Ziel der vorliegenden Master Thesis ist die Erstellung eines mediativen Designs, bei welchem Teammitglieder im Change Prozess so begleitet werden, dass veränderungsbedingte Widerstände und Konflikte minimiert und Ängste reduziert werden können.
Durch meine berufliche Tätigkeit als Arbeits- und Organisationspsychologin sehe ich hohes Anwendungspotential an einer Team- bzw. Wirtschaftsmediation. Mein Tätigkeitsbereich brachte immer wieder Konflikte zwischen Menschen, Gruppen und Abteilungen zum Vorschein, jedoch begrenzte sich mein Zugang auf Mitarbeitergespräche und Fragebogenuntersuchungen, die zwar Ursachen von zwischenmenschlichen Problemen bzw. Konflikten in einem Unternehmen aufzeigten, einen konstruktiven Umgang und dessen Begleitung zur Auflösung dieser jedoch offenließ. Der Aufbau der vorliegenden Arbeit gliedert sich in vier Themenblöcke, in jeweils einem Kapitel herausgearbeitet. Der erste Themenblock behandelt die Thematik des Change-Managements, es geht um die Klärung der Begrifflichkeit und um Widerstände, die im Zusammenhang mit Change-Prozessen entstehen. Die Auswirkungen von Veränderungsprozessen auf Teams und welche Teamkonflikte dabei auftreten, wird im zweiten Kapitel behandelt. Im dritten Kapitel werden Tools vorgestellt, die bei Change-Prozessen ihre Anwendung finden. Das vierte Kapitel befasst sich mit der Präsentation eines eigenen Designs, mit welchem meiner Beurteilung nach Veränderungsprozesse erfolgreich begleitet werden können.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Zielsetzung und Fragestellung der Arbeit
1.2. Aufbau der Arbeit
2. Change-Management
2.1. Definition Change-Management
2.2. Notwendigkeit von Veränderungsprozessen in Organisationen
2.3. Widerstände in Change-Management
2.4. Erscheinungsformen von Widerständen
3. Team und Teamkonflikte
3.1. Definition Team
3.2. Definition Konflikt
3.3. Konfliktarten
3.3.1. Sachkonflikte oder Bewertungskonflikte (Ziele)
3.3.2. Beurteilung oder Prozedurkonflikte (Wege)
3.3.3. Verteilungskonflikte (Mittel)
3.3.4. Beziehungskonflikte
3.3.5. Wertekonflikte
3.4. Entstehung von Teamkonflikten
4. Modelle bei Change-Management
4.1. Feldtheorie von Lewin
4.2. 8-Phasenmodell von Kotter
4.3. 5-Phasen-Modell nach Krüger
4.4. Konzept der lernenden Organisation
4.5. Modell der Komplexität dynamischer Systeme
4.6. Top-down und Bottom-up-Modell
4.7. 7 Phasen der Veränderung
4.8. Zusammenfassend zu den Modellen
5. Präventives Design für den Change-Prozess
5.1. Präventive Mediation
5.1.1. Auftragsklärung
5.1.2. Vorphase – Einzelgespräch
5.1.3. Ablauf der präventiven Mediation (Main-Mediation)
5.2. Teamsupervision
5.3. Führungskräftecoaching
6. Zusammenfassung
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, ob und wie Widerstände und Konflikte in Teams während Change-Prozessen durch den Einsatz mediativen Designs präventiv minimiert und Ängste abgebaut werden können, um eine erfolgreiche Veränderungsbegleitung zu ermöglichen.
- Analyse von Widerständen und Konfliktdynamiken in Veränderungsprozessen.
- Untersuchung gängiger Change-Management-Modelle und deren Grenzen.
- Entwicklung eines präventiven Designs unter Einbeziehung von Mediation und Supervision.
- Berücksichtigung von sowohl sachlichen als auch emotionalen Faktoren der Mitarbeiter.
Auszug aus dem Buch
1. Einleitung
„Die Widerstände gegen das Neue werden gespeist von der Angst vor dem Fremden. Da das Fremde nur in der Spiegelung am Eigenen sichtbar wird, steht hinter der Angst vor dem Fremden die Angst, sich selbst ändern zu müssen.“ Balko von Oetinger (Cacaci, 2006, S. 9)
Dieses Zitat von Balko von Oetinger entspricht genau der Problemstellung dieser Master Thesis. Menschen haben Angst vor Veränderungen und dies macht sich in Change-Management- Prozessen deutlich bemerkbar.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Definiert die Problemstellung der Arbeit, die sich um die Angst vor Veränderung und die Notwendigkeit von deren Begleitung dreht, und formuliert die Forschungsfrage zur Eignung mediativer Methoden.
2. Change-Management: Beleuchtet das Change-Management, dessen Notwendigkeit sowie die häufig auftretenden Widerstände und deren Erscheinungsformen in Organisationen.
3. Team und Teamkonflikte: Analysiert Teamstrukturen und die verschiedenen Arten von Konflikten sowie deren Entstehung, die durch Veränderungsprozesse begünstigt werden.
4. Modelle bei Change-Management: Stellt verschiedene theoretische Change-Modelle vor, diskutiert deren Stärken und Schwächen und betont die Wichtigkeit der Einbeziehung sozio-emotionaler Aspekte.
5. Präventives Design für den Change-Prozess: Beschreibt das entwickelte präventive Design, welches Methoden der Mediation, Supervision und des Coachings kombiniert, um Change-Prozesse ganzheitlich zu begleiten.
6. Zusammenfassung: Fasst die Kernergebnisse der Arbeit zusammen und bekräftigt die Eignung der vorgeschlagenen mediativen Werkzeuge zur konstruktiven Auflösung von Widerständen.
Schlüsselwörter
Change-Management, Veränderungsprozesse, Widerstände, Konfliktmanagement, Mediation, Teamsupervision, Führungskräftecoaching, Organisationspsychologie, Sozio-emotionale Faktoren, Mitarbeiterführung, Unternehmenskultur, Systemische Kompetenzanalyse, Kommunikation, Organisationsentwicklung, Konfliktlösung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Entwicklung eines präventiven Designs zur Begleitung von Change-Prozessen in Unternehmen, um veränderungsbedingte Widerstände und Konflikte in Teams frühzeitig aufzufangen.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind Change-Management-Theorien, die Dynamik von Teamkonflikten, psychologische Widerstandsformen und praktische Methoden der Mediation und Supervision.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Die Arbeit untersucht, ob durch den Einsatz von mediativen Methoden Widerstände im Change-Prozess vermieden und positive Veränderungsprozesse gestaltet werden können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Auseinandersetzung mit der einschlägigen wissenschaftlichen Fachliteratur zu Change-Management, Organisationspsychologie und Mediation.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil behandelt theoretische Modelle des Wandels, die Analyse von Teamkonflikten und stellt ein eigenes Design aus Mediation, Teamsupervision und Führungskräftecoaching vor.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit ist durch Begriffe wie Change-Management, präventive Mediation, Widerstände, Organisationskultur und systemische Interventionsmethoden geprägt.
Warum ist das "4-Phasen-Modell der Konfliktdynamik" laut Arbeit relevant?
Es veranschaulicht, wie sich Konflikte von einer sachlichen Diskussion über eine emotionale Überlagerung bis hin zur Eskalation entwickeln können, was die Notwendigkeit frühzeitiger präventiver Maßnahmen unterstreicht.
Wie unterscheidet sich die präventive Mediation von klassischer Mediation?
Bei der präventiven Mediation liegt der Fokus explizit auf der frühzeitigen Identifikation von Widerständen im Kontext eines geplanten organisatorischen Wandels, anstatt nur auf bestehende, eskalierte Konflikte zu reagieren.
Welche Rolle spielen "Eisbergmodelle" in dieser Arbeit?
Sie dienen als Metapher, um zu verdeutlichen, dass neben sichtbaren Sachthemen (Spitze) vor allem verborgene emotionale und soziale Faktoren (unter der Oberfläche) für den Erfolg oder das Scheitern von Change-Prozessen entscheidend sind.
- Citation du texte
- Bettina Mayr (Auteur), 2020, Entwicklung einer präventiven professionellen Intervention im Change-Prozess, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/944685
