Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit der SafetyAG, einem fiktiven Versicherungsunternehmen, welches versucht die digitale Kundenorientierung in ihr Geschäftsmodell zu integrieren. Die SafetyAG generiert ihren Umsatz hauptsächlich aus Direktmarketing für die Sparten Lebensversicherungen, Krankenversicherungen und sonstigen Versicherungen. Die Geschäftsleitung hat einen Digital Consultant zur Erstellung einer Customer Journey Mapping mit Persona-Konstruktion für die Sparte Lebensversicherungen beauftragt. SafetyAG möchte seine Marketing- und Vertriebsmaßnahmen verbessern, indem u.a. auch die derzeit bestehenden Maßnahmen entlang der Customer Journey optimiert werden.
Die Arbeit unterteilt sich in einem theoretischen und praktischen Teil. Im ersten Schritt werden die Begriffe Customer Journey, Buyer Persona und Touchpoint Management definiert. Dabei werden auch Konzepte und Ansätze zur Erstellung sowie messbare Kennzahlen näher beschrieben.
Im Anwendungsteil befindet sich die Umsetzung auf Basis der wissenschaftlichen Grundlage für die SafetyAG. Mit Hilfe der erstellten Persona und deren Kundenstory lassen sich Optimierungspotenziale ableiten. Vor allem Online Marketing Maßnahmen stehen hier im Mittelpunkt. Die Zusammenfassung zum Schluss gibt dann nochmal einen Überblick über die wesentlichen Themen in Bezug auf eine zielgruppenorientierten Customer Journey.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Theoretischer Teil
- Customer Journey
- Begriffsdefinitionen
- Konzept des Customer Journey Mappings
- Key Performance Indicators zur Messung der Customer Journey
- Buyer Persona
- Begriffsdefinition
- Ansatz zur Konstruktion einer Persona
- Touchpoint
- Begriffsdefinition
- Touchpoint Management
- Customer Journey
- Anwendung auf SafetyAG
- Entwicklung einer Persona
- Persönlichkeit
- Soziokultur
- Kategorie
- Entwicklung einer Customer Journey Mapping
- Key Performance Indicators
- Entwicklung einer Persona
- Ableitung von Optimierungspotenzialen
- Zusammenfassung & Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Hausarbeit beschäftigt sich mit der praktischen Anwendung von Customer Journey Mapping im Kontext eines fiktiven B2C-Unternehmens, der SafetyAG. Das Ziel ist es, die Customer Journey für Lebensversicherungen mithilfe einer Persona-Konstruktion zu analysieren und Optimierungspotenziale für Marketing- und Vertriebsmaßnahmen abzuleiten.
- Definition und Konzept des Customer Journey Mappings
- Entwicklung und Anwendung von Buyer Personas
- Analyse von Touchpoints in der Customer Journey
- Ableitung von Optimierungspotenzialen im Online Marketing
- Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse für eine zielgruppenorientierte Customer Journey
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung stellt die Relevanz von Customer Journey Mapping im digitalen Zeitalter dar und erläutert die Herausforderungen, die sich für Unternehmen durch die zunehmende Vernetzung und Informationsflut ergeben. Sie beschreibt das fiktive Unternehmen SafetyAG und die Aufgabenstellung der Hausarbeit, die Erstellung einer Customer Journey Mapping mit Persona-Konstruktion für Lebensversicherungen.
- Theoretischer Teil: Dieser Teil definiert die wichtigsten Begriffe und Konzepte, die für die Erstellung einer Customer Journey Mapping relevant sind, wie Customer Journey, Buyer Persona und Touchpoint Management. Er beleuchtet verschiedene Ansätze zur Konstruktion einer Persona und zur Messung der Customer Journey.
- Anwendung auf SafetyAG: Dieser Teil zeigt die praktische Anwendung der im theoretischen Teil vorgestellten Konzepte auf das fiktive Unternehmen SafetyAG. Er beschreibt die Entwicklung einer Persona für die Zielgruppe, die Erstellung einer Customer Journey Mapping und die Identifizierung relevanter Key Performance Indicators.
- Ableitung von Optimierungspotenzialen: Dieser Teil analysiert die erstellte Customer Journey Mapping und identifiziert Optimierungspotenziale für die Marketing- und Vertriebsmaßnahmen der SafetyAG, insbesondere im Online Marketing.
Schlüsselwörter
Die Hausarbeit konzentriert sich auf die Themen Customer Journey Mapping, Buyer Persona, Touchpoint Management, Online Marketing, Lebensversicherungen, Digitalisierung, Kundenorientierung, Optimierungspotenziale und Key Performance Indicators.
- Arbeit zitieren
- Nancy Wießner (Autor:in), 2019, Customer Journey Mapping. Praktische Anwendung an B2C-Kunden, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/923641
