In dieser Einsendeaufgabe wird auf unterschiedliche Dimensionen des Leistungsmanagements in Unternehmen eingegangen. Dazu wird im ersten Teil auf das Controlling in seiner Management und Führungsfunktion eingegangen, bevor im Anschluss dessen Kreislauf erläutert wird.
Im dritten Teil werden drei Kennzahlsysteme erklärt und angewendet, wonach der Deming’sche PDCA-Zyklus beschrieben wird.
Zum Schluss der Arbeit wird auf das Total Quality Management (TQM) und die DIN EN ISO 9000-Familie eingegangen. Diese wird tabellarisch dargestellt und untereinander differenziert.
Inhaltsverzeichnis
1. Die Bedeutung des Controlling als Management- und Führungsfunktion
1.1. Unterschiedliche Auffassungen und/oder Definitionen
1.2. Das Controlling als Leitmaxime zur effizienten Lenkung
2. Die Aufgaben der Planung, Kontrolle und Information im Controlling-Kreislauf
2.1. Die Aufgaben der Planung
2.2. Die Aufgaben der Kontrolle
2.3. Die Aufgaben der Information
3. Erläuterung der Inhalte dreier Kennzahlensysteme
3.1. Das Du-Point-Schema
3.2. Das ZVEI-Kennzahlensystem
3.3. Das RL-Kennzahlensystem
4. Der Deming’sche PDCA-Zyklus
4.1. Die Grundlagen
4.2. Allgemeine Beschreibung der einzelnen Phasen
4.3. Fallbeispiel: Uhrenhersteller
5. Das Total Quality Management (TQM) und die DIN EN ISO 9000-Familie
5.1. prägnante Definition des TQM
5.2. kurze Erläuterung der DIN EN ISO 9000-Familie
5.3. Darstellung der Unterschiede im tabellarischen Vergleich
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht die grundlegende Bedeutung des Controllings als wesentliche Management- und Führungsfunktion und beleuchtet die zentralen Aufgabenbereiche Planung, Kontrolle und Information im Controlling-Kreislauf, um darauf aufbauend spezifische Instrumente und Qualitätsmanagement-Ansätze zu analysieren.
- Controlling-Funktionen und -Definitionen
- Aufgaben im Controlling-Kreislauf (Planung, Kontrolle, Information)
- Kennzahlensysteme (Du-Point, ZVEI, RL)
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (PDCA-Zyklus)
- Vergleich von Total Quality Management und DIN EN ISO 9000-Familie
Auszug aus dem Buch
4.3.Fallbeispiel: Uhrenhersteller
Ein Uhrenhersteller möchte die Herstellung der Produkte ausbauen und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Jedoch erfährt er von einem Abteilungsleiter, dass die Produktionszahlen in den letzten Wochen ergeben haben, dass weniger Uhren ausgeliefert als produziert wurden. Somit muss es zu einem Fehler bei der Produktion gekommen sein. Nun müssen Hypothesen aufgestellt werden, wie es dazu kommt. Anschließend beginnt der erste Schritt. Nämlich muss der Abteilungsleiter planen und sich für eine konkrete Hypothese entscheiden. Die Etiketten wurden nicht vorschriftgemäß an den Uhren angebracht. Somit konnten die Uhren nicht mit schiefen Etiketten zum Kunden geschickt werden. Das Etikettierband wurde falsch eingefädelt. Als Ziel wird formuliert, dass der Ausschuss in acht Wochen geringer sein. Dies soll durch eine Schulung der Mitarbeiter erreicht werden. Nun folgt der zweite Schritt, die Ausführung der Intervention. Nun wurde festgestellt, dass dies nicht ein Problem aller Mitarbeiter ist. Es haben hauptsächlich die neueren Arbeiter Probleme mit der Etikettierung. Nun wird dieser Gruppe ein Plan ausgestellt, worauf der genaue Prozessablauf festgelegt ist. Nun folgt der letzte Schritt, nämlich die Daten zu analysieren. Man konnte nun eine positive Veränderung über die Auslieferungszahlen der Uhren beobachten. Es gibt nun eine geringere Ausschussquote. Somit werden neue Mitarbeiter noch genauer in die Materie der Etikettierung eingearbeitet.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Die Bedeutung des Controlling als Management- und Führungsfunktion: Dieses Kapitel definiert Controlling als wesentliches Instrument der Unternehmensführung und beschreibt dessen unterstützende Rolle bei Planungs-, Steuerungs- und Kontrollprozessen.
2. Die Aufgaben der Planung, Kontrolle und Information im Controlling-Kreislauf: Hier werden die Kernkomponenten des Controlling-Kreislaufs erläutert, wobei besonderes Augenmerk auf die Zieldefinition, den Kontrollprozess und die Bedeutung von Informationssystemen gelegt wird.
3. Erläuterung der Inhalte dreier Kennzahlensysteme: Das Kapitel bietet eine Übersicht über die Funktionsweisen und Anwendungsbereiche der Kennzahlensysteme Du-Point, ZVEI und RL zur Effizienzmessung und Steuerung.
4. Der Deming’sche PDCA-Zyklus: Die Erläuterung konzentriert sich auf den kontinuierlichen Verbesserungsprozess mittels des PDCA-Zyklus sowie dessen praktische Anwendung anhand eines Fallbeispiels in der Uhrenproduktion.
5. Das Total Quality Management (TQM) und die DIN EN ISO 9000-Familie: Dieses Kapitel stellt TQM und die ISO 9000-Normenfamilie gegenüber und verdeutlicht die Unterschiede in Bezug auf Managementphilosophie und Qualitätsanspruch durch einen tabellarischen Vergleich.
Schlüsselwörter
Controlling, Unternehmensführung, Planung, Kontrolle, Information, Kennzahlensysteme, Du-Point, ZVEI, RL, PDCA-Zyklus, Qualitätsmanagement, TQM, DIN EN ISO 9000, Prozessorientierung, Effizienz.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit den Grundlagen des Controllings als Führungsfunktion, den zentralen Elementen des Controlling-Kreislaufs sowie verschiedenen Instrumenten zur Unternehmenssteuerung und Qualitätssicherung.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Hauptthemen umfassen die Definition und Bedeutung des Controllings, die Anwendung von Kennzahlensystemen, das Prozessmanagement durch den PDCA-Zyklus sowie den Vergleich zwischen TQM und ISO-Normen.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, ein Verständnis für die steuerungsrelevanten Aufgaben des Controllings zu schaffen und aufzuzeigen, wie verschiedene Systeme und Methoden zur Effizienzsteigerung in Unternehmen beitragen können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Literaturanalyse relevanter Fachliteratur zum Thema Controlling und Qualitätsmanagement, ergänzt durch eine praktische Fallbeispielanalyse.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Untersuchung von Controlling-Prozessen (Planung, Kontrolle, Info), die Analyse technischer Kennzahlensysteme und die detaillierte Betrachtung von PDCA-Zyklus und Qualitätsmanagement-Modellen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind Controlling, Kennzahlensysteme, PDCA-Zyklus, TQM, ISO 9000, Prozessorientierung und Unternehmenssteuerung.
Wie unterscheidet sich TQM von der DIN EN ISO 9000-Familie laut dieser Arbeit?
TQM wird als umfassenderer, innovationsorientierter Denkansatz dargestellt, der alle Mitarbeiter einbezieht, während die DIN EN ISO 9000-Familie stärker auf die Dokumentation und die Erfüllung definierter Anforderungen ausgerichtet ist.
Warum wird der PDCA-Zyklus im Fallbeispiel eines Uhrenherstellers angewendet?
Die Anwendung dient dazu, Produktionsfehler systematisch zu analysieren, durch gezielte Interventionen (Mitarbeiterschulungen) zu korrigieren und den Verbesserungserfolg anhand von Ausschusszahlen datengestützt zu verifizieren.
- Arbeit zitieren
- Lisa Ewerling (Autor:in), 2020, Überblick zu Leistungsmanagement in Unternehmen. Controlling als Management- und Führungsfunktion, Kennzahlensysteme und der Deming’sche PDCA-Zyklus, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/957952
