Steigerung der Kundenzufriedenheit in Unternehmen. Das Beschwerdemanagement als Maßnahme


Projektarbeit, 2014

30 Seiten, Note: 1,7


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Grundlagen
2.1. Beschwerde
2.2. Kundenzufriedenheit/ -unzufriedenheit

3. Definition und Einordnung des Beschwerdemanagements in das Customer Relationship Management (CRM)
3.1. Beschwerdemanagementprozess
3.1.1. Direkter Beschwerdemanagementprozess
3.1.2. Indirekter Beschwerdemanagementprozess 16 Beschwerdeauswertung

4. Unternehmensporträt der XXX

5. IST-Analyse mittels Experteninterview

6. Maßnahmen zur Verbesserung der Beschwerdesituation von XXX
6.1. Mitarbeiteranforderung XXX
6.2. Kundenbenachrichtigung bei XXX
6.3. Anreizsysteme bei XXX
6.3.1. Materielle Motivationsinstrumente
6.3.2. Immaterielle Motivationsinstrumente

7. Schlussbetrachtung

Literaturverzeichnis

Ende der Leseprobe aus 30 Seiten

Details

Titel
Steigerung der Kundenzufriedenheit in Unternehmen. Das Beschwerdemanagement als Maßnahme
Hochschule
Duale Hochschule Baden-Württemberg, Stuttgart, früher: Berufsakademie Stuttgart  (Wirtschaft)
Note
1,7
Autor
Jahr
2014
Seiten
30
Katalognummer
V924088
ISBN (eBook)
9783346261182
ISBN (Buch)
9783346261199
Sprache
Deutsch
Schlagworte
Beschwerdemanagement, Beschwerde, Kundenzufriedenheit, Unzufriedenheit, Customer Relationship Management, CRM, beschwerdemanagementprozess, beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeaktion, Controlling, Experteninterview
Arbeit zitieren
Christian Grünenwald (Autor:in), 2014, Steigerung der Kundenzufriedenheit in Unternehmen. Das Beschwerdemanagement als Maßnahme, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/924088

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