Der Einfluss des Beschwerdemanagements auf die Kundenzufriedenheit


Hausarbeit, 2020

18 Seiten, Note: 1,3

Yvonne Brachfeld (Autor:in)


Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung der Arbeit
1.3. Methodische Vorgehensweise

2. Theoretische Grundlagen
2.1. Beschwerde
2.2. Beschwerdemanagement
2.3. Customer Relationship Management

3. Beschwerdemanagement und Kundenbindung
3.1. Entstehung und Auswirkung von Kunden(un)zufriedenheit
3.2. Entstehung von Beschwerde(un)zufriedenheit
3.3. Beschwerdezufriedenheit und Kundenbindung

4. Prozess des Beschwerdemanagements
4.1. Aufbau des Beschwerdemanagements
4.2. Beschwerdereaktion
4.3. direktes Beschwerdemanagement
4.4. indirektes Beschwerdemanagement

5. Praxisbeispiel
5.1. Ausgangslage Praxisbeispiel
5.2. Kundenbeschwerde
5.3. Beschwerdeprozess des Unternehmens
5.4. Kundensichtweise

6. Fazit

Literaturverzeichnis

Internetquellen

Ende der Leseprobe aus 18 Seiten

Details

Titel
Der Einfluss des Beschwerdemanagements auf die Kundenzufriedenheit
Hochschule
FOM Hochschule für Oekonomie und Management gemeinnützige GmbH, Hochschulstudienzentrum Hamburg
Note
1,3
Autor
Jahr
2020
Seiten
18
Katalognummer
V956762
ISBN (eBook)
9783346299864
ISBN (Buch)
9783346299871
Sprache
Deutsch
Schlagworte
einfluss, beschwerdemanagements, kundenzufriedenheit
Arbeit zitieren
Yvonne Brachfeld (Autor:in), 2020, Der Einfluss des Beschwerdemanagements auf die Kundenzufriedenheit, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/956762

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