Leseprobe
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung der Arbeit
1.3. Methodische Vorgehensweise
2. Theoretische Grundlagen
2.1. Beschwerde
2.2. Beschwerdemanagement
2.3. Customer Relationship Management
3. Beschwerdemanagement und Kundenbindung
3.1. Entstehung und Auswirkung von Kunden(un)zufriedenheit
3.2. Entstehung von Beschwerde(un)zufriedenheit
3.3. Beschwerdezufriedenheit und Kundenbindung
4. Prozess des Beschwerdemanagements
4.1. Aufbau des Beschwerdemanagements
4.2. Beschwerdereaktion
4.3. direktes Beschwerdemanagement
4.4. indirektes Beschwerdemanagement
5. Praxisbeispiel
5.1. Ausgangslage Praxisbeispiel
5.2. Kundenbeschwerde
5.3. Beschwerdeprozess des Unternehmens
5.4. Kundensichtweise
6. Fazit
Literaturverzeichnis
Internetquellen
- Arbeit zitieren
- Yvonne Brachfeld (Autor:in), 2020, Der Einfluss des Beschwerdemanagements auf die Kundenzufriedenheit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/956762
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