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Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Problemaufriss undZielsetzung
1.2Aufbau der Arbeit
1.3 Methodik
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Begriffsdefinitionen
2.1.1 Konflikt
2.1.2 Konfliktmanagement
2.2 Konfliktarten
2.2.1 Seelische Konflikte
2.2.2 Soziale Konflikte
2.3 Organisatorische Konflikte
2.3.1 Zielkonflikte
2.3.2 Verteil- bzw. Ressourcenkonflikte
2.3.3 Kompetenzkonflikte
2.3.4 Beurteilungs- bzw. Wahrnehmungskonflikte
2.3.5 Durchsetzungskonflikte
2.3.6 Beziehungskonflikte
2.4 Konfliktursachen
2.5 Konflikthaltungen
2.6 Eskalationssignale
2.7Phasenmodell der Eskalation nach Glasl
2.8 Konfliktanalyse
2.9 Nutzen von Konflikten
3 Konfliktbewältigung in Organisationen
3.1 Präventives Vorgehen
3.2 Kooperative Konfliktbewältigung nach Berkel
3.2.1 Erregung kontrollieren
3.2.2 Vertrauen stiften
3.2.3 Offen kommunizieren
3.2.4 Problem lösen
3.2.5 Vereinbarung treffen
3.2.6 Persönlich verarbeiten
3.3 Problemlösungs-Strategie undPoker-Strategie
3.4 Mediation
3.5 Harvard-Konzept
4. Diskussion
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeich
- Quote paper
- Tashina Celine Nemec (Author), 2020, Konflikte im Arbeitsleben. Ansätze zur Konfliktbewältigung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/944404
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