „Kostenstruktur“ und „Einnahmequellen“ unterteilen. Das Herzstück des BMC wird von dem „Wertangebot“ gebildet, welches von dem Geschäftsmodell erzeugt wird und somit die „Existenzberechtigung“ des Geschäftsmodells darstellt.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Die Einleitung beleuchtet die Entwicklung des E-Commerce sowie die daraus resultierende Notwendigkeit für das Curated Shopping als Antwort auf die Überforderung von Kunden durch unpersönliche Massensortimente.
2. Curated Shopping: Dieses Kapitel definiert Curated Shopping als personalisiertes Geschäftsmodell und erfasst die aktuelle Marktlage in Deutschland anhand relevanter Akteure.
2.1. Erfassung der Curated Shopping-Landschaft in Deutschland: Es wird ein detaillierter Überblick über die marktführenden Unternehmen wie OUTFITTERY, MODOMOTO, KISURA und Zalon gegeben.
2.2. Geschäftsmodellanalyse Curated Shopping anhand des Business Model Canvas: Dieser Abschnitt bildet das Kernstück der Arbeit und analysiert das Modell methodisch fundiert nach der Systematik von Osterwalder und Pigneuer.
2.2.1. Kundensegmente: Untersuchung der Zielgruppen, die durch Curated Shopping-Anbieter adressiert werden, inklusive deren spezifischer Kaufmotive.
2.2.2. Wertangebot: Erläuterung des Mehrwerts durch die Kombination aus Online-Shopping und individueller Stilberatung.
2.2.3. Kanäle: Darstellung der Kontaktpunkte in der Customer Journey, von der Aufmerksamkeit bis zur Kaufabwicklung.
2.2.4. Kundenbeziehungen: Analyse der Bedeutung des persönlichen Kontakts zum Kurator für die langfristige Kundenbindung.
2.2.5. Schlüsselressourcen: Identifikation der für das Modell kritischen Ressourcen wie Modestylisten, CRM-Systeme und finanzielle Mittel.
2.2.6. Schlüsselaktivitäten: Fokus auf die „Problemlösung“ durch Eins-zu-Eins-Interaktion und kontinuierliche Datenpflege.
2.2.7. Schlüsselpartnerschaften: Einordnung der Rolle von Markenherstellern und Logistikdienstleistern in das Netzwerk.
2.2.8. Einnahmequellen: Erörterung der Ertragsstruktur unter Berücksichtigung von Customer-Lifetime-Value und Daten als wirtschaftlichem Gut.
2.2.9. Kostenstruktur: Analyse der wertorientierten Kostenstruktur, insbesondere der Personalkosten und des Einflusses von Retouren auf die Profitabilität.
3. Herausforderungen: Identifikation von Problemen wie Lieferzeiten und die Notwendigkeit, sowohl modische Trends als auch individuelle Kundenwünsche zu bedienen.
4. Fazit: Zusammenfassende Bewertung der Innovationskraft von Curated Shopping und Ausblick auf zukünftige Anwendungsmöglichkeiten in weiteren Handelsbranchen.
Schlüsselwörter
Curated Shopping, E-Commerce, Geschäftsmodellanalyse, Business Model Canvas, Modehandel, Kundenbindung, Personalisierung, Stilberatung, Kundensegmente, Wertangebot, Prozessorientierung, Online-Modehandel, Modeberater, Kundenfeedback, Dienstleistungsinnovation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Analyse des Geschäftsmodells "Curated Shopping", einer speziellen Form des elektronischen Handels, bei der Kunden durch persönliche Modeberater eine individuelle Produktauswahl erhalten.
Welche zentralen Themenfelder werden in der Untersuchung abgedeckt?
Zentral sind die theoretische Fundierung des Geschäftsmodells, die Marktsituation in Deutschland, eine detaillierte Analyse nach der Business Model Canvas-Methodik sowie die Identifikation von Herausforderungen und Zukunftspotenzialen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage dieser Analyse?
Ziel ist es, das Curated Shopping als innovative Service-Lösung im Modebereich zu dekonstruieren und aufzuzeigen, wie Anbieter durch Personalisierung und Prozessoptimierung einen Wettbewerbsvorteil gegenüber klassischen "Category Killern" erreichen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird zur Untersuchung verwendet?
Die Arbeit nutzt das "Business Model Canvas" (BMC) von Osterwalder und Pigneuer als methodisches Gerüst, um die verschiedenen Komponenten des Geschäftsmodells strukturiert zu bewerten und voneinander abzugrenzen.
Welche Inhalte werden schwerpunktmäßig im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die detaillierte Analyse der neun Bausteine des BMC – von Kundensegmenten über das Wertangebot bis hin zur Kostenstruktur – und deren spezifische Ausprägung im Curated Shopping-Kontext.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die zentralen Begriffe umfassen Curated Shopping, Personalisierung, Kundenbindung, Stilberatung und die prozessorientierte Geschäftsmodellentwicklung im E-Commerce.
Welche Rolle spielt das CRM-System für den Erfolg der Anbieter?
Das CRM-System ist eine Schlüsselressource; es ermöglicht die strukturierte Erfassung von Kundendaten, was wiederum eine präzisere, individuell zugeschnittene Beratung erlaubt und die Retourenquoten signifikant senkt.
Warum haben Curated Shopping-Anbieter geringere Retourenquoten als klassische Online-Händler?
Durch die enge Kundenbindung und das systematisch eingepflegte Kundenfeedback kann der Kurator die Produktauswahl bei jeder Bestellung besser auf den individuellen Geschmack und Bedarf abstimmen, was die Wahrscheinlichkeit für Passgenauigkeit erhöht.
Welche Herausforderungen bestehen hinsichtlich der Liefergeschwindigkeit?
Da viele Anbieter erst bei Bestellung die Ware bei Herstellern ordern oder der Beratungsprozess Zeit beansprucht, haben sie oft Schwierigkeiten, die im E-Commerce üblichen kurzen Lieferzeiten wie Same-Day-Delivery einzuhalten.
- Citar trabajo
- Nadine Trieschmann (Autor), 2020, Curated Shopping. Geschäftsmodellanalyse anhand des Business Model Canvas, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/915953
