Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Grundlagen
2.1. Beschwerde
2.2. Kundenzufriedenheit/ -unzufriedenheit
3. Definition und Einordnung des Beschwerdemanagements in das Customer Relationship Management (CRM)
3.1. Beschwerdemanagementprozess
3.1.1. Direkter Beschwerdemanagementprozess
3.1.2. Indirekter Beschwerdemanagementprozess 16 Beschwerdeauswertung
4. Unternehmensporträt der XXX
5. IST-Analyse mittels Experteninterview
6. Maßnahmen zur Verbesserung der Beschwerdesituation von XXX
6.1. Mitarbeiteranforderung XXX
6.2. Kundenbenachrichtigung bei XXX
6.3. Anreizsysteme bei XXX
6.3.1. Materielle Motivationsinstrumente
6.3.2. Immaterielle Motivationsinstrumente
7. Schlussbetrachtung
Literaturverzeichnis
Ende der Leseprobe aus 30 Seiten
- Arbeit zitieren
- Christian Grünenwald (Autor:in), 2014, Steigerung der Kundenzufriedenheit in Unternehmen. Das Beschwerdemanagement als Maßnahme, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/924088
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