Das Ziel dieser Arbeit ist die Untersuchung des Konzeptes von Showrooms. Somit werden Möglichkeiten gezeigt, einen Showroom zu untersuchen und zu analysieren, welche Kundenanforderungen an Unternehmen gestellt werden. Aus dieser Untersuchung soll eine Analyse gestaltet werden und es sollen Möglichkeiten von Showroomgestaltung gegeben werden. Als Untersuchungsobjekte dienen primär stationäre Unternehmen und Multichannel - Anbieter.
Im Zuge von erhöhten Kundenwünschen und auf Grundlage eines starken Käufermarktes wird der Verkauf von Gesamtlösungen sowie eine große Auswahl von Produkten und Erlebnissen im stationären Handel von erheblichem Mehrwert für den Kunden sein. Diese Konzepte zur Befriedigung dieser Wünsche werden durch Projektverkäufe, somit Gesamtlösungen und der Umdisponierung der Marktfläche zu Ausstellflächen sowie der Produktpolitik und deren Distributionswege erreicht. Hierbei wird dem Kunden die Möglichkeit gegeben, mehrere Produkte in ,,Action‘‘ zu sehen sowie zu erleben. Diese Produkte können durch das Konzept des Showrooms mit Präsenzware realisiert werden.
Inhaltsverzeichnis
1 Vorstellung des Themas
1.1 Ausgangslage und Problemstellung
1.2 Stand der Forschung
1.3 Zielsetzung der Arbeit
1.4 Gang der Untersuchung
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Grundbegriff Showroom
2.2 Erfolgsmodell Handelsfunktionen von Handelsunternehmen
2.3 Etablierung neuer Handelsfunktionen
2.3.1 Freizeitfunktion
2.3.2 Sozialfunktion
3 Erfolgsfaktor Kundenerwartungen
3.1 Kundenerwartungen anhand von Studien
3.2 Vertriebswege und Verknüpfung von Vertriebsorganen
4 Best Practice
4.1 Möbelanbieter Home24
4.2 Grillfachhandel Santos
4.3 Fertighausanbieter WeberHaus
4.4 Krombacher Brauerei
5 Soll-Analyse anhand dem Business Modell Canvas
5.1 Beschreibung des Business Modell Canvas
5.2 Analyse WeberHaus nach dem Business Modell Canvas
5.3 Analyse Santos Gill anhand dem Business Modell Canvas
6 Fazit und Ausblick
7 Arbeitsfragen
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht das Konzept des Showrooms als modernes Unternehmensinstrument zur Steigerung der Kundenbindung und Umsatzförderung im stationären Handel. Dabei wird analysiert, wie Unternehmen durch die Integration von Erlebniselementen und gezielter Verknüpfung mit digitalen Vertriebskanälen den gewandelten Kundenerwartungen gerecht werden können.
- Grundlagen des Showroom-Konzepts im Vergleich zu klassischen Verkaufsmodellen
- Analyse veränderter Kundenerwartungen an den stationären Handel mittels aktueller Studien
- Best-Practice-Beispiele zur Implementierung erlebnisorientierter Verkaufsflächen
- Methodische Anwendung des Business Modell Canvas zur Analyse von Handelsstrategien
Auszug aus dem Buch
2.1 Grundbegriff Showroom
Showroom bezeichnet das deutsche Wort des Ausstellungsraumes bzw. Verkaufsraumes. Dieser Begriff unterscheidet sich vom klassischen Verkaufsraum durch eine Vielzahl von Entertainment-Elementen, welche den Kunden den Nutzen der Freizeitgestaltung dienen können. Dabei ist zusammenfassend zu nennen, dass ein Showroom die Verkaufsware mit Präsentationstechniken aufwertet. Der Grundnutzen für den Anbieter ist das der Kunde eine längere Verweildauer im Verkaufsraum aufweist und somit mit guter Stimmung mehr Ware einkauft.
Daraus lässt sich erkennen, dass der klassische POS zum POE wird. Grundlegend wird der Showroom als stationärer Raum angesehen, in dem ein Händler seine Verkaufsware dem Kunden anbietet. Diese werden oft an stark frequentierten Zonen platziert und zielgruppenorientiert organisiert.
Die Form der Ausstellungsräume im Sinne des Handels 4.0 sind neben dem Showroom auch Brand Lands. Brand Lands werden als:
Ort des Begreifens
Ort des Geschehens
Ort des Begehrens
Das Brand Land ist ein Verkaufsraum, welches sich um eine Marke bzw. Produktgruppe befasst.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Vorstellung des Themas: Einführung in die aktuelle Situation des stationären Einzelhandels unter Druck des Online-Handels und Darlegung der Zielsetzung der Arbeit.
2 Theoretische Grundlagen: Definition des Begriffs Showroom, Erläuterung klassischer Handelsfunktionen sowie der Etablierung neuer Funktionen wie der Freizeit- und Sozialfunktion.
3 Erfolgsfaktor Kundenerwartungen: Untersuchung der Wünsche von Konsumenten basierend auf Studien und Erläuterung der verschiedenen Vertriebskanalmodelle (Multi-, Cross-, Omni-Channel).
4 Best Practice: Praxisbeispiele erfolgreicher Showroom-Implementierungen bei Home24, Santos Grill, WeberHaus und der Krombacher Brauerei.
5 Soll-Analyse anhand dem Business Modell Canvas: Strategische Analyse der Geschäftsmodelle von WeberHaus und Santos Grill mittels des Business Modell Canvas zur Optimierung von Kundenbindung und Wertschöpfung.
6 Fazit und Ausblick: Zusammenfassende Bewertung der Ergebnisse und Ausblick auf die Bedeutung der erlebnisorientierten Ladengestaltung in Verbindung mit neuen Technologien wie Augmented Reality.
7 Arbeitsfragen: Zusammenstellung von Fragen zur Reflektion und Überprüfung des erarbeiteten Wissens.
Schlüsselwörter
Showroom, stationärer Handel, Kundenerwartungen, Erlebniswelt, Handelsfunktionen, Multichannel, Best Practice, Business Modell Canvas, Kundenbindung, POE, Point of Experience, Kundenbegeisterung, Service Champion, Markenführung, Unternehmenskonzept.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Showroom als strategisches Unternehmenskonzept, um den Herausforderungen des modernen Einzelhandels zu begegnen und Kunden durch erlebnisorientierte Angebote langfristig zu binden.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder umfassen die Definition des Showrooms, die Analyse von Kundenbedürfnissen, moderne Handelsstrategien wie das Multi-Channel-Management sowie die Praxisanwendung mittels des Business Modell Canvas.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das primäre Ziel ist es, Möglichkeiten der Showroomgestaltung aufzuzeigen, um den wachsenden Anforderungen von Konsumenten an Gesamtlösungen und Erlebnisse gerecht zu werden.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse zu Handelstheorien sowie einer qualitativen Analyse von Best-Practice-Unternehmen mittels des Business Modell Canvas.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretischen Grundlagen des Handels, die Auswertung von Studien zu Kundenerwartungen, die Vorstellung konkreter Unternehmensbeispiele und die betriebswirtschaftliche Analyse dieser Modelle.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Showroom, Kundenbindung, Erlebniswelt, Handelsfunktionen, Omni-Channel, Business Modell Canvas und stationärer Handel.
Welchen Nutzen stiftet der WeberHaus-Showroom für Kunden?
Kunden profitieren in der "World of Living" von einem unvergesslichen Erlebnis, bei dem sie sich umfassend über Hausausstattung und Energietechnik informieren und in einer inspirierenden Umgebung eigene Wohnträume planen können.
Wie unterscheidet sich ein Showroom von einem Brand Land?
Während in einem Brand Land primär die Markeninszenierung und Werbung im Vordergrund stehen, zielt ein Showroom stärker auf den direkten Absatz und die aktive Beratung der Kunden ab.
Warum spielt die Freizeitfunktion eine dominierende Rolle bei Showrooms?
Die Freizeitfunktion verwandelt den Einkauf in ein Erlebnis, erhöht die Verweildauer der Kunden im stationären Geschäft und steigert durch den Wohlfühlfaktor die Wahrscheinlichkeit für ungeplante Impulskäufe.
- Citation du texte
- Andre Löwe (Auteur), 2020, Der Showroom. Ein Unternehmenskonzept, um Kundenerwartungen zu erfüllen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/950329
