Ziel der Arbeit ist es, Besonderheiten der Produktdarstellung im M-Commerce herauszufinden, sowie Chancen und weitere Entwicklungen auf diesem Gebiet zu beleuchten. Nach einer Einführung in die theoretischen Grundlagen des E- bzw. des M-Commerce, wird das Marktpotential des Smartphone-Commerce anhand der rapiden Entwicklung innerhalb der letzten Jahre verdeutlicht. Anschließend wird näher auf die heute gängigen Geschäftskonzepte, sowie unterschiedlichen Ausprägungen des M-Commerce eingegangen. Ein Vergleich der Produktdarstellung auf Desktop-Ebene zu Mobile soll die Ermittlung der jeweiligen Besonderheiten unterstützen, um diese schlussendlich gebündelt zusammenzutragen. An den Vergleich schließt eine kritische Würdigung an.
Inhaltsverzeichnis
1. EINLEITUNG
1.1. PROBLEMSTELLUNG UND ZIELSETZUNG
1.2. VORGEHENSWEISE
2. GRUNDLAGEN UND BEGRIFFSDEFINITIONEN MOBILE COMMERCE
2.1. ABGRENZUNG UND EINORDNUNG
2.2. ENTWICKLUNG UND RELEVANZ DES MARKTS
2.3. FORMEN UND GESCHÄFTSKONZEPTE DES SMARTPHONE COMMERCE
2.4. CUSTOMER EXPERIENCE
3. ERMITTLUNG VON BESONDERHEITEN DER PRODUKTDARSTELLUNG IM MOBILE COMMERCE
3.1. VERGLEICH DER PRODUKTDARSTELLUNG DESKTOP VS. MOBILE
3.2. ABLEITUNG VON BESONDERHEITEN
3.3. KRITISCHE WÜRDIGUNG DES VERGLEICHS
3.4. WEITERE ENTWICKLUNGEN DES M-COMMERCE
4. FAZIT
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht die spezifischen Herausforderungen der Produktdarstellung im Mobile Commerce, die sich aus der begrenzten Bildschirmgröße von Smartphones und veränderten Kundenanforderungen ergeben, um Empfehlungen für eine optimale Gestaltung abzuleiten.
- Theoretische Abgrenzung und Einordnung von E-Commerce und M-Commerce
- Marktpotenzial und aktuelle Entwicklungen im Smartphone-Commerce
- Vergleichende Analyse der Produktdarstellung (Desktop vs. Mobile) anhand ausgewählter Unternehmen
- Bedeutung der Customer Experience für die Kundenbindung im mobilen Bereich
- Potenziale neuer Technologien wie Location-Based-Services und personalisierte Algorithmen
Auszug aus dem Buch
3.1. Vergleich der Produktdarstellung Desktop vs. Mobile
Für den Vergleich werden die Desktop- sowie Mobile-Darstellungen der Unternehmen Zalando, Amazon und Apple, welche unterschiedliche Formen des Smartphone Commerce verfolgen, herangezogen. Neben den Online-Händlern Amazon und Zalando erzielt auch Apple mittlerweile steigende Umsätze im eigenen Online-Store, zusätzlich zu den stationären Apple Stores. Konkrete Zahlen zu den Online-Umsätzen werden vom Unternehmen jedoch nicht genannt.
Folgende Produkte werden für den Vergleich im jeweiligen Desktop- vs. Mobile-Store betrachtet:
Multi-Channel-Mobile-Commerce: Zalando – Suchwort „T-Shirt Tommy Hilfiger“
Hybrid-Mobile-Commerce: Amazon – Suchwort „Wasserkocher WMF“
Vertical-Mobile-Commerce: Apple – Suchwort „iPhone 12“
Für den Vergleich wird die „landing page“ nach Eingabe des Suchworts betrachtet und anschließend das ausgewählte Produkt auf der Produktseite. Die dazugehörigen Screenshots der Desktop-Darstellungen können im Anhang eingesehen werden.
Zusammenfassung der Kapitel
1. EINLEITUNG: Einführung in die Relevanz des M-Commerce und die Fragestellung zur optimalen Produktdarstellung auf Smartphones.
2. GRUNDLAGEN UND BEGRIFFSDEFINITIONEN MOBILE COMMERCE: Definition der Begriffe E-Commerce und M-Commerce sowie Analyse des Marktpotenzials und gängiger Geschäftskonzepte.
3. ERMITTLUNG VON BESONDERHEITEN DER PRODUKTDARSTELLUNG IM MOBILE COMMERCE: Durchführung eines Vergleichs zwischen Desktop- und Mobile-Präsentationen und Ableitung zentraler Gestaltungskriterien.
4. FAZIT: Zusammenfassende Erkenntnis, dass die mobile Warenpräsentation das Produkt in den Vordergrund rückt und eine intuitive, benutzerfreundliche Gestaltung für die Customer Experience essenziell ist.
Schlüsselwörter
Mobile Commerce, Produktdarstellung, Smartphone, E-Commerce, Customer Experience, Online-Handel, Nutzerfreundlichkeit, Location-Based-Services, Multi-Channel, Warenpräsentation, Conversion, App-Commerce, Kaufprozess, Digitale Strategie, Personalisierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit befasst sich mit den Besonderheiten, die bei der Präsentation von Produkten auf mobilen Endgeräten im Vergleich zum klassischen Desktop-Webshop zu beachten sind.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die theoretische Einordnung des M-Commerce, die Analyse des Nutzerverhaltens und die Untersuchung konkreter Design-Ansätze großer Online-Händler.
Welches Ziel verfolgt die Arbeit?
Das Ziel ist es, Besonderheiten der Produktdarstellung im M-Commerce zu identifizieren und Chancen für eine verbesserte Customer Experience aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine vergleichende Analyse durchgeführt, bei der die Web-Auftritte von Zalando, Amazon und Apple auf Desktop- und Mobil-Ebene gegenübergestellt werden.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil umfasst eine theoretische Fundierung, eine Marktanalyse sowie den praktischen Vergleich der Produktdarstellung und einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.
Welche Keywords charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit lässt sich durch Begriffe wie Mobile Commerce, Produktdarstellung, Customer Experience und Nutzerfreundlichkeit charakterisieren.
Warum spielt die Bildschirmgröße bei der Produktdarstellung eine wichtige Rolle?
Die begrenzte Fläche auf dem Smartphone-Display erfordert eine stärkere Reduktion auf das Wesentliche, um die Nutzerfreundlichkeit und damit die Conversion zu gewährleisten.
Wie unterscheidet sich die Darstellung bei Apple von der bei Amazon oder Zalando?
Während Amazon und Zalando deutliche Unterschiede zwischen ihren Desktop- und Mobile-Seiten aufweisen, bleibt die Darstellung bei Apple weitgehend konsistent und auf das Produkt fokussiert.
Welche Rolle spielen Location-Based-Services (LBS) im M-Commerce?
LBS ermöglichen es, Kunden durch ortsbezogene Angebote oder Push-Benachrichtigungen gezielt in stationäre Geschäfte zu führen und so das Online- und Offline-Erlebnis zu verknüpfen.
Wie verändert der Swipe-Mechanismus (analog Tinder) die Produktdarstellung?
Dieser Mechanismus ermöglicht eine spielerische, personalisierte Produktentdeckung, durch die ein Algorithmus die Präferenzen des Nutzers erlernen und optimierte Angebote ausspielen kann.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2020, Besonderheiten der Produktdarstellung im Mobile Commerce. Chancen und Entwicklungen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/958990
