Sowohl im Tourismus-, als auch im reinen Veranstaltungsmanagement werden verschiedene Arten von Veranstaltungen und Events als Elemente des Marketingmix genutzt. Die primäre Zielsetzung dieser Veranstaltungen liegt darin Besucher anzuziehen und den Bezug zur Stadt, zur Marke oder zum Kunden zu verstärken. Neben dieser Zielsetzung setzt sich seit einigen Jahren die Möglichkeit der Nutzung eines Events als Kundenbindungsinstrument durch.
Die grundlegende Schwierigkeit bei Veranstaltungen ist die Kundenzufriedenheits- und Erfolgsmessung.
Die Evolution des Internet und der damit verbundenen Technologien haben das „Mitmach-Web“ hervorgebracht, auch Web 2.0 genannt. Die Technologien des Web 2.0 bieten neue Ansätze und Möglichkeiten, den Kunden aktiv einzubinden, und neue Messformen zu generieren.
Die aktuellen Entwicklungen in den Bereichen Eventmanagement, Web 2.0, virales Marketing und Mundpropaganda lassen sich trotz der unterschiedlichen Disziplinen miteinander kombinieren, und bergen Synergien, die eine Erfolgskontrolle von und Kundenbindung durch Events vereinfachen können.
Diese Abhandlung beginnt mit einer kurzen Zusammenfassung und Definition zum Wesen von Events, der Wirksamkeit von Events in der Kundenbindung und den Schwierigkeiten in der Erfolgskontrolle. Anschließend werden neuere Applikationen des Web 2.0 mit den umfangreichen Analyse-Möglichkeiten untersucht, und die Ergebnisse mit dem bisherigen Vorgehen bei dem Juicy Beats-Festival verglichen. Abschließend wird aufgezeigt, in welcher Form durch das Web 2.0 Kundenbindung, Erfolgsmessung und –kontrolle zukünftig erleichtert werden und die Effizienz von Events langfristig gesteigert werden kann. Dies auch im Hinblick auf Personaleinsatz und –ressourcen im Eventmanagement
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
2. EVENTS
2.1. Zum Wesen des Events
2.2. Events als Marke
2.3. Events als Kundenbindungsinstrument
2.4. Messbarkeit von Events
3. DAS JUICY BEATS FESTIVAL
3.1. Historie
3.2. Juicy Beats und der Communitygedanke
3.2.1. Phase 1: Communitybildung 2006
3.2.2. Phase 2: Community 2007
3.3. Juicy Beats und Erfolgsmessung
4. WEB 2.0
4.1. Community
4.1.1. Plattform: MySpace
4.1.2. Plattform: Flickr
4.2. Weblogs oder Blogs
5. KUNDENBINDUNG IM WEB 2.0
6. ERFOLGSMESSUNG IM WEB 2.0
6.1. Quantitative Erfolgsmessung im Web 2.0
6.1.1. Tools zur quantitativen Erfolgsmessung
6.1.2. Erfolgsmessung mit Google Analytics
6.2. Qualitative Erfolgsmessung im Web 2.0
6.3. Bewertung
7. EVENTS UND WEB 2.0
8. AUSBLICK
9. GLOSSAR
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie moderne Web 2.0-Technologien im Eventmanagement genutzt werden können, um die Kundenbindung zu stärken und den Erfolg von Veranstaltungen messbar zu machen. Die zentrale Forschungsfrage liegt darin, wie Instrumente wie Online-Communities und Weblogs Synergien schaffen, um die Effizienz und das Controlling von Events, insbesondere am Beispiel des Juicy Beats Festivals, nachhaltig zu verbessern.
- Integration von Web 2.0-Elementen als Instrumente des Eventmarketings
- Methoden der qualitativen und quantitativen Erfolgsmessung von Events
- Kundenbindung durch interaktive Online-Communities
- Fallstudie: Strategische Nutzung digitaler Kanäle beim Juicy Beats Festival
Auszug aus dem Buch
2.1. Zum Wesen des Events
Jedes Event ist eine Veranstaltung, aber nicht jede Veranstaltung ist ein Event. Eine Veranstaltung umfasst ca. 80% der notwendigen Grundlagen („basics“), die dazu dienen, das Event stabil, fehlerfrei und risikoarm durchzuführen. Ein Event verlangt nach einem „Sahnehäubchen“, das die Veranstaltung einzigartig macht. Auch wenn in der heutigen Zeit fast jede Veranstaltung, die durchgeführt wird, als Event bezeichnet wird, so kann man doch bei einem gewissen Teil davon ausgehen, dass das „Sahnehäubchen“, das eine Veranstaltung zu etwas Unverwechselbarem macht, und die gewünschten Emotionen beim Besucher auslöst, fehlt.
Die klassischen Kommunikationsaufgaben eines Events sind neben der Information, einem Ziel das grundsätzlich auch einer normalen Veranstaltung zugewiesen werden kann, die Zusatzfaktoren Emotion, Motivation und Aktion. Ein Event zeichnet sich dadurch aus, dass es ein positives Erlebnis für den Teilnehmer ist. Dies setzt folgende Aspekte voraus: Aktivierung, Einbindung, Aktivität und Positivität, positive Wahrnehmung, Emotion, Symbolik, Genuss. Der Besucher eines Events soll über die positive Emotionalisierung motiviert werden in Aktion zu treten. Beispielsweise ist es Ziel zahlreicher Events eine emotionale Bindung zur präsentierten Marke aufzubauen. Wird diese Markenbindung erreicht, so führt sie im Optimalfall dazu, dass der Besucher seine Erfahrungen kommuniziert und auf diesem Weg weiter verbreitet.
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Einführung in die Bedeutung von Events als Marketinginstrument und die Herausforderungen der Erfolgsmessung, verbunden mit der neuen Rolle des Internets als "Mitmach-Web".
2. EVENTS: Definition von Events als Instrument des Eventmarketings, ihre Rolle als Marke sowie die grundsätzlichen Anforderungen an die Erfolgsmessung.
3. DAS JUICY BEATS FESTIVAL: Analyse der Historie, der Community-Bildung und der eingesetzten Erfolgsmessung des konkreten Fallbeispiels in Dortmund.
4. WEB 2.0: Theoretische Grundlagen des Web 2.0, insbesondere der Bedeutung von Communities, MySpace, Flickr und Weblogs für die moderne Kommunikation.
5. KUNDENBINDUNG IM WEB 2.0: Darstellung, wie durch dialogorientiertes Engagement-Marketing Kundenbindung online erfolgreich gestaltet werden kann.
6. ERFOLGSMESSUNG IM WEB 2.0: Untersuchung von quantitativen (Logfiles, Google Analytics) und qualitativen Methoden zur Erfolgsbewertung von Web 2.0-Aktivitäten.
7. EVENTS UND WEB 2.0: Zusammenführung der Konzepte zur praktischen Anwendung und Strategie für die Integration von Online-Elementen in Eventkonzepte.
8. AUSBLICK: Einschätzung zur zukünftigen Entwicklung von Web 2.0-Standards für eine effizientere und transparentere Planung von Veranstaltungen.
9. GLOSSAR: Erläuterung der zentralen Fachbegriffe aus dem Bereich Web 2.0 und Eventmanagement.
Schlüsselwörter
Eventmanagement, Web 2.0, Kundenbindung, Erfolgsmessung, Juicy Beats Festival, Community Building, Online-Marketing, Viral Marketing, Google Analytics, Social Web, Markenbindung, Kommunikation, Eventcontrolling, Weblogs, Nutzergenerierte Inhalte
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der vorliegenden Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Möglichkeiten, Web 2.0-Technologien in das Eventmanagement zu integrieren, um Kunden enger an Marken zu binden und die Effektivität von Veranstaltungen besser messen zu können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Untersuchung?
Die zentralen Felder sind das Eventmarketing, der Aufbau von Internet-Communities, Methoden des Web-Monitorings zur Erfolgsanalyse und die strategische Vernetzung von digitalen und physischen Kommunikationskanälen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es aufzuzeigen, wie auch kleinere Veranstalter mit begrenzten Mitteln durch Web 2.0-Tools eine strukturierte Erfolgskontrolle etablieren und gleichzeitig die Kundenbindung steigern können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse sowie einer Fallstudie zum Juicy Beats Festival, in der praktische Online-Kommunikationsmaßnahmen untersucht werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt die Grundlagen von Events und Web 2.0, die konkrete Fallstudie zum Juicy Beats Festival, die Bedeutung von Weblogs und Communities sowie detaillierte Methoden zur quantitativen und qualitativen Erfolgsmessung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Die wichtigsten Schlüsselwörter sind Eventmanagement, Web 2.0, Kundenbindung, Erfolgsmessung und Community-Management.
Welche Rolle spielt das Juicy Beats Festival in der Analyse?
Das Festival dient als Praxisbeispiel, um zu demonstrieren, wie durch die Einbindung von Flickr-Foto-Pools, Blogs und MySpace eine wachsende Fan-Gemeinschaft aktiv in den Kommunikationsprozess integriert werden kann.
Wie trägt Google Analytics zur Erfolgsmessung bei?
Google Analytics wird als Analysetool eingesetzt, um Kennzahlen wie Besuche, Verweildauer und Besuchshäufigkeit zu erheben, was eine objektive datengestützte Bewertung der Webseiten-Performance ermöglicht.
Warum ist "Community vor Kommerz" eine bedeutende Regel für die Arbeit?
Diese Regel besagt, dass eine Community im Netz nicht primär für Werbung genutzt werden sollte, da dies von Nutzern durchschaut wird und zu einem Vertrauensverlust führen kann; stattdessen steht der Mehrwert für die Gemeinschaft im Fokus.
Was schließt die Arbeit über die Zukunft des Eventmanagements?
Die Arbeit kommt zu dem Schluss, dass Web 2.0-Tools eine Professionalisierung des Eventcontrollings ermöglichen und sich zu einem unverzichtbaren Standard entwickeln, der langfristig für alle Veranstalter zugänglich sein wird.
- Quote paper
- Alexandra Bartsch (Author), 2008, Web 2.0 im Eventmanagement, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/92012
