Excerpt
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Vertrauen als bedeutende Komponente bei Dienstleistungen
2.1 Abgrenzung von Such-, Erfahrungs- und Vertrauensgütern
2.2 Bedeutung des Vertrauens zwischen Anbieter und Kunde
2.3 Besonderheiten des Vertrauens bei Gesundheitsdienstleistungen
3 Gesundheitsdienstleistungen in Deutschland
3.1 Die verschiedenen Akteure und deren Beziehung
3.2 Die klassische Gesundheitsdienstleistung – Das Arzt-Patient-Verhältnis
3.2.1 Bedeutung einer vertrauensvollen Beziehung zwischen Arzt und Patient
3.2.2 Unterschiedliche Motive für den Arztbesuch
3.2.3 Shared Decision Making – Die partizipative Entscheidungsfindung
3.2.4 Die Bedeutung von Compliance und Adherence in diesem Zusammenhang
4 Die Relevanz unterschiedlicher Akteure in der Vertrauensbildung
4.1 Bedeutung der Dienstleistungsanbieter
4.2 Aufbau von Vertrauen durch Empfehlungen Dritter
4.2.1 Freunde und Familie
4.2.2 Bewertungsportale und internetbasierte Informationen
4.2.3 Meinungsführer und Experten
4.3 Die Bedeutung beeinflussender Akteure in der Dienstleistungsbranche - Eine Reflexion auf den Gesundheitssektor
5 Fazit
Literaturverzeichnis
- Quote paper
- Anonymous, 2015, Gesundheitsdienstleistungen als Vertrauensgut. Die Relevanz unterschiedlichster Akteure in der Vertrauensbildung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/978586
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