Neben eigenen Beobachtungen ist als Anlass und zugleich roter Faden für die vorliegende Hausarbeit ein Artikel von Wolfgang Kohrt zu nennen, der am 25. Oktober 2006 in der Berliner Zeitung erschien und den erschreckenden Titel „Die Totmacher“ trägt. Hierin berichtet der Autor über Mordserien in Krankenhäusern und Pflegeheimen, verübt von Pflegepersonal, das anscheinend unfähig war, „Leiden zu ertragen“ oder „eine beruflich überfordernde Situation zu lösen“. Der Autor berichtet über Prof. Karl Beine, der diese Fälle untersuchte. „Karl Beine wollte wissen, wie es sein kann, dass so etwas passiert, wer die Täter sind und wie und warum sie zu Tätern werden.“ Beines Beobachtungen sind niederschmetternd. „Die Medizin habe durch ökonomische Restriktionen keine Zeit mehr, die Menschen zu begleiten. Es gebe keine Kultur in den Krankenhäusern und Heimen, um Beziehungen zu Menschen herzustellen. Die Begegnungen zwischen Arzt und Patient, zwischen Pflegern und Kranken werden immer weniger, weil dazu keine Zeit mehr sei. Manchmal wird öffentlich von Altenbergen und Kostenfaktoren auf zwei Beinen geredet. Alte und kranke Menschen würden damit brutal entwertet.“ heisst es im Artikel. Für Karl Beine führt das dazu, „dass die Hemmschwelle für Patiententötungen sinkt, die Täter sich ermuntert und als Exekutoren des vermeintlichen Mehrheitswillens fühlen.“
Der Pflegeexperte Claus Fussek weist in diesem Zusammenhang auf ein weiteres Problem hin. Viele Pflegekräfte seien in ihrem Beruf völlig überfordert und sind zum Teil schon ungeeignet in ihn hineingegangen. Was Fussek fordert ist „eine bessere Auswahl und umfangreichere Betreuung der Pflegekräfte“.
Obwohl bereits 1993 das Gesundheitsstrukturgesetz verabschiedet wurde, das die Krankenhäuser zur Qualitätssicherung in der Pflege verpflichtet, sind solche Missstände Experten seit Jahren nach wie vor bekannt.
Nichtsdestotrotz wird dieses Gesetz als Vorläufer der Qualitätsdebatte in der Sozialen Arbeit gesehen (vgl. Meinhold & Matul, 2003) , hat denn nach der Politisierungs- und Therapeutisierungswelle in den letzten Jahrzehnten nun auch die Ökonomisierung als Megatrend die Soziale Arbeit erreicht. (...)
Inhaltsverzeichnis
1) Vorwort
2) Was ist „Qualität“ in der Sozialen Arbeit?
3) Wozu dienen Qualität und Qualitätsstandards in der Sozialen Arbeit?
4) Wie erreiche ich Qualitätsstandards in Einrichtungen Sozialer Arbeit?
5) Fazit
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit untersucht die zentrale Bedeutung von Qualitätsmanagement in Einrichtungen der Sozialen Arbeit, um trotz ökonomischer Sparzwänge eine ethisch fundierte und fachlich hochwertige Dienstleistung am Menschen zu gewährleisten.
- Die Legitimationskrise und der Ökonomisierungsdruck in sozialen Einrichtungen
- Die untrennbare Verbindung von Qualitätsmanagement und ethischen Grundwerten
- Methodische Ansätze zur Etablierung verbindlicher Qualitätsstandards
- Die notwendige Partizipation von Mitarbeitern und Klienten im Qualitätsentwicklungsprozess
Auszug aus dem Buch
3) Wozu dienen Qualität und Qualitätsstandards in der Sozialen Arbeit?
Den vorangegangenen Ausführungen ist zu entnehmen, dass sich der Qualitätsbegriff aus mehreren Ebenen zusammensetzt. Es geht um den Kosten-Nutzen-Faktor, um Preis und Leistung, um Zufriedenheit der Mitarbeiter und der Klienten usw. Nicht nur der Klient hat ein Interesse, das es zu berücksichtigen gilt, wie man zunächst meinen mag.
Von großer Bedeutung ist es daher für Einrichtungen Qualitätsstandards verbindlich festzulegen, da diese meiner Ansicht nach, die Interessen aller Beteiligten zu einem für alle zufriedenstellenden Ganzen bündeln. Die Festsetzung dessen, was Qualität ist und die Formulierung in Standards inkludiert zahlreiche sinnvolle Aspekte.
Zunächst einmal dürfte klar sein, dass erst qualitative Soziale Arbeit, die die Menschen befähigt und somit möglichst unabhängig von fremder Hilfe macht, nicht nur einen respektvollen Umgang mit dem Menschen bedeutet, sondern auch die anderen „Kunden“ Sozialer Arbeit wie Kostenträger, Gesellschaft, Steuerzahler usw. befriedigt, da das Unabhängigmachen eine Einsparung von Kosten zur Folge hat. Um diese qualitative Soziale Arbeit leisten zu können, ist eine regelmäßige Überprüfung und Korrektur des beruflichen Handelns nötig. Dies kann nicht planlos geschehen. Der Ablauf solcher Überprüfungen muss in den Standards festgeschrieben sein.
Zusammenfassung der Kapitel
1) Vorwort: Der Autor stellt die Relevanz von Qualitätsmanagement vor dem Hintergrund aktueller Pflegeskandale dar und kritisiert den zunehmenden Ökonomisierungsdruck auf soziale Berufsfelder.
2) Was ist „Qualität“ in der Sozialen Arbeit?: Es wird erläutert, dass Qualität in der Sozialen Arbeit ein relativer Begriff ist, der verschiedene Perspektiven wie Klienten, Kostenträger und Fachkräfte miteinander vereinen muss.
3) Wozu dienen Qualität und Qualitätsstandards in der Sozialen Arbeit?: Dieses Kapitel legt dar, wie Standards Transparenz schaffen, Professionalität sichern und die Effektivität sowie Effizienz der Arbeit messbar machen.
4) Wie erreiche ich Qualitätsstandards in Einrichtungen Sozialer Arbeit?: Der Fokus liegt hier auf der praktischen Umsetzung, wobei insbesondere die aktive Partizipation von Mitarbeitern und Klienten als Erfolgsfaktor hervorgehoben wird.
5) Fazit: Die Arbeit schließt mit der Erkenntnis, dass Qualitätsmanagement ein unverzichtbares Instrument zur Sicherung ethischer Standards ist und Prozessqualität stets Vorrang vor rein produktorientierter Wirtschaftlichkeit haben muss.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Soziale Arbeit, Qualitätsstandards, Ethik, Ökonomisierung, Prozessorientierung, Partizipation, Professionalität, Dienstleistung, Klientenorientierung, Qualitätsentwicklung, Legitimationskrise, Evaluation, Selbstbestimmung, Menschenbild
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Notwendigkeit und den Stellenwert von Qualitätsmanagement innerhalb der Sozialen Arbeit angesichts wachsender wirtschaftlicher Anforderungen.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Im Mittelpunkt stehen das Spannungsfeld zwischen Ökonomisierung und Ethik, die Definition von Qualität sowie Methoden zur Implementierung und Partizipation in sozialen Einrichtungen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Qualitätsmanagement dazu beitragen kann, trotz Ressourcenknappheit eine qualitativ hochwertige, ethisch vertretbare Soziale Arbeit zu leisten, die den Klienten als Subjekt in den Mittelpunkt stellt.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Auseinandersetzung mit Fachliteratur sowie einer kritischen Analyse aktueller Debatten über Qualitätsdebatten und Standards in sozialen Berufsfeldern.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der Definition von Qualität, dem Nutzen von Qualitätsstandards, der methodischen Umsetzung durch Beteiligungsprozesse und der Bedeutung der Prozessorientierung.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich maßgeblich durch Begriffe wie Qualitätsmanagement, Soziale Arbeit, Ethik, Partizipation und Prozessorientierung charakterisieren.
Warum lehnt die Autorin Modulkataloge und Taylorisierung ab?
Sie betrachtet diese Konzepte als kontraproduktiv, da sie den Menschen auf ein „Werkstück“ reduzieren und die notwendige Flexibilität sowie den ethischen Kern sozialarbeiterischen Handelns ersticken.
Welche Rolle spielt die Partizipation der Klienten?
Die Autorin argumentiert, dass Klienten als Experten ihrer eigenen Lebenswelt zwingend in Qualitätsmanagement-Prozesse einbezogen werden müssen, um eine hohe Validität und zielgenaue Hilfeleistungen sicherzustellen.
- Citation du texte
- Astrid Gnielka (Auteur), 2007, Über die Bedeutung von Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/93107
