In vielen Bereichen unseres Alltags treffen wir auf Dienstleistungen, wie z. B.
beim Friseurbesuch, bei Urlaubsreisen oder beim Arztbesuch. Seit Anfang der
siebziger Jahre ist der Dienstleistungssektor, bezogen auf die Anzahl der
Erwerbstätigen, der führende Sektor in Deutschland. Aktuell sind mehr als
doppelt so viele Menschen in diesem tertiären Sektor beschäftigt als im
sekundären (produzierendes Gewerbe) und primären (Land- und Forstwirtschaft,
Fischerei) Sektor zusammen. Das Wachstum im Dienstleistungssektor
wird sich auch in Zukunft fortsetzen, einhergehend mit einem Verlust an
Arbeitsplätzen im sekundären und primären Sektor. Die zunehmende
Bedeutung des Dienstleistungssektors verlangt deshalb nach einem
qualifizierten und umfassenden Dienstleistungsmanagement. In dieser Hausarbeit
soll im Anschluss an die Definition der Begriffe „Dienstleistung“ bzw.
„Dienstleistungsmanagement“ die strategische und operative Ebene betrachtet
werden. Im letzten Kapitel sollen die Ergebnisse dann zusammengefasst und
dargestellt werden. In der Alltagssprache wird der Begriff „Dienstleistung“ oftmals in vielen verschiedenen
Zusammenhängen und diversen Inhalten verwendet. Wird der Begriff
„Dienstleistung“ jedoch in einem wissenschaftlichen Zusammenhang verwendet,
so bedarf es unbedingt einer eindeutigen Abgrenzung, um Missverständnisse
zu vermeiden und Unklarheiten vorzubeugen.
Bis heute konnte sich die Wissenschaft nicht auf eine einheitliche Definition des
Begriffs „Dienstleistung“ einigen. Die Ursache hierfür liegt zum einen in der
ausgeprägten Heterogenität des Dienstleistungssektors und zum anderen in der Problematik der Abgrenzung zum Sachgut. Die verschiedenen Ansätze zur
Abgrenzung lassen sich in drei Gruppen unterteilen: Die erste Gruppe versucht, den Begriff mittels Enumeration (Aufzählung) zu
definieren. Dabei werden die Branchen aufgezählt, welche zum Dienstleistungssektor
gehören. Aufgrund der Heterogenität des Sektors und permanenten
Innovation ist eine vollständige Aufzählung jedoch nicht möglich.
Inhaltsverzeichnis
- Einführung
- Definitionen
- Definition des Begriffs „Dienstleistung“
- Enumerative Definition
- Negativdefinition
- Explizite Definition über konstitutive Merkmale
- Definition des Begriffs „Dienstleistungsmanagement“
- Definition des Begriffs „Dienstleistung“
- Strategisches Dienstleistungsmanagement
- Definition des Begriffs „strategisches Dienstleistungsmanagement“
- Ziele und Instrumente des strategischen Dienstleistungsmanagements
- Operatives Dienstleistungsmanagement
- Definition des Begriffs „operatives Dienstleistungsmanagement“
- Ziele und Instrumente des operativen Dienstleistungsmanagements
- Zusammenfassung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Hausarbeit befasst sich mit dem Thema Dienstleistungsmanagement im Kontext moderner Dienstleistungsunternehmen. Sie analysiert sowohl die strategische als auch die operative Ebene des Dienstleistungsmanagements und veranschaulicht die jeweiligen Ansätze anhand ausgewählter Beispiele. Das Ziel der Arbeit ist es, die Bedeutung eines qualifizierten und umfassenden Dienstleistungsmanagements in der heutigen Zeit aufzuzeigen.
- Definition des Begriffs „Dienstleistung“
- Abgrenzung und Charakteristika von Dienstleistungen
- Strategische Ausrichtung des Dienstleistungsmanagements
- Operative Umsetzung von Dienstleistungsstrategien
- Relevanz von Dienstleistungsmanagement in modernen Unternehmen
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in das Thema Dienstleistungsmanagement und beleuchtet die wachsende Bedeutung des Dienstleistungssektors in der heutigen Zeit. Anschließend werden in einem eigenen Kapitel Definitionen des Begriffs „Dienstleistung“ sowie des Begriffs „Dienstleistungsmanagement“ diskutiert. Im dritten Kapitel wird das strategische Dienstleistungsmanagement näher beleuchtet, wobei sowohl die Definition als auch die Ziele und Instrumente dieses Ansatzes im Vordergrund stehen. Das vierte Kapitel widmet sich dem operativen Dienstleistungsmanagement und betrachtet dessen Definition sowie die relevanten Ziele und Instrumente. Schließlich wird in der Zusammenfassung die gesamte Arbeit nochmals zusammengefasst und die wichtigsten Erkenntnisse hervorgehoben.
Schlüsselwörter
Dienstleistung, Dienstleistungsmanagement, strategisches Dienstleistungsmanagement, operatives Dienstleistungsmanagement, tertiärer Sektor, Wachstum, Qualifikation, Definition, Ziele, Instrumente, Beispiele.
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- Anonym (Author), 2007, Dienstleistungsmanagement wird immer bedeutender in einem modernen Dienstleistungsunternehmen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/92236
