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Der Einfluss des Beschwerdemanagements auf die Kundenzufriedenheit


Trabajo Escrito, 2020

18 Páginas, Calificación: 1,3

Yvonne Brachfeld (Autor)


Extracto


Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung
1.1. Problemstellung
1.2. Zielsetzung der Arbeit
1.3. Methodische Vorgehensweise

2. Theoretische Grundlagen
2.1. Beschwerde
2.2. Beschwerdemanagement
2.3. Customer Relationship Management

3. Beschwerdemanagement und Kundenbindung
3.1. Entstehung und Auswirkung von Kunden(un)zufriedenheit
3.2. Entstehung von Beschwerde(un)zufriedenheit
3.3. Beschwerdezufriedenheit und Kundenbindung

4. Prozess des Beschwerdemanagements
4.1. Aufbau des Beschwerdemanagements
4.2. Beschwerdereaktion
4.3. direktes Beschwerdemanagement
4.4. indirektes Beschwerdemanagement

5. Praxisbeispiel
5.1. Ausgangslage Praxisbeispiel
5.2. Kundenbeschwerde
5.3. Beschwerdeprozess des Unternehmens
5.4. Kundensichtweise

6. Fazit

Literaturverzeichnis

Internetquellen

Final del extracto de 18 páginas

Detalles

Título
Der Einfluss des Beschwerdemanagements auf die Kundenzufriedenheit
Universidad
The FOM University of Applied Sciences, Hamburg
Calificación
1,3
Autor
Año
2020
Páginas
18
No. de catálogo
V956762
ISBN (Ebook)
9783346299864
ISBN (Libro)
9783346299871
Idioma
Alemán
Palabras clave
einfluss, beschwerdemanagements, kundenzufriedenheit
Citar trabajo
Yvonne Brachfeld (Autor), 2020, Der Einfluss des Beschwerdemanagements auf die Kundenzufriedenheit, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/956762

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