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Beschwerdeverhalten von Konsumenten gegenüber Familienunternehmen im Vergleich zu Nicht-Familienunternehmen

Eine Vignettenstudie

Título: Beschwerdeverhalten von Konsumenten gegenüber Familienunternehmen im Vergleich zu Nicht-Familienunternehmen

Tesis de Máster , 2019 , 108 Páginas , Calificación: 1,0

Autor:in: Gordon Schröder (Autor)

Economía de las empresas - Administración de empresas, gestión, organización
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Familienunternehmen (FU) existieren in nahezu allen Märkten und Kulturen. Sie machen weltweit etwa zwei Drittel aller Unternehmen aus. Dazu zählt die kleine familiengeführte Bäckerei von nebenan wie auch der große internationale Automobilkonzern. Die tatsächliche Wirtschaftskraft von FU kann nur näherungsweise geschätzt werden, da es unterschiedliche Klassifikationen von FU gibt. Unter dem Strich ist die wirtschaftliche und gesellschaftliche Bedeutung von FU jedoch unumstritten. Aus dem Grund prägen FU seit Jahrzehnten ein eigenes Forschungsfeld.

In einer dynamischen Welt voller Veränderung, Fortschritt und Innovation stechen Werte wie Beständigkeit, Vertrauen und Tradition positiv hervor. FU bedienen ebendiese Merkmale und differenzieren sich dadurch von Nicht-Familienunternehmen (Nicht-FU) am Markt. Konsumenten assoziieren mit FU positive Attribute wie Nachhaltigkeit, hohes Vertrauen und emotionale Nähe, welches ihnen als Kunde ein gutes Gefühl gibt. Konsumenten nehmen FU deshalb als eigenständige Marke bzw. als ein Markenelement wahr. Die Assoziationen können jedoch nur wahrgenommen werden, wenn das FU seine Markenattribute nach außen kommuniziert. Große Unternehmen wie Sixt und einer Studie zufolge etwa 40 Prozent der FU verzichten jedoch darauf ihre Marke „FU“ in strategischen Marketingaktivitäten über die Unternehmenshomepage hinaus einzubeziehen. Wie kommt es also zu einem derartigen Verhalten? Das interdisziplinäre Forschungsfeld aus Marketing- und FU-Forschung versucht Erklärungsansätze für die Motivation und Funktionsweisen einer family business brand (FBB) zu liefern.

Die vorliegende Arbeit greift die genannte Thematik auf und folgt dem Aufruf von Babin und Kollegen (2017), dass zusätzliche empirische Studien über FU im Bereich des Marketings und family branding benötigt werden.
Der Dienstleistungssektor ist einer der größten und die am stärksten wachsende Branche in Deutschland. (...)
Trotz dieser Relevanz existieren bisher kaum Studien über die Rolle von FU im Sturm unzufriedener Kunden. Die vorliegende Forschungsarbeit behandelt deshalb erstmals die Frage des Einflusses der FBB auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten im Rahmen einer empirischen Forschungsarbeit.

Extracto


Inhaltsverzeichnis

  • Einleitung
  • Theoretische Grundlagen
    • Familienunternehmen
    • Family-Business-Brand
      • Identity View
      • Image View
      • Reputation View
    • Beschwerdeverhalten von Konsumenten
      • Kognitive Prozesse im CCB
      • Maßnahmen des CCB
  • Herleitung der Forschungsfrage und Hypothesen
  • Empirische Untersuchung
    • Textvignetten
      • Unternehmensbeschreibung
      • Aufbau und Textdarstellung
      • Servicesituation
    • Fragebogen
    • Vorstudie
    • Verbreitung
    • Analyse
      • Bereinigung und deskriptive Statistik
      • Hypothesentests und Ergebnisse
  • Diskussion

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Die vorliegende Masterarbeit untersucht das Beschwerdeverhalten von Konsumenten gegenüber Familienunternehmen im Vergleich zu Nicht-Familienunternehmen. Ziel der Arbeit ist es, den Einfluss der Family-Business-Brand auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten zu analysieren.

  • Family-Business-Brand
  • Beschwerdeverhalten von Konsumenten
  • Kognitive Prozesse im Complaint-Choice-Behavior (CCB)
  • Maßnahmen des CCB
  • Einfluss der Family-Business-Brand auf das Beschwerdeverhalten

Zusammenfassung der Kapitel

Die Einleitung führt in die Thematik ein und erläutert den Hintergrund der Untersuchung. Kapitel 2 beleuchtet die theoretischen Grundlagen, wobei die Eigenschaften von Familienunternehmen, die Konzeption der Family-Business-Brand und das Beschwerdeverhalten von Konsumenten näher betrachtet werden.

In Kapitel 3 werden die Forschungsfrage und die Hypothesen, die die Grundlage für die empirische Untersuchung bilden, hergeleitet.

Kapitel 4 beschreibt die empirische Untersuchung, die mit Hilfe von Textvignetten durchgeführt wurde. Hier werden die Unternehmenssituation, der Aufbau der Vignetten und die Servicesituation detailliert dargestellt. Außerdem wird der Fragebogen vorgestellt, die Vorstudie beleuchtet und die Verbreitung der Untersuchung erläutert.

Die Analyse der Daten und die Interpretation der Ergebnisse werden in Kapitel 4.5 dargestellt.

Schlüsselwörter

Familienunternehmen, Family-Business-Brand, Beschwerdeverhalten, Konsumenten, Complaint-Choice-Behavior (CCB), Textvignetten, Vignettenstudie, Hypothesentest, Ergebnisse

Final del extracto de 108 páginas  - subir

Detalles

Título
Beschwerdeverhalten von Konsumenten gegenüber Familienunternehmen im Vergleich zu Nicht-Familienunternehmen
Subtítulo
Eine Vignettenstudie
Universidad
Bielefeld University  (Führung von Familienunternehmen)
Calificación
1,0
Autor
Gordon Schröder (Autor)
Año de publicación
2019
Páginas
108
No. de catálogo
V958361
ISBN (Ebook)
9783346302038
ISBN (Libro)
9783346302045
Idioma
Alemán
Etiqueta
Konsumentenverhalten Familienunternehmen Beschwerde Beschwerdeverhalten Quantitative Studie Family-Business-Brand Marketing
Seguridad del producto
GRIN Publishing Ltd.
Citar trabajo
Gordon Schröder (Autor), 2019, Beschwerdeverhalten von Konsumenten gegenüber Familienunternehmen im Vergleich zu Nicht-Familienunternehmen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/958361
Leer eBook
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Extracto de  108  Páginas
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