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Optimierung des Retourenmanagements eines Multi-Channel-Anbieters im B2C


Trabajo de Seminario, 2017

15 Páginas, Calificación: 1,7

Anónimo


Extracto


Inhaltsverzeichnis

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis

1. Einleitung

2. Vetriebskanäle des Multi-Channel-Handels
2.1 Stationärer Handel
2.2 Onlineshopping
2.3 Teleshopping
2.4 Mobile Commerce
2.5 Katalog- und Versandhandel

3 Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden
3.1 Problemstellung und Lösungsansatz
3.2 Produktbezogene Retourengründe
3.3 Preisbezogene und logistikbezogene Retourengründe

4. Retourenmanagement-Strategien
4.1 Präventives Retourenmanagement
4.1.1 Pre-Sales-Phase
4.1.2 Sales- und Delivery-Phase
4.1.3 After-Sales-Phase
4.2 Reaktives Retourenmanagement
4.3 Optimierung der Retourenstrategie

5. Fazit

Literaturverzeichnis

Final del extracto de 15 páginas

Detalles

Título
Optimierung des Retourenmanagements eines Multi-Channel-Anbieters im B2C
Universidad
University of applied sciences, Cologne
Calificación
1,7
Año
2017
Páginas
15
No. de catálogo
V962202
ISBN (Ebook)
9783346310446
ISBN (Libro)
9783346310453
Idioma
Alemán
Palabras clave
Retourenmanagement, Retoure, Handel, B2C, Multi-Channel
Citar trabajo
Anónimo, 2017, Optimierung des Retourenmanagements eines Multi-Channel-Anbieters im B2C, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/962202

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