Durch die anhaltende Globalisierung und die Veränderung von Verkäufermärkten hin zu Käufermärkten ist Qualität eines der wenigen Merkmale, das bei der sonst allgemein vorherrschenden Homogenität der angeboten Güter und Dienstleistungen noch als Unterscheidungskriterium gilt. Doch Qualität beginnt schon bei der Entwicklung eines Produkts und zieht sich durch dessen ganzen Lebenszyklus. Ein ganzes Unternehmen, d. h. beispielsweise von den Reinigungskräften oder dem Callcenter bis hin zum Management, muss auf Qualität ausgerichtet sein um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen bzw. um sie zu übertreffen. Doch wie ist feststellbar, ob qualitativ hochwertige Arbeit geleistet wird?
Diese Arbeit soll sich mit der Problematik befassen wie man Qualität, die oft einen subjektiven Charakter besitzt, messbar machen kann. Außerdem soll sie aufzeigen, dass Qualität nicht nur eine Sache des Qualitätsmanagements ist, sondern darüber hinaus auch besondere Ansprüche an das Controlling stellt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung
2. Was ist Qualität?
2.1 Interne Qualität
2.2 Externe Qualität
3. Was ist Qualitätsmanagement?
3.1 Welche Ansätze des Qualitätsmanagements existieren?
3.1.1 DIN ISO 9000ff
3.1.2 Total Quality Management
3.2 Welche Qualitätswerkzeuge und –methoden kommen zum Einsatz?
3.2.1 Statistical Process Controll (SPC)
3.2.2 Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse (FMEA)
4. Was versteht man unter Qualitätscontrolling?
4.1 Qualitätsmanagement vs. Qualitätscontrolling?
4.2 Operatives Qualitätscontrolling
4.2.1 Qualitätskostenrechnung
4.2.2 Kennzahlensysteme
4.3 Strategisches Qualitätscontrolling
4.3.1 TQM – Scorecard
4.3.2 EFQM
5. Fazit
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, wie Qualität als oft subjektives Merkmal in Unternehmen messbar gemacht werden kann. Dabei wird analysiert, dass Qualität nicht isoliert vom Qualitätsmanagement betrachtet werden darf, sondern eine zentrale Herausforderung für das Controlling darstellt, um den Unternehmenserfolg langfristig zu sichern.
- Dimensionen von interner und externer Qualität
- Methoden des Qualitätsmanagements (DIN ISO, TQM)
- Werkzeuge zur Prozessüberwachung (SPC, FMEA)
- Instrumente des Qualitätscontrollings (Qualitätskostenrechnung, TQM-Scorecard)
- Verknüpfung von operativen und strategischen Controlling-Ansätzen
Auszug aus dem Buch
3.2.1 Statistical Process Controll (SPC)
Bei des SPC (deutsch: Statistische Prozesskontrolle) handelt es sich um ein Verfahren, das in den dreißiger Jahren von Walter Andrew Stewhart entwickelt worden ist. Es dient zur Überwachung und Verbesserung eines Prozesses durch statistische Analyse. Seine vier Hauptschritte beinhalten die Prozess-Messung, die Korrektur von Abweichungen, um die Durchgängigkeit des Prozesses zu gewährleisten, die Prozess-Überwachung und die Verbesserung des Prozesses auf seine optimalen Zielwerte hin. SPC ist anwendbar auf plan- und wiederholbare Prozesse in der Fertigung, der Entwicklung, der Logistik und der Verwaltung.
Bei der SPC werden während des Prozesses, nach zuvor festgelegten Entnahmeregeln, Stichproben entnommen, deren Merkmalswerte gemessen und in ein Formblatt, der so genannten Qualitätsregelkarte, eingetragen. Man unterscheidet zwei Arten von Regelkarten: der Qualitätsregelkarte für variable Merkmale und der Qualitätsregelkarte für attributive Merkmale. Bei der ersten Art werden die Prozess- oder Produktmerkmale gemessen und die Stichprobe mittels vorher festgelegtem Mittelwerten, Median, Standardabweichung oder Spannweiten die Stichprobe eingeordnet und analysiert. Bei der Qualitätsregelkarte für attributive Merkmale können die gemessenen Produkte nur zwei Merkmalsausprägungen wie beispielsweise fehlerhaft bzw. fehlerfrei annehmen.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung: Die Einleitung beleuchtet die Bedeutung von Qualität als Differenzierungsmerkmal in globalisierten Märkten und formuliert die Problemstellung bezüglich der Messbarkeit subjektiver Qualitätsbegriffe.
2. Was ist Qualität?: Dieses Kapitel definiert Qualität aus technischer und kundenorientierter Perspektive und erläutert den Unterschied zwischen interner und externer Qualität.
3. Was ist Qualitätsmanagement?: Es werden Grundlagen des Qualitätsmanagements sowie Ansätze wie DIN ISO 9000ff und TQM vorgestellt, ergänzt um Werkzeuge wie SPC und FMEA.
4. Was versteht man unter Qualitätscontrolling?: Das Kapitel diskutiert das Qualitätscontrolling als Bindeglied zwischen Qualitätsmanagement und Unternehmensführung, unterteilt in operative und strategische Aufgabenbereiche.
5. Fazit: Das Fazit betont die Notwendigkeit einer engen Zusammenarbeit zwischen Qualitätsmanagement und Controlling zur Erreichung wirtschaftlicher Ziele und Kundenzufriedenheit.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Qualitätscontrolling, TQM, ISO 9000, Prozessorientierung, Qualitätskosten, SPC, FMEA, TQM-Scorecard, EFQM, Kundenzufriedenheit, Kennzahlensysteme, Return on Quality, Qualitätssicherung, Messbarkeit von Qualität
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit thematisiert die Herausforderung, Qualität in Unternehmen messbar zu machen und diese Messung in die Controlling-Systeme zu integrieren.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Arbeit fokussiert sich auf die Schnittstellen zwischen Qualitätsmanagement, operativen Werkzeugen wie SPC/FMEA und strategischen Controlling-Instrumenten wie der TQM-Scorecard.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, dass Qualität kein rein administratives Thema ist, sondern durch Controlling-Methoden objektivierbar und wirtschaftlich steuerbar gemacht werden muss.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine theoretische Auseinandersetzung auf Basis von Fachliteratur, die gängige Standards und Managementsysteme analysiert und vergleicht.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Definition von Qualitätsbegriffen, die Vorstellung von Management-Ansätzen (ISO/TQM), den Einsatz technischer Werkzeuge und die Anwendung von Controlling-Systemen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Qualitätsmanagement, Qualitätscontrolling, TQM, Prozessorientierung und Qualitätskosten sind die prägenden Begriffe.
Wie unterscheidet sich die TQM-Scorecard von der klassischen Balanced Scorecard?
Die TQM-Scorecard integriert spezifisch die Grundprinzipien des EFQM-Modells in die Balanced Scorecard, um eine ganzheitliche Qualitätsmessung sicherzustellen.
Warum sind Qualitätskosten für das Controlling von Bedeutung?
Qualitätskosten machen den monetären Impact von Fehlern oder präventiven Maßnahmen sichtbar und ermöglichen die Identifikation von Kostensenkungspotentialen.
Welche Rolle spielt die Prozessorientierung im TQM?
Die Prozessorientierung ist essenziell, da ein qualitativ hochwertiges Ergebnis nur durch einwandfreie, überwachte und kontinuierlich verbesserte Prozesse garantiert werden kann.
- Quote paper
- Martin Thurner (Author), 2007, Messung von Qualität, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/93978
