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Steigerung der Kundenzufriedenheit in Unternehmen. Das Beschwerdemanagement als Maßnahme


Travail de Projet (scientifique-pratique), 2014

30 Pages, Note: 1,7


Extrait


Inhaltsverzeichnis

1. Einleitung

2. Grundlagen
2.1. Beschwerde
2.2. Kundenzufriedenheit/ -unzufriedenheit

3. Definition und Einordnung des Beschwerdemanagements in das Customer Relationship Management (CRM)
3.1. Beschwerdemanagementprozess
3.1.1. Direkter Beschwerdemanagementprozess
3.1.2. Indirekter Beschwerdemanagementprozess 16 Beschwerdeauswertung

4. Unternehmensporträt der XXX

5. IST-Analyse mittels Experteninterview

6. Maßnahmen zur Verbesserung der Beschwerdesituation von XXX
6.1. Mitarbeiteranforderung XXX
6.2. Kundenbenachrichtigung bei XXX
6.3. Anreizsysteme bei XXX
6.3.1. Materielle Motivationsinstrumente
6.3.2. Immaterielle Motivationsinstrumente

7. Schlussbetrachtung

Literaturverzeichnis

Fin de l'extrait de 30 pages

Résumé des informations

Titre
Steigerung der Kundenzufriedenheit in Unternehmen. Das Beschwerdemanagement als Maßnahme
Université
Baden-Wuerttemberg Cooperative State University (DHBW)  (Wirtschaft)
Note
1,7
Auteur
Année
2014
Pages
30
N° de catalogue
V924088
ISBN (ebook)
9783346261182
ISBN (Livre)
9783346261199
Langue
allemand
Mots clés
Beschwerdemanagement, Beschwerde, Kundenzufriedenheit, Unzufriedenheit, Customer Relationship Management, CRM, beschwerdemanagementprozess, beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeaktion, Controlling, Experteninterview
Citation du texte
Christian Grünenwald (Auteur), 2014, Steigerung der Kundenzufriedenheit in Unternehmen. Das Beschwerdemanagement als Maßnahme, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/924088

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