Résumé ou Introduction
Este trabajo estudiará la temática "WhatsApp como servicio". La cuestión central tratada responderá a la pregunta: ¿Cómo y hasta qué punto opera la empresa WhatsApp Inc. en el campo de la comunicación y la mensajería instantánea?
Este análisis se centrará en la revisión de los siguientes aspectos: la promesa de valor, el recorrido del cliente, la clasificación del servicio, la jerarquía de valores, pero también el sistema de servucción, la gestión de reclamos, y la gestión de la demanda y la capacidad. En definitiva, consideramos el marketing relacional y el marketing interno, pero también la organización del trabajo. Por último, pero no por ello menos importante, elaboraremos un resumen que se orientará a responder la pregunta planteada anteriormente.
- Citation du texte
- Jan Wischniewsky (Auteur), 2019, WhatsApp Inc. como servicio. La promesa de valor, la clasificación del servicio y la jerarquía de valores, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/923501
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