Die Leistungen der Vergangenheit zählen nicht mehr. Ein ständig schneller werdender Wandel prägt wie ein aufgedrückter Stempel unsere heutige Zeit. Die Zufriedenstellung und erstklassige Bindung von Kunden, die Erarbeitung von passgenauen Strategien und die Beherrschung der Wertschöpfungsketten sind Hebel, die Unternehmen heute konsequent in Bewegung setzen müssen, um Verbesserungen und Einsparungen für sich erreichen zu können. Sie müssen weg vom funktionalen Denken, hin zum prozessorientierten Denken. Die ständige betriebliche Weiterentwicklung und die Konzentration auf die betrieblichen Kernkompetenzen sind sehr wichtig.Darüber hinaus müssen die Unternehmen es schaffen eine Hauptquelle für schnelles Vorwärtskommen, die Beschäftigten, zu aktivieren.Einfach nur schlank sein reicht längst nicht mehr. Um sich gegenüber den Wettbewerbern durchsetzen zu können müssen heutige Unternehmen ihren Kunden extreme Flexibilität, Lieferpünktlichkeit sowie überdurchschnittliche Qualität und Service bieten.Diese Thesis befasst sich mit dem für die geschilderten Herausforderungen immens bedeutsamen Thema Prozessoptimierung. Ziel der Arbeit ist es, Möglichkeiten aufzuzeigen, wie Prozesse im Unternehmen optimal gestaltet und effektiv in das Gesamtsystem integriert werden können. Dabei gilt es, die unternehmerischen Optimierungsziele Verkürzung der (Durchlauf-)Zeit, Erhöhung von Qualität und Service, sowie Senkung der Kosten zu realisieren. Weiter sollen Verbesserungskonzepte,die in der Wirtschaft Einzug gehalten haben, dargestellt werden und die Möglichkeit von Kombinationen der Konzepte erörtert werden. Der Aufbau der Arbeit ist in drei Teile gegliedert. Als erstes widmet sie sich der Erläuterung der begrifflichen Grundlagen und Grundsachverhalte von Prozessen, die zum Verständnis der zwei folgenden Teile dienen sollen. Im zweiten Teil werden Konzepte der Prozessoptimierung erläutert, was sich hinter ihnen verbirgt und was die Anforderungen, Aufgaben, Ziele und Zwecke von ihnen sind. Im dritten Teil werden die einzelnen Schritte zur Prozessverbesserung dargelegt und es wird darauf eingegangen, welche Rolle der Mensch bei der Umsetzung der Prozessverbesserung spielt. Gegenstand dieser Thesis ist es nicht, die praktische Umsetzung der Konzepte zu untersuchen bzw. zu bewerten.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Prozessmanagement – Begriffliche Grundlagen
2.1. Definition eines Prozesses
2.2. Elemente eines Prozesses
2.3. (Geschäfts-) Prozesse im Unternehmen
2.4. Prozessstruktur
2.4.1. Prozessebenen
2.4.2. Prozesstypen/ Prozessarten
2.4.2.1 Managementprozess (Führungsprozess)
2.4.2.2 Leistungsprozess (Wertschöpfungsprozess, kundenorientierter Prozess)
2.4.2.3 Unterstützungsprozess (Supportprozess, Interner Serviceprozess)
2.5. Ansätze des Prozessmanagements
2.5.1. Aufgaben des Prozessmanagements
2.5.2. Phasen der Einführung des Prozessmanagements
3. Aktuelle Konzepte zur Prozessoptimierung
3.1. Definition der Prozessoptimierung und der prozess-orientierten Organisation
3.2. Die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff. als Qualitätsmerkmal
3.3. Kontinuierliche Veränderungen
3.3.1. Total Quality Management (TQM)
3.3.2. Kaizen/ Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
3.3.3. Qualitätszirkel (QZ)
3.3.4. Betriebliches Vorschlagswesen (BVW)
3.3.5. Unterschiede zwischen TQM, Kaizen/ KVP und QZ
3.4. Radikale Veränderung
3.5. Business Process Reengineering (BPR)
3.6. Deduktive versus induktive Prozessentwicklung
4. Identifikation verbesserungsrelevanter Prozesse
4.1. Informationsgewinnung
4.1.1. Benchmarking
4.1.2. Kundenbefragung
4.1.3. Internes Audit
4.2. Identifikation und Bestandsaufnahme der zu ändern den Prozesse
4.2.1. Selektion der Prozesse
4.2.2. Ermittlung des Ist-Zustandes der Prozesse
4.2.3. Prozessanalyse
4.2.4. Identifizierung möglicher Hindernisse
4.3. Planung, Einführung und Anpassung der neuen Prozesse
4.3.1. Soll-Zustand
4.3.2. Bestimmung und Bewertung der Prozessziele
4.3.3. Testphase des neuen Prozesses
4.3.4. Beständige Verbesserung
4.3.5. Beteiligung und Motivation der Mitarbeiter
5. Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die Thesis zielt darauf ab, Möglichkeiten aufzuzeigen, wie betriebliche Prozesse optimal gestaltet und effektiv in ein Gesamtsystem integriert werden können, um durch Prozessoptimierung die Durchlaufzeit zu verkürzen, die Qualität und den Service zu erhöhen sowie Kosten zu senken.
- Grundlagen des Prozessmanagements
- Konzepte zur Prozessoptimierung (TQM, Kaizen/KVP, QZ, BPR)
- Vergleich zwischen deduktiven und induktiven Ansätzen
- Schritte zur Identifikation und Analyse verbesserungsrelevanter Prozesse
- Planung, Einführung und Motivation der Mitarbeiter bei Prozessänderungen
Auszug aus dem Buch
3.4. Radikale Veränderung
Im Gegensatz zu den oben beschriebenen kontinuierlichen Veränderungs bzw. Anpassungsprozessen ist die radikale Veränderung ein Mittel, um sich grundlegend aus veralteten und verkrusteten Strukturen zu lösen. Ein totaler Schnitt soll Altes beseitigen und das Neue installieren. Ein Ansatz dazu ist das Konzept des Business Process Reeingineering (BPR).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung skizziert die Notwendigkeit prozessorientierten Denkens in der heutigen Zeit und erläutert das Ziel der Arbeit, Optimierungsmöglichkeiten sowie verschiedene Verbesserungskonzepte für Unternehmen aufzuzeigen.
2. Prozessmanagement – Begriffliche Grundlagen: Dieses Kapitel definiert wesentliche Begriffe wie Prozess und Geschäftsprozess, erläutert die Prozessstruktur sowie deren Ebenen und stellt die grundlegenden Aufgaben und Einführungsphasen des Prozessmanagements dar.
3. Aktuelle Konzepte zur Prozessoptimierung: Hier werden diverse Ansätze wie TQM, ISO 9000 ff., Kaizen, KVP, Qualitätszirkel, das Betriebliche Vorschlagswesen sowie BPR vorgestellt und hinsichtlich ihrer spezifischen Merkmale und Unterschiede analysiert.
4. Identifikation verbesserungsrelevanter Prozesse: Dieser Abschnitt beschreibt den systematischen Ablauf zur Prozessverbesserung, angefangen bei der Informationsgewinnung und Bestandsaufnahme bis hin zur Planung, Einführung und Monitoring der neuen Prozesse unter Einbeziehung der Mitarbeitermotivation.
5. Fazit und Ausblick: Das Fazit fasst zusammen, dass die Prozessoptimierung heute ein zentrales Instrument der Geschäftsführung ist, wobei der Erfolg maßgeblich davon abhängt, wie konsequent Unternehmen den gewählten Weg verfolgen.
Schlüsselwörter
Prozessmanagement, Prozessoptimierung, Geschäftsprozess, Total Quality Management, TQM, Kaizen, Kontinuierlicher Verbesserungsprozess, KVP, Qualitätszirkel, Business Process Reengineering, BPR, Prozessstruktur, Prozessanalyse, Wertschöpfung, Kundenzufriedenheit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Leistungssteigerung in Unternehmen durch den Einsatz von Prozessmanagement und der gezielten Planung und Gestaltung einer prozessorientierten Organisation.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen umfassen die begrifflichen Grundlagen des Prozessmanagements, verschiedene Konzepte zur Prozessoptimierung, deren Vergleich sowie die praktischen Schritte zur Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Das primäre Ziel ist es, Möglichkeiten aufzuzeigen, wie Prozesse optimal gestaltet und in das Unternehmenssystem integriert werden können, um Durchlaufzeiten zu verkürzen, die Qualität zu steigern und Kosten zu senken.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Aufarbeitung und Analyse bestehender Konzepte der Prozessoptimierung sowie deren systematische Gegenüberstellung, ohne dabei eine eigene praktische Umsetzung zu bewerten.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden sowohl kontinuierliche Veränderungskonzepte (wie TQM oder KVP) als auch radikale Ansätze (wie BPR) vorgestellt und die notwendigen Schritte für eine erfolgreiche Prozessverbesserung detailliert dargelegt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird durch Begriffe wie Prozessmanagement, Prozessoptimierung, TQM, KVP, BPR, Wertschöpfung und Mitarbeitermotivation charakterisiert.
Was unterscheidet das BPR von kontinuierlichen Ansätzen?
Das Business Process Reengineering (BPR) setzt auf radikale, abrupte Veränderungen und eine ganzheitliche Neugestaltung von Prozessen, während kontinuierliche Ansätze wie Kaizen auf stetige Verbesserungen in kleinen Schritten basieren.
Welche Bedeutung kommt den Mitarbeitern bei der Prozessoptimierung zu?
Mitarbeiter spielen eine essenzielle Rolle, da sie durch ihr Wissen und ihre aktive Einbindung in den Prozess der Qualitätsverbesserung maßgeblich zum Erfolg und zur Akzeptanz der neuen Abläufe beitragen.
- Citation du texte
- Jens Szepan (Auteur), 2008, Leistungssteigerung mit Prozessmanagement. Planung und Gestaltung der prozessorientierten Organisation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/94667
