Ziel dieser Arbeit ist die Erarbeitung von Verbesserungspotentialen in der Anwendung von „Skype for Business“ durch Studenten der AKAD University mit Hilfe von systematischer Befragung der Zielgruppe und Interviewmethode. Zunächst werden in Kapitel 2 die erforderlichen Begrifflichkeiten erklärt, welche im weiteren Verlauf der Arbeit relevant sind. Im Anschluss wird die Zielgruppe von Personen und weitere Einflussgrößen bestimmt. Anschließend wird eine Befragung der Zielgruppe in Form einer Umfrage durchgeführt, ausgewertet und erläutert. Anhand der Umfrageergebnisse können Optimierungspotenziale erfasst und bewertet werden womit sich Kapitel 5 befasst. In Punkt 6 erfolgt eine Zusammenfassung der zuvor gesammelten Erkenntnisse. Aus diesen abgeleitet folgen Optimierungsempfehlungen und ein Ausblick zur Nutzung der in dieser Arbeit erlangten Erkenntnisse in zukünftigen Arbeiten.
Im Studienbetrieb der AKAD University spielt Skype for Business eine sehr große Rolle. Um die Flexibilität der Studierenden zu gewährleisten werden Onlineseminare, Besprechungen mit Professoren über die Software „Skype for Business“ angeboten. Ein
reibungsloser Ablauf ist hier essenziell wichtig. Die Erfahrung mit dem Umgang und der Anwendung eines virtuellen Besprechungsraumes, wie hier „Skype for Business“ ist zum Teil bzw. nur teilweise gegeben da die Studenten der AKAD einen unterschiedlichen Bildungsgrad besitzen.
Inhaltsverzeichnis
1.Einleitung
1.1 Relevanz der Thematik
1.2 Ziele und Aufbau
2. Definition der Begrifflichkeiten
2.1 AKAD University
2.2 Unified Communication Software
2.3 Skype for Business
3. Einflussgrößen
3.1 User
3.2 Hardware
3.3 Netzinfrastruktur
3.4 Zusätzliche Software
4. Ergebnisse durch Onlinebefragung der Zielgruppe
4.1 Nutzung und Einstieg in Skype for Business
4.2 Funktionen von Skype for Business nach Ihrer Verwendungshäufigkeit
4.3 Aufgetretene Fehler und Probleme der Nutzer
5. Kritische Reflektion
5.1 Optimierungspotenziale
6. Schlussbetrachtung
6.1 Haupterkenntnisse
6.2 Optimierungsempfehlungen
6.3 Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, Verbesserungsmöglichkeiten für die Nutzung von Skype for Business im akademischen Umfeld der AKAD University zu identifizieren, indem bestehende Nutzungshürden durch eine systematische Befragung der Studierenden analysiert werden.
- Analyse der technischen Einflussgrößen (Hardware, Infrastruktur)
- Untersuchung des Nutzungsverhaltens und der Anwenderkompetenz
- Identifikation häufig auftretender Fehlerquellen bei Videokonferenzen
- Entwicklung von Empfehlungen zur technischen Optimierung und Anwenderschulung
Auszug aus dem Buch
4.3 Aufgetretene Fehler und Probleme der Nutzer
Die Umfrage zeigte, dass ein großer Anteil der Nutzer Probleme mit der Audioübertragung während der Gespräche hat. Nach Rücksprache mit den Teilnehmern, welche den Einstieg in Skype for Business mit einer mittleren Schwierigkeit angaben, zeigte sich, dass diese Nutzer Probleme mit der Installation und im Umgang mit der Hardware hatten. So wurde einmal die Kamera des PC inklusive Audio nicht erkannt. In anderen Fällen gaben die Teilnehmer Probleme mit der Verbindung des Headsets an.
Ein weiterer häufig aufgetretener Fehler sind Übertragungsprobleme beim Teilen von Desktop und Dateien. Dies zeigt sich in Form von einfrieren des Bildes oder das nur einzelne Meeting-Teilnehmer das Bild sehen können.
Mehrere Teilnehmer gaben an bei Prüfungsvorbereitungen über Skype nicht an den Besprechungen über die auf dem PC installierte Software teilnehmen zu können.
Zusammenfassung der Kapitel
1.Einleitung: Dieses Kapitel erläutert die Relevanz von Skype for Business für den Studienbetrieb der AKAD University und definiert die Zielsetzung sowie den methodischen Aufbau der Arbeit.
2. Definition der Begrifflichkeiten: Hier werden die AKAD University, der Begriff der Unified Communication (UCC) Software und die spezifische Lösung Skype for Business in ihren Grundlagen erläutert.
3. Einflussgrößen: Es erfolgt eine Analyse der wesentlichen Faktoren, die den reibungslosen Betrieb beeinflussen, darunter Nutzerprofile, Hardware-Mindestanforderungen, Netzinfrastruktur und notwendige Zusatzsoftware.
4. Ergebnisse durch Onlinebefragung der Zielgruppe: Dieses Kapitel präsentiert die Daten einer Onlinebefragung zur Nutzungsfrequenz, den bevorzugten Funktionen und den am häufigsten aufgetretenen Problemen.
5. Kritische Reflektion: Die Arbeit hinterfragt die Stichprobengröße und diskutiert konkrete Optimierungspotenziale, insbesondere hinsichtlich Firewall-Einstellungen und technischer Systemvoraussetzungen.
6. Schlussbetrachtung: Abschließend werden die Haupterkenntnisse zusammengefasst, Handlungsempfehlungen wie Checklisten oder Tutorials gegeben und ein Ausblick auf zukünftige Softwarelösungen wie Microsoft Teams gewährt.
Schlüsselwörter
Skype for Business, AKAD University, Unified Communication, Videokonferenz, Fernstudium, Onlinebefragung, IT-Support, Hardwarevoraussetzungen, Optimierung, Nutzersupport, Audioübertragung, Firewall, Softwareanwendung, Digitalisierung, Microsoft Teams
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht die Nutzung der Videokonferenzsoftware „Skype for Business“ durch Studierende der AKAD University und analysiert dabei auftretende Schwierigkeiten.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Untersuchung deckt die technische Infrastruktur, die Hardwareanforderungen und die Anwendererfahrung bei der Nutzung von UCC-Software ab.
Was ist das primäre Ziel dieser Untersuchung?
Das Ziel ist die Erarbeitung konkreter Verbesserungspotenziale, um einen reibungslosen Studienbetrieb und effiziente Online-Besprechungen zu gewährleisten.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor nutzt eine systematische Onlinebefragung der Zielgruppe in Verbindung mit einer theoretischen Analyse der Anforderungen und Rahmenbedingungen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil befasst sich mit der Definition von Begrifflichkeiten, der Bestimmung von Einflussgrößen auf die Softwarenutzung sowie der Auswertung der durchgeführten Befragung.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Zentrale Begriffe sind Skype for Business, Videokonferenzen, digitale Lehre, IT-Probleme und Optimierungspotenziale.
Warum treten bei der Nutzung von Skype for Business laut Umfrage häufig Fehler auf?
Viele Probleme resultieren aus mangelnder technischer Erfahrung der Nutzer im Umgang mit Hardware wie Headsets sowie aus einer unzureichenden Konfiguration von Netzwerkeinstellungen und Firewalls.
Welche praktischen Empfehlungen gibt der Autor?
Es wird empfohlen, systematische Anleitungen und Checklisten bereitzustellen sowie Testräume anzubieten, damit Studierende ihre Technik vor Konferenzen eigenständig prüfen können.
- Quote paper
- Michel Martin (Author), 2020, Optimierungsmöglichkeiten bei der Nutzung von Skype for Business durch Studenten im Studienbetrieb, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/945766
